Hertz Auto­ver­mie­tung Test

Wir haben eine Rundreise in den USA gemacht.
Louisville KY Abholung des Fahrzeugs, gebucht über ADAC, weil der PFAR (Premium) zB suburban für 5 plus Gepäck am günstigsten war. Angekommen gab es überhaupt keinen suburban. Ford Expedition max, nicht annähernd soviel Stauraum statt wie im suburban (den wir in LAX über Sixt gebucht hatten) passen nur 3 Koffer statt 5 in den Kofferraum. Fernzündung an der Fernbedienung ging gar nicht, unkomfortabel bei 37 grad, und nach Rauch hat es gestunken. Wir sind 3 mal zurück zum Flughafen, weil wir tauschen wollten, täglich wurden wir auf den nächsten Tag vertröstet, bis wir gemerkt haben, die wollen uns nur loswerden.
Ich kann nicht verstehen das man nicht im pc nachsehen kann, wann ein suburban zurückgeführt wird. Wir versuchten noch in anderen Städten,
Aber keine Chance, wir mussten die karre bis Pensacola Beach behalten. Der Kracher allerdings war, dass wir eine Gebühr zahlen mussten, das hertz eine Niederlassung am Flughafen hat.
Unfassbar.

Wir haben nach unverschuldetem Unfall in Italien über den ADAC für die Heimreise einen Mietwagen bei Hertz Peschiera/Italien bekommen. Super Service, übersichtliches Protokoll it den vorhandenen Beschädigungen inkl. Fotos.
Abgabe in München/Elisenhof - Unterlagen (Protokoll) wurde vom Abnehmer abgelehnt "nicht notwendig, sie haben alles im PC". Einige Zeit später kam Rechnung von Hertz über Schäden, die genau den Schäden aus dem Protokoll aus Italien entsprechen. Rechnung nicht bezahlt und widersprochen. Danach kam die Rechnung von Hertz über den ADAC an uns, der die pauschalen Mietwagenkosten anstandslos übernommen hat, aber nicht die angeblichen Schäden. Auch dieser Rechnung haben wir widersprochen. Nach Androhung von Presse und Rechtsanwalt werden wir nun seit einigen Wochen von Hertz hingehalten, da angeblich Daten fehlen, die wir aber bereits mehrfach an Hertz gemeldet haben.
Nur Ärger, der Unfall war im März 2026 und seitdem läuft die ganze Sache ohne Ergebnis.
Wird wohl nun ein Rechtsanwalt klären müssen.

Bei der Abholung des Mietwagens stand eine extrem lange Schlange, und die Wartezeit war völlig inakzeptabel. Es waren lediglich zwei Mitarbeiter anwesend, die allerdings keinen Eindruck von Effizienz vermittelten. Einer verschwand mehrfach für gefühlt endlose Toilettenpausen, während der andere sich mit einem Kunden unterhielt, als säßen beide entspannt an einer Bar. Auch nachdem sich mehrere wartende Kunden beschwert hatten, änderte sich nichts an der Situation.

Viele Reisende entschieden sich schließlich, zu Terminal A zu laufen – ein durchaus weiter Weg, der jedoch immer noch deutlich schneller war, als weiterhin dort zu warten.

Besonders enttäuschend war für mich außerdem, dass ich ausdrücklich einen Buick gebucht hatte, weil ich dieses Modell gezielt ausprobieren wollte. Stattdessen erhielt ich einen Hyundai Kona. Das Fahrzeug selbst war zwar in sehr gutem Zustand und nahezu neu, dennoch entspricht ein anderes Modell nicht der gebuchten Leistung.

Positiv hervorzuheben ist immerhin, dass die Rückgabe des Fahrzeugs unkompliziert und schnell verlief.

Besonders unangenehm bleibt jedoch die aufdringliche und nahezu aggressive Verkaufsstrategie für Zusatzleistungen bei der Fahrzeugübernahme. Dieses Verhalten wirkt penetrant und wenig kundenorientiert.

Für mich steht fest: Nie wieder Hertz.