Hertz Auto­ver­mie­tung Test

Bei der Abholung des Mietwagens stand eine extrem lange Schlange, und die Wartezeit war völlig inakzeptabel. Es waren lediglich zwei Mitarbeiter anwesend, die allerdings keinen Eindruck von Effizienz vermittelten. Einer verschwand mehrfach für gefühlt endlose Toilettenpausen, während der andere sich mit einem Kunden unterhielt, als säßen beide entspannt an einer Bar. Auch nachdem sich mehrere wartende Kunden beschwert hatten, änderte sich nichts an der Situation.

Viele Reisende entschieden sich schließlich, zu Terminal A zu laufen – ein durchaus weiter Weg, der jedoch immer noch deutlich schneller war, als weiterhin dort zu warten.

Besonders enttäuschend war für mich außerdem, dass ich ausdrücklich einen Buick gebucht hatte, weil ich dieses Modell gezielt ausprobieren wollte. Stattdessen erhielt ich einen Hyundai Kona. Das Fahrzeug selbst war zwar in sehr gutem Zustand und nahezu neu, dennoch entspricht ein anderes Modell nicht der gebuchten Leistung.

Positiv hervorzuheben ist immerhin, dass die Rückgabe des Fahrzeugs unkompliziert und schnell verlief.

Besonders unangenehm bleibt jedoch die aufdringliche und nahezu aggressive Verkaufsstrategie für Zusatzleistungen bei der Fahrzeugübernahme. Dieses Verhalten wirkt penetrant und wenig kundenorientiert.

Für mich steht fest: Nie wieder Hertz.

Wir hatten lange im Voraus ein Fahrzeug mit 5 Sitzplätzen reserviert, online eingecheckt und sogar eine Bestätigung von Hertz erhalten, dass das Auto bereitsteht. Am Flughafen Tromsø kam dann das böse Erwachen.

Am Self-Service-Schalter funktionierte plötzlich nichts mehr. Nach Telefonaten mit dem Support wurde uns gesagt, wir müssten neu buchen, das Geld würde erstattet. Gesagt, getan – und dann der Gipfel der Unverschämtheit:
Statt des gebuchten 5-Sitzers wurde uns am Ende ein Ford Transit (Transporter!) mit nur 3 Sitzplätzen zugewiesen.

Wir waren zu fünft unterwegs, darunter zwei ältere Personen, eine schwangere Frau und eine Minderjährige. Ein Transporter mit 3 Sitzen ist nicht nur völlig ungeeignet, sondern zeigt auch, wie egal Hertz die Situation der Kunden ist. Das Fahrzeug wurde von uns sofort abgelehnt und keinen Meter bewegt.

Der telefonische Kundenservice setzte dem Ganzen die Krone auf: Uns wurde ernsthaft gesagt, wir sollten bis zur Öffnung des Schalters am Morgen am Flughafen schlafen. Mit Familie. Nachts. Im Winter.
So etwas habe ich bei einem internationalen Anbieter noch nie erlebt.

Ergebnis:

Zweimal abgebucht

Kein nutzbares Fahrzeug

Erzwungene Hotelübernachtung + zusätzliche Transportkosten

Keine Lösung vor Ort, keine Verantwortung, keine Zuverlässigkeit

Hertz hat hier auf ganzer Linie versagt: Reservierung nicht eingehalten, falsches Fahrzeug, keinerlei Service.
Wer auf Verlässlichkeit angewiesen ist – besonders mit Familie – sollte einen großen Bogen um Hertz machen.

Nie wieder.

Wir hatten über Booking einen Mietwagen inkl. einer Premium Zusatzversicherung für 225 € gebucht. Bei der Abholung am Flughafen Stuttgart hat der Hertz Mitarbeiter ohne es uns mitzuteilen zusätzliche Versicherungen untergeschoben. Er hat ... die fehlenden Sprachkenntnisse ausgenutzt. Da man bei Abholung immer unterschreiben muss und eine Sicherheitsleistung erbringen muss, haben wir erst nach der Rückgabe davon erfahren, dass uns 286 € zusätzlich berechnet werden. Das ist nicht nur unverschämt, sondern grenzt schon an vorsätzlichen Betrug. Der Betrag wurde trotz Reklamation abgebucht. NIE WIEDER HERTZ!!! Das Auto war auch nicht das gebuchte und innen dreckig und laute Fahrgeräusche.