Europ­car Auto­ver­mie­tung Test

Ich habe für Venedig einen Kleinwagen gebucht. Zeitgerecht abgeholt und 2 Wochen später Zeitgerecht wieder abgegeben.
Zu Hause bekam ich die Endabrechnung, meiner Kreditkarte wurden zusätzliche 28 Euro belastet. Parkgebühr!
Auf Anfrage bekam ich nach langem und erst nach Nachfrage die Auskunft, es handle sich um eine Stadtgebühr für die Einfahrt mit einem Privatwagen nach Venedig.
Meine Nachforschungen ergaben: Es gibt keine solche Gebühr.
Erneut reklamiert bei Europcar.
Antwort, es handle sich um eine Parkgebühr.
Erneut reklamiert: Wieso Parkgebühr? Ich habe das Auto bei der Europcar vor dem Büro übernommen, und auch dort wieder abgegeben.
Antwort: Es steht in den Vertragsbeilagen, dass Parkgebühren dazukommen könnten!!

Für mich reine Abzockerei. Ein Prozess wegen 28 Euros lohnt sich nicht, auch wenn ich ihn gewinnen würde.

Aber: Nie wieder Europcar!

Europcar hat fast 160 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht, ohne mich vorher über ausstehende Kosten per Rechnung zu informieren. Auch nach zweimaligen schriftlichen Nachfragen beim Kundenservice wurde mir keine Auskunft über den Grund der Abbuchung erteilt. Eine Rechnung habe ich bisher nicht erhalten. Eine Rückerstattung des Geldbetrags hat Europcar bisher nicht veranlasst. Jedoch habe ich zweimal vom Kundenservice eine E-Mail mit dem Titel „Ihre Meinung ist uns wichtig“ erhalten, da nach Aussage des Kundenservices das Anliegen „gelöst“ sei, was jedoch nicht der Realität entspricht. Es ist bedenklich, dass der Kundenservice offenbar nur einen Knopf „Bearbeitet“ drückt, ohne eine tatsächliche Prüfung oder Kommunikation vorzunehmen. Ich empfinde das Vorgehen von Europcar als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Zudem ist die Nutzung von Kreditkartendaten zur Abbuchung ohne vorherige Ausstellung einer begründeten Rechnung rechtlich nicht zulässig.

Meine Erfahrung mit Europcar UK ist inakzeptabel und aus meiner Sicht ein Paradebeispiel für intransparente und kundenfeindliche Geschäftspraktiken.

Ich habe das Fahrzeug vorab über Check24 inklusive vollständiger Versicherung gebucht. Vor Ort habe ich unmissverständlich und mehrfach klargestellt, dass ich keine zusätzliche Versicherung abschließen möchte.

Dennoch wurde mir genau diese „Premium Insurance“ ohne meine Zustimmung in den Vertrag aufgenommen. Die Situation vor Ort war geprägt von massivem Zeitdruck und einem gezielten „Durchschleusen“ durch die Vertragsunterlagen, sodass eine realistische Möglichkeit zur Prüfung faktisch nicht gegeben war. Ein solches Vorgehen ist hochgradig unseriös und lässt erhebliche Zweifel an der Integrität der Verkaufsprozesse aufkommen.

Besonders gravierend: Erst Wochen nach der problemlosen Rückgabe des Fahrzeugs – ohne jegliche Schäden oder Beanstandungen – wurde mir ein zusätzlicher Betrag in Höhe von 438,70 € für genau diese nicht gewollte Zusatzversicherung in Rechnung gestellt.

Dass ein derartiger Betrag nachträglich durchgesetzt wird, obwohl zuvor ausdrücklich widersprochen wurde, empfinde ich als klare Täuschung des Kunden. Hier wird offenbar bewusst darauf gesetzt, dass Kunden unter Zeitdruck unterschreiben und im Nachhinein kaum noch eine realistische Handhabe haben.

Zusätzlich wurde mein Kundenkonto nach diesem Vorgang gesperrt. Trotz meiner mehrfachen Kontaktaufnahme und der Erklärung meiner Situation wurde ich wiederholt zur Zahlung aufgefordert. Im Anschluss daran wurde ich sowohl national als auch international von der Anmietung weiterer Fahrzeuge bei Europcar ausgeschlossen. Dieses Vorgehen wirkt wie eine Sanktion gegenüber einem Kunden, der ein offensichtlich strittiges Vorgehen hinterfragt – und verstärkt den insgesamt äußerst negativen Eindruck erheblich.

Ich kann nur dringend davor warnen, sich auf Europcar UK zu verlassen. Dieses Verhalten ist für mich weder vertrauenswürdig noch akzeptabel und steht im klaren Widerspruch zu dem, was man von einem internationalen Anbieter erwarten sollte.