Raf­fay Volks­wa­gen Zen­trum Werk­statt in Ham­burg Test

Ich durfte ein Probefahrt mit einem Golf VI machen. Alles war Super. Hatte den Wagen über Nacht um ihn am darauf folgenden Morgen in dem Raffay Zentrum, Fruchtallee wieder abzugeben.

Leider hatte das Fahrzeug am nächsten Morgen eine mimimale Delle, die auch ich bei der Übernahme nicht gesehen hatte.

Der freundliche Verkaufsassistent hat den Schaden registriert und mich mir erklärt, dass der Verkaufsleiter sich in den nächsten Tagen wegen der Schadensregulierung melden würde. Er fügte hinzu, dass das wohl nicht so schlimm sein, und wenn ich ein Fahrzeug bei ihnen erwerben würde...

... ich bekam keinen Anruf von dem Verkaufsleiter!

Meine Verhandlungen um ein Neufahrzeug gingen weiter mit dem Verkäufer. Nach ca. 3 Wochen schlossen wir die Verhandlungen erfolglos ab! Stattdessen unterschrieb ich bei einem benachbarten Händler. Nach weiteren 3 Wochen, also 6 Wochen nach der Probefahrt erhielt ich dann plötzlichen einen Anruf vom Raffay Verkaufsleiter. Er erklärte mir, dass der verursachte Schaden am Probefahrzeug 428,5 Euro betragen würde, die ich jetzt zu bezahlen hätten.

Kommentar: Ich finde dieses Vorgehen (das Abwarten, ob der potenzielle Kunde anbeißt oder nicht) sehr zweifelhaft! Hätte ich ein Neufahrzeug gekauft, so wären garantiert keine Reparaturkosten entstanden - das zumindest ließ der Verkaufsleiter ansatzweise durchklingen.

Meine Lehre: Raffay Hamburg ist für mich als guter alter VW Fahrer ab sofort gestorben. Hamburg bietet genügend Alternativen!

Meine Erfahrung war leider nicht gut und auch die letzte, die ich dort gemacht habe.
Einmal und nie wieder

1. Lange Wartezeiten trotz Termin (gut, Kaffee gab es umsonst).
2. Die Reparatur hat statt 2 Tagen 3 gedauert und es wurde/konnte nicht alles repariert werden was anlag, so dass ein weiterer Termin vereinbart werden musst.
3. Leihwagen wird nur zu den sonst üblichen Kosten von 40 € pro Tag angeboten. Für ein Autohaus ziemlich erbärmlich.
4. nach der Reparatur musste ich feststellen dass diese derart mangehaft oder schlampig ausgeführt wurde, dass er nochmals in die Werkstatt musste.

Das Problem war dass nach umfangreichen Reparaturen und Wartungsarbeiten in Höhe von 2300€ der Unterbodenschutz (Ubs) nur an 4 Stellen (einseitig) statt an 8 befestigt war und damit keine hohen Geschwindigkeiten (110km/h) mehr gefahren werden konnten, ohne dass es unter einem laut geklappert und geschlagen hat. Der Ubs wird wird dabei auch an einem Plastikelement befestigt. Diese war wohl durch einen vorherigen Aufsetzer gebrochen, so dass hier schon keine Schraube mehr befestigt werden konnte. Dies wude einfach übersehen obwohl jeder Laie es haette sehen muessen. Der Ubs musste abgenommen worden sein, da auch ein Ölwechsel über die Ölablassschraube durchgeführt wurde. Dass dabei dieser Schaden übersehen wurde ist kaum glaubhaft.
Das defekte Plastikelement wurde dann beim dritten und letzten Besuch unter Aufsicht ersetzt und der Ubs wieder ordentlich angeschraubt. Nachfragen wie es denn mit einem Rabatt wegen des Ärgers aussehe wurde nur mit der Antwort "Kann ich nicht entscheiden dass muss unsere Chef entscheiden." versehen, was auch ok ist. Wirkliche Anstrengungen von seiten der Angestellten wurden aber auch nicht unternommen diesbezüglich aktiv zu werden. Der Chef war ja so beschäftigt.

Die Angestellten waren freundlich und bemüht aber die Qualität ....
Hoffentlich haben die wenigsten alle Schrauben bei den Bremsen angebracht
Ich kann nur abraten dieser Werkstatt das Vertrauen auszusprechen.