Hertz Auto­ver­mie­tung Test

Wir hatten lange im Voraus ein Fahrzeug mit 5 Sitzplätzen reserviert, online eingecheckt und sogar eine Bestätigung von Hertz erhalten, dass das Auto bereitsteht. Am Flughafen Tromsø kam dann das böse Erwachen.

Am Self-Service-Schalter funktionierte plötzlich nichts mehr. Nach Telefonaten mit dem Support wurde uns gesagt, wir müssten neu buchen, das Geld würde erstattet. Gesagt, getan – und dann der Gipfel der Unverschämtheit:
Statt des gebuchten 5-Sitzers wurde uns am Ende ein Ford Transit (Transporter!) mit nur 3 Sitzplätzen zugewiesen.

Wir waren zu fünft unterwegs, darunter zwei ältere Personen, eine schwangere Frau und eine Minderjährige. Ein Transporter mit 3 Sitzen ist nicht nur völlig ungeeignet, sondern zeigt auch, wie egal Hertz die Situation der Kunden ist. Das Fahrzeug wurde von uns sofort abgelehnt und keinen Meter bewegt.

Der telefonische Kundenservice setzte dem Ganzen die Krone auf: Uns wurde ernsthaft gesagt, wir sollten bis zur Öffnung des Schalters am Morgen am Flughafen schlafen. Mit Familie. Nachts. Im Winter.
So etwas habe ich bei einem internationalen Anbieter noch nie erlebt.

Ergebnis:

Zweimal abgebucht

Kein nutzbares Fahrzeug

Erzwungene Hotelübernachtung + zusätzliche Transportkosten

Keine Lösung vor Ort, keine Verantwortung, keine Zuverlässigkeit

Hertz hat hier auf ganzer Linie versagt: Reservierung nicht eingehalten, falsches Fahrzeug, keinerlei Service.
Wer auf Verlässlichkeit angewiesen ist – besonders mit Familie – sollte einen großen Bogen um Hertz machen.

Nie wieder.

Wir hatten über Booking einen Mietwagen inkl. einer Premium Zusatzversicherung für 225 € gebucht. Bei der Abholung am Flughafen Stuttgart hat der Hertz Mitarbeiter ohne es uns mitzuteilen zusätzliche Versicherungen untergeschoben. Er hat ... die fehlenden Sprachkenntnisse ausgenutzt. Da man bei Abholung immer unterschreiben muss und eine Sicherheitsleistung erbringen muss, haben wir erst nach der Rückgabe davon erfahren, dass uns 286 € zusätzlich berechnet werden. Das ist nicht nur unverschämt, sondern grenzt schon an vorsätzlichen Betrug. Der Betrag wurde trotz Reklamation abgebucht. NIE WIEDER HERTZ!!! Das Auto war auch nicht das gebuchte und innen dreckig und laute Fahrgeräusche.

Der Umgang mit den Kunden ist eine Frechheit, wenn man denn mal jemanden erreicht, was ein Ding der Unmöglichkeit ist, denn sämtliche auf der Homepage angegebenen Servicenummern funktionieren nicht, via E-Mail meldet sich auch niemand zurück. Es werden nachträglich horrende, nicht nachvollziehbare Kosten verrechnet.
NIE WIEDER HERTZ!!!!!!