„sehr empfehlenswert“ (96 von 100 Punkten)
„Die Inspektion bei Drewes Automobile verläuft vorbildlich – alles klappt wie am Schnürchen. Zwar spricht der Mitarbeiter beim ersten Telefonat recht schnell, beherrscht ansonsten aber das Service-ABC komplett. ... Dass die Werkstatt alle fünf Mängel erkannt und behoben hat, wirkt hier wie eine Selbstverständlichkeit.“
„empfehlenswert“ (82 von 100 Punkten)
„... Schon das erste Telefonat fällt recht kurz und knapp aus und wirkt dadurch nur wenig einladend. Im Autohaus selbst ist davon aber nichts mehr zu spüren. Wir werden sofort freundlich begrüßt und bedient. Auch die Direktannahme fällt sehr ausführlich aus, sodass ein Großteil der Mängel bereits dort erkannt und notiert wird. Bei der Abholung unseres Wagens kümmert sich umgehend ein Mitarbeiter um uns. ...“
„empfehlenswert“ (81 von 100 Punkten)
„Zwar entdeckt und behebt die Werkstatt alle fünf Mängel, der Service für uns Kunden bleibt aber teils auf der Strecke. So ist am Tag der Fahrzeugabgabe niemand über unser Kommen informiert. ... Am Ende vermissen wir noch eine Fahrzeugwäsche sowie für uns richtig eingestellte Sitze und Spiegel.“
„weniger empfehlenswert“ (76 von 100 Punkten)
„Bei Automobile Maibom geht zwar am Testtag nichts so richtig schief, viele kleine Nachlässigkeiten kosten aber am Ende wertvolle Punkte. ... Ein Werkstattmitarbeiter begutachtet mit uns gemeinsam das Fahrzeug, erläutert verständlich alle nötigen Arbeiten und gibt uns einen Kostenvoranschlag. Auch nach dem Termin bleibt keine unserer Fragen unbeantwortet, zudem sind in der Rechnung viele Hinweise aufgeführt ...“
„weniger empfehlenswert“ (76 von 100 Punkten)
„Bei Brixner Automobile ist zwar unser Auto in guten Händen – immerhin behebt die Werkstatt alle Mängel. Doch mit dem Service können selbst geduldige Kunden nicht zufrieden sein. ... Erst nach etwa fünf Minuten kommen Mitarbeiter, die unsere Fragen beantworten sowie recht kurz und knapp die Rechnung erläutern. Dass diese höher ausfällt, als vorher veranschlagt, erfahren wir erst jetzt. ...“
„weniger empfehlenswert“ (71 von 100 Punkten)
„In dieser A.T.U-Filiale erleben wir, wie sich die sprichwörtli-che Servicewüste anfühlen muss. Der Kontakt mit uns Kunden beschränkt sich dort auf ein Minimum. ... Positiv zu erwäh-nen bleibt da nur noch, dass alle Mängel behoben wurden.“
„weniger empfehlenswert“ (69 von 100 Punkten)
„Von der Inspektion im Autohaus Sayler bleibt am Ende kein guter Eindruck, obwohl der Service durchaus überzeugt. So kümmern sich die Mitarbeiter stets freundlich und kompetent um uns. ... Die Wartungsliste wurde zwar komplett abgehakt, genaue Angaben und Kommentare fehlen jedoch. Der ungleiche Reifendruck und das beschädigte Wischergummi blieben so unentdeckt. ...“
„nicht empfehlenswert“ (49 von 100 Punkten)
„Wenn aus einer normalen Inspektion ein dreitägiger Werk-statt aufenthalt wird, zu dem der Kunde obendrein kaum Informa-tionen bekommt, kann das nicht an einem schlechten Tag eines einzelnen Mitarbeiters liegen. ... besonders ärgerlich, da zu den vorab besprochenen auch nicht genehmigte Zusatzarbeiten berechnet wurden. Außerdem blieben zwei der fünf Mängel unerkannt.“
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