„... Freundlichkeit statt Kodderschnauze, Flexibilität bei der Terminauswahl und aktive Mithilfe bei der Frage nach Ersatzmobilität durch einen engagierten Mitarbeiter. So geht es bei der Fahrzeugannahme weiter, der Kunde fühlt sich in dem durchorganisierten Autohaus professionell bedient ... Deshalb entsetzt ihn umso mehr, dass auch Riehl über den simpelsten aller eingebauten Fehler fällt, das verstecke Gurtschloss. ...“
