Bau­knecht Kun­den­dienst für Wasch­ma­schi­nen Test

Mitte November hatte unsere Bauknecht-Waschmaschine einen Lagerschaden nach knapp 18 Monaten (4 Jahre Werksgarantie). Anfang Dezember war ein Techniker vor Ort, um den Lagerschaden zu bestätigen, er fragte, ob er das Ersatzteil zu uns liefern lassen könnte, wir haben dem zugestimmt! Ersatzteil kam vor Weihnachten, Termin zur Reparatur 10.01.26 (4-Personen-Haushalt 6 Wochen ohne Waschmaschine), dann kommt eine Nachricht Techniker krank, okay kann passieren, nächster Termin 10.02.26 nochmal 4 Wochen dazu, inzwischen neue Waschmaschine gekauft (keine Bauknecht), Maschine gestern repariert!! Nach Bewertung kam eine Entschuldigung, das Ersatzteil hatte so lange Lieferzeit??? Hää
stand seit Dezember bei mir im Keller!! Einfach nur peinlich ein Stern ist noch zu viel!!!

Bitte, bitte meidet alle Bauknechtgeräte.
Am 29.12.2025 eine Bauknechtwaschmaschine gekauft. Beim zweiten Waschen ein Geruckel, man muss die Maschine festhalten, mit ganzer Kraft, damit sie nicht vom Sockel springt.
Kundendienst kontaktiert, dieser kam auch sehr zeitnah. Dann begannen die Probleme. Der Techniker konnte keinen Fehler finden, hat dann ein Video von der Maschine gemacht und wollte dieses weitergeben. Soweit so gut!
Dann kam nichts mehr bis zum 13.01.2026, es kam eine Rechnung über 239,20€, ohne Begründung, ohne irgendwas!!!
Also mehrmaliges kontaktieren der Kundenbetreuung, nur per Mail, eine Telefonnummer gibt es nämlich gar nicht.
Wir wurden jetzt letztmalig aufgefordert, die Rechnung zu zahlen mit der Begründung, der Techniker war da, laut ihm sei die Maschine in Ordnung, daher sei die Serviceleistung kostenpflichtig.
Heißt auf Deutsch: Wäre ein Defekt an der Maschine, wäre es ein Garantiefall, das heißt, aufgrund der Unfähigkeit des Technikers den Fehler zu finden, sollen wir 239,29€ zahlen!!
Die Maschine ist immer noch kaputt, wir werden jetzt nach anderen Schritten suchen, so geht man nicht mit Kunden um, von den patzigen Mails mal ganz abgesehen!!!

Ich habe mir einen Wärmepumpentrockner und eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft. Bei beiden Geräten möchte ich den Anschlag getauscht haben. Für den Trockner wurde mir ein Preis von 139 Euro genannt. Die Waschmaschine hab ich erst einen Tag später gekauft und ich wollte den Service zusammen legen, um Kosten zu sparen. Nachdem ich den Kundenservice diesbezüglich kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich pro Gerät 199 Euro zu zahlen hätte. So geht Kundenservice nicht. Ich habe den Auftrag storniert und werde einen Techniker von einem anderen Unternehmen bestellen. Das Thema Bauknecht ist für mich gestorben