„Das Autohaus Schmidt hätte im Grunde ein sehr gutes Ergebnis erreichen können, scheitert aber an einigen Details beim Service. So fragt der Mitarbeiter am Telefon zwar nach unserem Wunschtermin und bietet einen Mietwagen oder ein Nahverkehrsticket an. Eine Erinnerung, das Service-Heft zur Inspektion mitzubringen, fehlt jedoch. Auch am vereinbarten Termin läuft im Autohaus nicht alles glatt ...“
