Freenet freenetKomplett Test

es hat sich einiges getan Rob123456 schreibt am :

  (gut)

Vorteile: gutes Preis/Leistungsverhältnis, Lösungsorientierte Mitarbeiter im Call-Center
Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis

also ich habe mir das angebot bestellt.
Der Techniker war da, hats angeschlossen.
Selbstinstallierende hardware angeklemmt und fertig.
dann in hoher frequenz verbindungsabbrüche.
Geiler Service, sind am WE sogar bis 23 Uhr erreichbar.
Ich also dort angerufen (0800 nummer)
der kerl am telefon meinte die dämpfung wäre zu hoch, also schuld des technikers.
Die haben das in 60 min fernrepariert.
Die DSL geschwindigkeit wurde von 8500 auf 2300 gedrosselt. jetzt läufts perfekt, und die bemühen sich grade wirklich dsl speed auf meine als mindestanforderung gestellten 6000 hochzuschrauben.
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Bei freenet herrschen Zustände wie in einer Bananenrepublik freenetkunde schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

Lieber freenet-Sachbearbeiter,

vielen Dank für ihre kurze, knappe Antwort auf mein Anliegen - das eines zahlenden Kunden.
Ihre Mail hat mich hinsichtlich deren Aussagekraft und Inkompetenz schockiert. Wieder einmal haben sie mir eine Standartmail geschickt und sich für die Unannehmlichkeiten die mir durch freenet entstehen entschuldigt. Mehr können und wollen sie offensichtlich nicht. Machen sie das bei allen Kunden so Herr Sachbearbeiter, fühlen sie sich von ihren Chefs nicht verstanden oder gar unterbezahlt? Wie kommt es, dass sie so immens ignorant auf Fragen und Probleme ihrer Kunden eingehen? Muss ich denn wirklich die erschütternd schlechte Qualität ihres Komplettangebotes publik machen und meine Meinung öffentlich kund tun? Wissen sie was: Ich kündige hiermit mein Vertragsverhältnis VOR Ende der Vertragslaufzeit! Für den Betrag 35.- EUR bekomme ich auch woanders die gleiche, wenn nicht bessere Leistung. Im übrigen werde ich in einem gesonderten Schreiben für die Ausfallzeiten der letzten 12 Monate Schadensersatz verlangen.
Ich möchte von Ihnen eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zum 28.02.2009

Mein Fazit zu freenet-Komplett: Komplett schlechter Service, oft Komplettausfall von DSL und Telefonie.
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Absolute Servicewüste München schreibt am :

  (mangelhaft)

Bei mir hat Freenet den Anschluß zweimal nicht ordentlich installiert bekommen. Freundlicherweise haben Sie einem dann eine Rechnung über 190 Euro ("für die entstandenen Aufwendungen") geschickt, die jetzt eingemahnt werden. Auf Briefe, Telefax und Email antwortet Freenet überhaupt nicht. Telefonischen Kontakt kann man nur über eine 0900 Abzocknummer herstellen, kostet bis 0,99 Euro/Minute. Was für ein unseriöses Geschäftsgebahren.
Geht lieber woanders hin. Wenn was schiefläuft, und bei Freenet läuft viel schief, steht Ihr in der absoluten Servicewüste. Stattdessen gibt es absurde "Stornoforderungen" und 0900 Abzocke.
Tut Euch das lieber nicht an. Es gibt sehr viele professionelle Anbieter, Freenet ist nach meinen Erfahrungen kein solcher.

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