ING-​DiBa Giro­konto Test

Meine Tochter ist seit Jahren bei der ING. Sie hält sich oft im Ausland auf, daher bin ich als Bevollmächtigter eingetragen und habe jahrelang problemlos ihr Online-Banking erledigt.
Bis das Konto gesperrt wurde, weil sie vergessen hatte, ihre Daten zu aktualisieren.
Seitdem: ein einziges Chaos.
Ich habe mich mit korrekten Daten in der App angemeldet. Die automatische Abfrage: "Einmal-Passwort für Telebanking?" – Ja.
Tage später kam das Passwort. Ein netter Mitarbeiter bestätigte mir am Telefon: "Sie erhalten per Post neue Zugangsdaten."
14 Tage – nichts.
Versuch, erneut jemanden zu erreichen! Unmöglich. Nur Bandansagen, immer wieder die Frage nach dem Einmal-Passwort.
Also kleiner Trick: Als Interessent für ein neues Konto angerufen. Überraschung! Sofort eine echte Mitarbeiterin dran. Sie konnte nicht helfen, verbindet weiter und ich landete wieder in der Bandansage.

Nächster Versuch: Wieder als Interessent. Ein Herr am Telefon. Seine Aussage: "Als Bevollmächtigter dürfen Sie gar kein Online-Banking machen." Meine Frage: Wie soll ich dann Überweisungen für meine Tochter tätigen? Antwort: "Per Brief."
Das ist keine Lösung, das ist Hohn.
Meine Kritik – deutlich und ungeschönt:
Kein persönlicher Kontakt zu einem Mitarbeiter möglich, sobald man bereits Kunde ist. Das ist kein Service – das ist eine Frechheit.

Mitarbeiter erkennbar überfordert mit einfachsten Vollmachten-Fragen.
Seit 4 Wochen ist das Konto gesperrt – und ich sehe keinen Weg, es zu aktivieren.
Ich habe bei keiner anderen Bank so etwas erlebt. Solange alles läuft, gibt es keine Probleme. Aber wehe, es gibt ein Problem, dann steht man komplett im Regen.
Ein letztes Mal werde ich es noch mit dem hoffentlich bald kommenden Einmal-Passwort versuchen.
Wenn das nicht klappt, wird ein Anwalt eingeschaltet, um Schadenersatz, Aufwand und Zeitverlust geltend zu machen und natürlich das Konto aufzulösen.

Ich bin selbst Kunde bei der ING und bin Bevollmächtigter für jemanden, dem ich mit Aktien und der Verwaltung Ihres Depots und der notwendigen Karten und was dazu gehört helfe. Nach meinem heutigen Anruf bei der ING wurde mir mitgeteilt, dass ich das nicht darf und auch die Bestellung einer Visa-Karte, die seitens der ING verschludert wurde, zu erneuern wurde verweigert... das solle der Kontoinhaber selber tun. Umgehend wurde mein Zugang zu dem Konto gesperrt. Ich werde dafür sorgen, dass Depot und Konto aufgelöst werden.
Ein Stern ist noch zu viel.
Ich spreche aus Erfahrung als Kunde zweier anderer Direktbanken bei denen es anders