flug.de Flug-Portal Test

Ist Ihnen beim Buchen über flüge.de auch schon mal was komisches passiert ??? KLEST schreibt am :

  (mangelhaft)

Also …. folgendes ist mir passiert …

Ich wollte Flüge buchen … nach Moskau … und zurück …
Ich habe bei mehreren Vermittlern nachgeschaut und Preisvergleiche gemacht. Alle sagen sie, sie seien die günstigsten Anbieter … alle haben in Tests den ersten Platz belegt … eigenartig …

Am Ende habe ich mich für flüge.de entschieden, Direktflüge, hin am 18.11., zurück am 24.11.2011 ….. Dachte ich zumindest, denn als ich nach Visakartennummer die letzte Taste betätigte und mich muss genussvoll zurücklehnte … wurde ich gefragt, ob ich auch Hotelalgebote für meinen gebuchten Zeitraum haben möchte … von Ende November bis Mitte Dezember ?!

Ich scrollte den Bildschirm hoch und tatsächlich … da stand ein komplett anderer Reisezeitraum ….

Uff .. und ABER … ich hatte für 16 € eine Umbuchungsversicherung abgeschlossen,
sollte ja kein Problem sein …. Es war Samstagabend und ich rief die Hotlinenummer an. Dies tat ich am diesem Abend 10-mal, am Sonntag 20-mal, genauso am Montag (einem Feiertag). Nach dem Wählen stand jedes mal im Display meines Telefons: Teilnehmer hat aufgelegt.

Am Dienstag, einem normalen Werktag, funktionierte die Nummer wunderbar, ich wurde nun für 0,49 E pro Minute kompetent, na ja, eher eindeutig, beraten:
Ich schilderte, was passiert ist. Die Dame von flüge.de fragte mich, ob ich eventuell zuvor onlinemäßig ein anderes Fenster von flüge.de geöffnet hätte, denn dann könne es passieren, dass bei Abschluss der online-Buchung diese Daten, statt der gerade eben eingegebenen Daten, anzeigt werden.

„Aha – und nun ? Ich habe aber glücklicherweise eine Umbuchungsversicherung abgeschlossen. Dann buchen Sie den Flug eben um !“.

Die Dame stellte auf stumm und nach 1,30 € der Stille teilte sie mir mit, dass man Flüge dieses Anbieters nicht umbuchen kann.

“Aha – und nun ?“ Wie kann man eine Umbuchungsversicherung verkaufen, wenn man diese Flüge gar nicht umbuchen kann ? Aber lassen wir diese unqualifizierten Fragen …Die Dame wusste auf jeden Fall keine Antwort.

Ich müsse natürlich den Flug komplett bezahlen, flüge.de sei aus diesem Vorgang komplett raus und wenn ich Geld wieder haben möchte, müsse mich an den Versicherer wenden, zuvor müsse aber der Flug storniert werden und ich bekäme auch maximal die Flugkosten wieder, andere Gebühren, Steuern usw., die würden natürlich nicht erstattet. Allerdings müsste ich vorher einen neuen Flug buchen ….

Aufgrund meines Alters habe ich mich dann entschlossen, mich nicht weiter aufzuregen, sondern gleich mit der Europäischen Reiseversicherung zu reden. Zuvor habe ich dann erst einmal den Flug per Mail storniert.

Ich war überrascht wie freundlich die kostenfreie Beratung bei dieser Versicherung war. Man zeigte Verständnis für meine Situation, behandelte mich geduldig und kompetent. Allerdings wurde bestätigt, dass nur der reine Flugpreis bis zu einer gewissen Höhe erstattet werden kann (200 €). Da die Buchung länger als 30 Tage vor dem Abflugtag liegt, bräuchte ich auch keine Gründe für die Stornierung nennen und neu buchen müsse ich auch nicht. Ich solle einfach die Rechnung einreichen und die Begründung von flüge.de, warum nicht umgebucht werden kann.

Da fiel mir auf …. Mittlerweile 4 Tage nach der Buchung, dass flüge.de mir keine Bestätigung meiner Order geschickt hatte, keine Flugtickets, aber vor allem keine Rechnung … aber die sollte ich ja einreichen.

Also habe ich flüge.de gemailt, dass ich aber auch so gar nichts von diesem Vorgang hätte und ich bitte ganz bald diese Unterlagen brauche …

Folgender Auszug aus dem Originaltext der anschließenden Mail von flüge.de:
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Tarifbestimmungen des von Ihnen gebuchten Fluges eine Umbuchung nicht gestatten. Eine Erstattung des Flugpreises im Falle einer Stornierung der kompletten Buchung ist ebenfalls ausgeschlossen. Steuern und Gebühren können anteilig in Höhe von 0,00 EUR pro Person erstattet werden.
Aber vorerst müssen Sie Ihren Flug stornieren.

Dieses Spielchen ging die nächsten drei Mails weiter:
Jedes mal schrieb ich, dass ich die Flüge ja schon längst schriftlich storniert habe und nun auf die Rechnung warte ….
Tatsächlich …7 Tage nach dieser Katastrophenbuchung habe ich eine Rechnung erhalten … mit der Einführung: Vielen Dank für Ihre Buchung bei flüge.de ….

Tja … was ist das Resultat dieses Geschreibsels ?
Zum einen fühle ich mich nun besser, zum anderen möchte ich meine Erfahrungen weitergeben und man sollte folgendes bedenken.

Ich habe 7 Tage später die Flüge mit den richtigen Reisedaten gebucht, bei der Lufthansa. Ich bezahle jetzt 21 € mehr, könnte für 60 €uro umbuchen, bekomme Meilen gutgeschrieben, kostenlose Servicenummern … und anderes mehr. 15 Minuten später hatte ich Bestätigung und Rechnung per email.

Ich will damit sagen, dass, nur weil da im Anbieternamen irgendwie billig oder preiswert steht, Test sehr gut …. heißt das gar nix. Aber ich muss zugeben, wenn alles glatt gegangen wäre, die Software funktioniert hätte, dann würde hier nichts stehen.

An die Tester, die solche Dienstleister angeblich checken, kann ich nur weitergeben, dass viel mehr Augemerk auf Service, Kulanz und eventuell entstehender Kosten bei Umbuchungen, Stornierungen oder Telefongebühren geachtet werden sollte.

Auch der Abschluss von Versicherungen bringt nur Scheinsicherheit, denn die Ausschlussklauseln sind vielfältig und kleingedruckt und weltweit gibt es nur wenige Menschen, die 100 % zurückgezahlt bekommen haben, und diese Menschen haben wahrscheinlich zuvor 110 % bezahlt oder betrogen.


Billig anbieten kann jeder, aber billig leisten bei weitem nicht.

Obwohl all das durch einen Softwarefehler auf der Onlineseite von flüge.de entstanden ist, gab es von diesem Dienstleister keinerlei Hilfestellung.
Daher eine glatte 6 für flüge.de Antworten

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