Erfah­run­gen mit Enter­prise Rent-​A-​Car

Vor drei Jahren gleiche Strecke für 90€ gefahren, nun über 200€ mit gleichen Konditionen. Die armen Mitarbeiter sind fast immer allein und ziemlich überlastet. Zuerst wurde mir einfach der knapp doppelte Betrag vom Konto abgebucht.

- Rückgabe sonntags aber deutlich früher als 24 Stunden, trotzdem 2 Tage berechnet
- 1. Anruf: Unfreundliche Dame mit osteuropäischem Akzent, sucht Fehler erst bei mir
- Nach "10 Tagen" soll sich jemand melden, passiert nur leider überhaupt nichts
- 2. Anruf: Freundliche Dame versteht die Situation und macht intern Druck
- Am gleichen Tag E-Mail auf Englisch ohne ein Wort der Entschuldigung
- Am nächsten Tag Rückerstattung der Differenz aufs Konto

Die Autos sind eigentlich sauber und gut, Personal wird nur offenbar kaputt gespart. Dann doch lieber wieder Deutsche Bahn. (Und DAS heißt was, in Deutschland...)

Wir hatten für einen wichtigen Umzug einen Transporter online reserviert (9WC1DG) Abholung Berlin-Mariendorf. Ein Tag vorher wurden wir informiert, dass kein Fahrzeug zur Verfügung steht.

Notgedrungen hatten wir einen weiteren Transporter online in Berlin-Pankow reserviert (1793430289). Auch hier konnte kein Fahrzeug bereitgestellt werden.

Laut AGB kann Enterprise jederzeit die Reservierung stornieren und nimmt daher womöglich Überbuchungen vor und entscheidet evtl. wer teurer gebucht hat. Das kennen wir ja schon von den Fluggesellschaften. Allerdings zahlen die eine Entschädigung.

Wer sicher gehen möchte, sollte lieber zu Europcar gehen, dort hat alles reibungslos geklappt.

super team, klare Preise, toller Service

Am 3.12.2015 im Stuttgarter Flughafen wollte ich meinen Tage zuvor reservierten Mietwagen abholen.
Der Sachbearbeiter nimmt meine neuen Kundendaten auf, obwohl ich eigentlich alles hinterlegt hatte, bei der Reservierung per Mail, Vollkastko ohne SB, km frei, ich hatte auch einen Diesel bestellt, bei der Reservierung. Der Sachbearbeiter: Leider haben wir im Moment kein Dieselfahrzeug für Sie! Ok, zu guter letzt die Kreditkarte, er zieht diese durch seinen Kartenleser und ich bestätige mit meiner Geheimnummer. Der Sachbearbeiter sagt ok, aber es hat nicht geklappt, wir benötigen die Karte nochmal. Ok, der 2te Versuch, er sagt mir ebenfalls gescheitert aber ich umgehe dieses System und gebe alles von Hand ein, egal wieder mit Geheimnummer bestätigen... nein, sagt er, geht nicht, war völlig überfordert als nach 25 min. immer noch nichts ging. Er fragt nach, ob ich eine andere Kreditkarte hätte, ok zum Glück auch dabei, durchgezogen, ok hat geklappt.
Komme nach Hause, überprüfe meine Konten, tatsächlich von Mastercard 290,30 € abgebucht, von der Visa 3 x 290,30 € festgesetzt als Garantie. Anruf bei Enterprise Rent-A-Car: Sorry, wir schicken eine Mail an Visa zur Freigabe des Geldes... und Informieren auch Sie per Mail. Bis einschließlich 8.01.2016 wurde das Geld nicht freigegeben, auch keine Mail von dem Verleiher, nie wieder Enterprise Rent -A-Car

Station nicht am Flughafen, man wird abgeholt und übernimmt das Auto ohne, dass es jemand erklärt!
Bei der Rückgabe sehr genaue Untersuchung! Leider hatten wir zwei kleine Dellen, die von einer Autotür beim Parken verursacht wurden. Verursacher natürlich unbekannt.
Es wurde uns auch angelastet, dass wir das Auto sandgestrahlt hätten, d.h. im Hochland unterwegs waren bzw. es anscheinend oft passieren würde, dass durch starken Wind solche Schäden auch in Reykjavik entstehen können. Sehr seltsam. Wir konnten den sogenannten Sand mit einem Tuch entfernen.
Wir hätten eine Kaution von 2000€ zahlen sollen, was wir nicht gemacht haben, da wir ja einen Fullservice bei rentalcar gebucht hatten.
Ein unverschämtes junges Team. Wir wurden nicht zum Flughafen gefahren!!!! Um den Flug nicht zu verpassen sind wir dann per Anhalter von einer sehr netten Isländerin nach Keflavik gebrachte worden. Es tat ihr leid, dass wir so schlecht behandelt wurden.
Die Kaution wurde natürlich gleich der Kreditkarte belastet und erst nach 2,5 Monaten scheinen wir das Geld wieder zurück zu bekommen. Der Schaden kostete knapp 1500€ !!!!!!!!!!!!!!!
Das 4 x 4 car rental green motion Team hat nun eine neue Lackierung auf unsere Kosten bekommen, obwohl nur zwei Dellen die mit geringem Aufwand zu beheben gewesen wären.
Laut deutschen Fachleuten, seien das bei fachgerechter Reparatur ca. 500 €.