Opodo Flug­por­tal Test

Im Juni dieses Jahres buchte ich über Opodo ein interkontinentales Flugticket für November. Während der Buchung fügte ich zusätzlich ein Aufgabegepäck hinzu, jedoch erhielt ich drei Tage später die Mitteilung, dass dieser Service nicht über Opodo verfügbar sei. Ich sollte mich direkt an die Airline wenden, um das Gepäck hinzuzufügen. Dies erwies sich jedoch als kompliziert und kostspielig und hätte meine Entscheidung, über Opodo zu buchen, negativ beeinflusst. Dies ist jedoch nicht der Hauptgrund der Bewertung.
Im September überprüfte ich den Status des Fluges auf der Websites von Opodo, sowie der Airline. Dabei fiel mir auf, dass Opodo meine Verbindung als "bestätigt" anzeigte, die Airline jedoch als "geändert", da ein Teil der Verbindung storniert worden war. Es wurde mir erneut deutlich, dass es keinen Informationsaustausch zwischen Opodo und der Airline gibt. Daher bin ich als Fluggast gezwungen, den Flugstatus selbstständig zu überwachen, was bei mir zu einem Verlust des Vertrauens in beide Anbieter führte. Daraufhin beantragte ich auf der Website der Airline eine Rückerstattung des gesamten Flugpreises. Da die Buchung jedoch über Opodo erfolgte, wurde die Rückerstattung nicht direkt an mich, sondern an Opodo überwiesen. Normalerweise sollte man erwarten, dass Opodo eine Rückerstattung ohne zusätzliche Aufforderung an den Kunden weitergibt. Nach etwa drei Wochen ohne Rückerstattung kontaktierte ich den Kundenservice und stellte die relevanten Dokumente vor, die von der Airline zur Verfügung gestellt wurden, welche die Rückerstattung an Opodo belegen. Der Kundenberater bestätigte schließlich die Stornierung und sicherte mir eine Rückerstattung per E-Mail zu. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail von Opodo, in der ich erneut aufgefordert wurde, die Belege zur Rückerstattung vorzulegen, obwohl ich dies bereits getan hatte. Nach weiteren Tagen erhielt ich die Bestätigung über die Rückerstattung, jedoch handelte es sich lediglich um rund 20 EUR – ein Betrag, der nicht einmal annähernd dem Preis des Flugtickets entsprach. Ich kontaktierte den Kundenservice erneut und reklamierte die Höhe des Betrags. Wieder wurde ich gebeten, die Belege vorzulegen, um den Fall zu prüfen. Wochen vergingen, bis ich wieder E-Mails von Opodo erhielt, in denen man mir mitteilte, dass man an dem Fall arbeite. Am 17. November erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, ohne auf den bisherigen Ablauf einzugehen. Es schien so, als beginne das Spiel von Neuem. Obwohl die Airline die Rückerstattung an Opodo veranlasst hat, erhalte ich mein Geld nicht zurück. Eine klare Kommunikation mit Opodo ist nicht möglich, da es keinen nachvollziehbaren Kommunikationsverlauf oder feste Ansprechpartner gibt. Als Reaktion auf meine Bewertung auf Trustpilot vor einem Monat, äußerte sich Opodo bedauernd, dass die Handhabung nicht ihren Standards entspreche. Man wolle sich meinem Fall annehmen und mich per E-Mail kontaktieren, eine Kontaktaufnahme ist jedoch seitdem nicht erfolgt. Ich warte seit September auf meine Rückerstattung und bin ratlos, wie ich an mein Geld kommen soll.

DRINGENDER HINWEIS VOR BUCHUNG BEI OPODO:

Opodo-Bewertungen bei Google Maps lesen! Unter "Opodo" findet man (bewusst) nichts! Daher "Calle de Manzanares 4, Madrid" eingeben u ranzoomen. Dann erscheint Opodo, und deren (sehr schlechte) Bewertungen!!!


Ich rate dringend davon ab, dort zu buchen! Aktive Preisverschleierung! KEINE INFO im Buchungsprozess, dass erneute Zahlung von 89,99€ hinzukommt, wenn man zum 2. Mal (nach vielen Jahren!) einen Prime-Account testen möchte.

Zudem falsche Angaben in der Mail: Dort stand, dass ich Prime zum 1. Mal getestet hätte! Und vieles mehr.... BESSER WOANDERS BUCHEN!!!

(Anm.: Die Mitarbeiterin am Telefon war dennoch sehr gut und sehr freundlich)

Ich kann nur dringend davon abraten, Opodo Prime zu nutzen! Was als vermeintlich attraktives Angebot daherkommt, entpuppt sich schnell als Abofalle mit inkompetentem Kundenservice.

Meine Erfahrung:
* Unrechtmäßige Abo-Verlängerung: Trotz fristgerechter Kündigung wurde mein Opodo Prime Abo automatisch verlängert und der Betrag abgebucht.
* Ignoranz des Kundenservice: Auf meine Beschwerde wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde ich mehrmals zwischen Telefon und E-Mail hin- und hergeschickt, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wurde.
* Unverschämte Angebote: Anstatt die unrechtmäßige Abbuchung zu korrigieren, bot man mir eine Teilrückerstattung oder einen Gutschein an – eine Frechheit!
* Keine Einsicht: Bis heute habe ich mein Geld nicht zurückbekommen und Opodo weigert sich weiterhin, den Fehler einzugestehen.
Fazit:
... Der Kundenservice ist inkompetent und ignoriert die Probleme der Kunden. Ich rate jedem dringend davon ab, dieses Angebot zu nutzen. Sparen Sie sich den Ärger und buchen Sie Ihre Flüge lieber über ein seriöses Portal!