zurück Weitere Tests der Kategorie weiter

auto motor und sport prüft Werkstätten (1/2016): „Mercedes-Betriebe: Trend nach unten“

auto motor und sport: Mercedes-Betriebe: Trend nach unten (Ausgabe: 3) zurück Seite 1 /von 6 weiter

Inhalt

Von der Premium-Marke Mercedes erwarten die Kunden Toparbeit und Service auf höchstem Niveau. Doch das ist oft nur eine Illusion. Drei von sieben Autohäusern fallen in unserem Werkstättentest durch, eines davon ist sogar nicht empfehlenswert. Damit setzt sich der Abwärtstrend der letzten Jahre fort.

Was wurde getestet?

Im Werkstatttest wurden acht Betriebe für Fahrzeuge des Herstellers Mercedes-Benz unter die Lupe genommen und viermal mit „sehr empfehlenswert“, zweimal mit „weniger empfehlenswert und zweimal mit „nicht empfehlenswert“ beurteilt. Als Testkriterien dienten Mängelbehebung und Service (Terminvereinbarung, Gespräch mit Mitarbeiter, Rechnung ...).

  • Torpedo Gruppe Servicewerkstatt, Mannheim

    • Typ: Autowerkstatt

    „sehr empfehlenswert“ (100 von 100 Punkten)

    „Wer einmal rundum guten Service erleben möchte, ist bei der Torpedo Garage an der richtigen Adresse. Von Anfang bis Ende genießen wir freundliche Mitarbeiter, die ihr Handwerk verstehen, effizient und zuverlässig arbeiten. ... Die Direktannahme verläuft gründlich und deckt die ersten Mängel auf, die defekte Nummernschildbeleuchtung wurde sogar bereits davor instand gesetzt. ...“

    Servicewerkstatt, Mannheim

    1

  • Auto-Bähr Servicewerkstatt, Ludwigshafen

    • Typ: Autowerkstatt

    „sehr empfehlenswert“ (99 von 100 Punkten)

    „... Die Terminvereinbarung verläuft reibungslos, und der Mitarbeiter erinnert uns an alle nötigen Dokumente, die wir in die Werkstatt mitbringen sollen. Auch ein Ersatzwagen wird uns angeboten. ... Nach der gemeinsamen Direktannahme besprechen wir den Auftrag ausführlich. Wie wir später feststellen, hat die Werkstatt diesen berücksichtigt, gründlich gearbeitet und alle Mängel an unserem Fahrzeug entdeckt und behoben. ...“

    Servicewerkstatt, Ludwigshafen

    2

  • Autohaus Mack Servicewerkstatt, Senden

    • Typ: Autowerkstatt

    „sehr empfehlenswert“ (99 von 100 Punkten)

    „Trotz kleiner Anlaufschwierigkeiten bei der Terminvereinbarung verdient sich das Autohaus Mack ein sehr gutes Gesamtergebnis. Wir treffen zu jeder Zeit auf kompetente Mitarbeiter, die uns alle Fragen beantworten können und uns über den Ablauf der Inspektion informieren. ... Zur vereinbarten Abholzeit steht das Auto gereinigt und fertig repariert auf dem Parkplatz. Alle Mängel wurden entdeckt und behoben. ...“

    Servicewerkstatt, Senden

    2

  • Daimler Mercedes Vertragswerkstatt Augsburg

    • Typ: Autowerkstatt

    „sehr empfehlenswert“ (98 von 100 Punkten)

    „... Alles prima. Fachlich arbeitet die Werkstatt gründlich und gut, sie erkennt und behebt alle fünf Fehler an unserem Fahrzeug. Auch für uns als Kunden läuft alles angenehm, die Mitarbeiter beherrschen das Service-Abc komplett. ... Beim Abholen unseres Wagens am Nachmittag kümmert sich der gleiche Mitarbeiter um uns und erklärt ausführlich sowie verständlich Wartungsliste und Rechnung. ...“

    4

  • Daimler Mercedes Vertragswerkstatt Berlin-Kreuzberg

    • Typ: Autowerkstatt

    „weniger empfehlenswert“ (74 von 100 Punkten)

    „Am Standort Kreuzberg der Berliner Daimler-Niederlassung scheint Arbeitsteilung das oberste Prinzip zu sein: So werden wir am Tag der Inspektion zu mehreren Mitarbeitern geschickt, jeder für einen bestimmten Aufgabenbereich zuständig. Dadurch entstehen für uns nicht nur unnötige Wartezeiten, sondern auch Unsicherheit, wer für welche Fragen überhaupt zuständig ist. Das kostet am Ende viele Punkte. ...“

    Mercedes Vertragswerkstatt Berlin-Kreuzberg

    5

  • Daimler Mercedes Vertragswerkstatt Würzburg

    • Typ: Autowerkstatt

    „weniger empfehlenswert“ (70 von 100 Punkten)

    „Der Besuch der Daimler-Niederlassung Mainfranken verläuft desaströs. Dass dabei alle präparierten Mängel in diesem Test behoben wurden, verschont das Autohaus vor einem noch schlimmeren Ergebnis. ... Für den Auftrag erkundigt sich niemand nach dem Zustand unseres Wagens oder begutachtet ihn. Den Fahrzeugschlüssel geben wir selbst ab, eine Aufforderung dazu gab es nicht. ... Das Vertrauen zum Autohaus ist verschenkt. ...“

    6

  • Autohaus Moll Servicewerkstatt, Nürnberg

    • Typ: Autowerkstatt

    „nicht empfehlenswert“ (57 von 100 Punkten)

    „... Bei der ausführlichen Direktannahme entdeckt der Mitarbeiter bereits die ersten Mängel und erklärt alles gut verständlich. Als wir unser Fahrzeug am Nachmittag wieder abholen, vermissen wir den bisherigen guten Service jedoch. So bedienen uns andere Mitarbeiter, die mit dem Auftrag nicht vertraut scheinen. Unseren Autoschlüssel und die Rechnung erhalten wir zunächst ohne weitere Erklärungen. ...“

    Servicewerkstatt, Nürnberg

    7

  • A.T.U Auto-Teile-Unger Werkstatt, Bamberg

    • Typ: Autowerkstatt

    „nicht empfehlenswert“ (56 von 100 Punkten)

    „Auf den ersten Blick betrachtet ist die Bamberger ATU-Fili-ale in diesem Vergleich zwar am billigsten, Preis und Leistung stehen aber in keinem ertragbaren Verhältnis. ... Für die Direktannahme und die Erklärungen von Wartungsliste und Rechnung nehmen sich die jeweiligen Mitarbeiter aber Zeit und beantworten uns alle Fragen. Besser wäre es jedoch gewesen, alle Mängel am Fahrzeug zu erkennen und zu beheben. ...“

    8

Tests

Alle anzeigen

Sortiert nach Popularität und Aktualität

Mehr zum Thema Werkstätten