mail­box.org E-​Mail-​Dienst Test

Zuvor habe ich outlook.com als E-Mail-Anbieter verwendet, allerdings störte mich immer mehr der schlechte Spamfilter, der oft valide E-Mails als Spam markiert hatte. Aber auch der Wille unabhängiger von den amerikanischen Techgiganten zu werden wurde immer größer, bis ich mich dazu entschlossen habe den Anbieter zu wechseln.

Bei der Recherche den besten Anbieter für meine Zwecke zu finden, habe ich mir Posteo, ProtonMail und Tutanota angesehen. GMX und Web.de fielen bei mir im vornherein weg, da ich mit GMX bereits spam- und werbungstechnisch schlechte Erfahrungen gemacht habe (kostenlose Variante). ProtonMail und Tutanota fand ich interessant, aber aufgrund der schlechteren Unterstützung von anderen E-Mail Programmen, wie Thunderbird, habe ich letztendlich die Finger davon gelassen. Posteo empfand ich als soliden E-Mail-Anbieter, allerdings fand ich es nach zweiwöchiger Nutzung doch etwas altbacken und bot mir zum Beispiel auch keine Aufgabenverwaltung (ToDo's) oder einen Archiv-Ordner.

Letztendlich bin ich dann bei mailbox.org hängen geblieben, und zwar aus folgenden Gründen...

- hoher Datenschutz
- faire Preisgestaltung und klare Tarifoptionen (ab 1 €/mtl.)
- keine Werbung (keine kostenlose Option verfügbar)
- sehr guter Spamfilter, der bisher noch keinen Spam durchgelassen, aber gleichzeitig auch keine Fehlalarme verursacht hat
- sehr gute Integration auf anderen Geräten und in anderen E-Mail-Programmen, inklusive Kalender, Adressbücher und Aufgaben (auf meinem iPhone nutze ich deshalb auch keine iCloud-Funktionen mehr, da nicht mehr notwendig)
- Weboberfläche wurde modernisiert und übersichtlich gestaltet
- App-Passwörter möglich, damit in anderen E-Mail-Programmen nicht die Login-Daten verwendet werden müssen
- Zweifaktorauthentifizierung

Zu dem Support kann ich allerdings nichts sagen, da bisher nach einem Jahr Nutzung keine Notwendigkeit bestand. Es ist aber zu beachten, dass der Support beim kleinsten Tarif nur eingeschränkt möglich ist und sich nur auf das Melden von technisches Bugs und Problemen mit dem Tarif beschränkt. Das ist allerdings auch ganz klar bei der Tarifauswahl gekennzeichnet. Wem ein umfangreicherer Support wichtig ist, der braucht den nächst größeren Tarif für aktuell 2,5 € im Monat. Ab hier gibt es zusätzlich noch neben dem größeren Postfachspeicher auch die Möglichkeit eine eigene Domain zu verwenden.

Ich habe einen kostenpflichtigen Account bei mailbox.org abgeschlossen, nachdem ich die 30-tägige Testphase beendet hatte. Ausschlaggebend für meine Kaufentscheidung war die auf der Produktseite beworbene Möglichkeit, eine individuelle Domain zu nutzen.

Unmittelbar nach der Bezahlung musste ich feststellen, dass diese zentrale Funktion in meinem gewählten Tarif nicht enthalten ist, sondern ein Upgrade auf einen teureren Tarif erfordert. Dies war für mich nicht klar ersichtlich und führte zu einer falschen Erwartungshaltung an den gebuchten Dienst.

Aufgrund dieser unklaren und irreführenden Tarifstruktur habe ich den Vertrag fristgerecht widerrufen.

Die Firma mailbox.org verweigert jedoch die Rückerstattung der Vorauszahlung mit dem Argument, das Widerrufsrecht sei erloschen, da die Leistung vollständig erbracht wurde. Dies ignoriert jedoch die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des BGB (§ 356 Abs. 4 BGB), wonach die Firma nachweisen müsste, dass ich explizit und gesondert dem Verlust meines Widerrufsrechts zugestimmt habe – ein Nachweis, der bisher nicht erbracht werden konnte.

Fazit: Der Kundenservice beruft sich auf eine AGB-Klausel, um eine gesetzlich zustehende Rückerstattung zu verweigern. Das Vorgehen ist kundenunfreundlich und juristisch fragwürdig. Ich kann den Anbieter aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung und der mangelnden Transparenz bei der Tarifgestaltung nicht empfehlen.

Nachdem ich jahrelang Kunde bei Mailbox war, kann ich diesem Dienst nur die schlechteste Bewertung geben. Datensicherheit mag gut sein, aber einen Dienst, den man nicht nutzen kann, trotz vollständiger Zahlung aller Rechnungen, bringt einem NIX.