Com­merz­bank Online-​Ban­king Test

Ich habe noch nie eine schlechtere Bank erlebt – mit großem Abstand die schlimmste Erfahrung überhaupt. Ich kann jedem nur dringend raten, sich von diesem Institut fernzuhalten.

Ohne jegliche Begründung wurden die privaten Konten meiner Frau und mir für über 30 Tage gesperrt. In dieser Zeit hatten wir keinerlei Zugriff auf unser eigenes Geld: Keine Abhebungen, keine Überweisungen, keine Kartenzahlungen – absolut nichts war möglich.

Mehrfach suchten wir die Filiale auf, um eine Erklärung zu erhalten. Die Reaktion war jedoch erschreckend: Ein Mitarbeiter teilte uns in arrogenter Weise mit, er kenne den Grund, dürfe ihn uns aber nicht nennen. Transparenz oder Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Nach über einem Monat wurden die Konten ebenso plötzlich wieder freigegeben – und kurz darauf ohne jede Begründung gekündigt. Kein nachvollziehbarer Grund, keine Erklärung, keine Entschuldigung.

Im Nachhinein habe ich im Internet recherchiert und festgestellt, dass wir mit dieser Erfahrung offenbar nicht allein sind. Es gibt zahlreiche Berichte von Kunden, die Ähnliches erlebt haben. Das vermittelt leider den Eindruck, dass diese Bank ihre Kunden weder ernst nimmt noch respektvoll behandelt.

Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und zeugt von mangelnder Professionalität sowie fehlendem Verantwortungsbewusstsein gegenüber den eigenen Kunden.

Der Anbieter Commerzbank hält es nicht für nötig, nach Bitten um Rückruf, diesen auch zu tätigen. Das nicht nur ein mal, sondern in den 11 Fällen wurde nicht einmal zurückgerufen, trotz Beschwerde beim Qualität Management. Bei der Commerzbank scheint der Kunde nicht mehr König zu sein. Dienstleistung scheint hier völlig zu versagen. Werde mich nach einer kundenfreundlicheren Bank umsehen.

Wollte Ende letzten Jahres ein Haus verkaufen welches ich geerbt habe.
Die Experten bei der Commerzbank haben es bis jetzt noch nicht hinbekommen mir mitzuteilen wie hoch die noch laufende Baufinanzierung ist. Bei dieser Bank weiß der eine nicht was der andere tut.
Meine Meinung: Großen Bogen um diese Bank machen.