Erfahrungen mit Europ Assistance Reiserücktrittsversicherung

Wir haben über den Flugvermittler "bravolfly" eine Reiserücktrittversicherung bei Europ assistance abgeschossen. Die Versicherung ist schlichtweg nicht erreichbar und reagiert auf nichts. Weder auf Einträge im Portal, noch auf Anrufe, E-Mails oder Post. Ein Mitglied der Reisegruppe ist leider schwer erkrankt, aber Europ assistance hat keinerlei Skrupel, sich an einem Schicksalsschlag zu bereichern.

WARNUNG!
Vorsicht vor dieser Versicherung !!
Absolute Katastrophe.
Warte mehr als 2 Monate.Keine Antwort auf mails und Einschreiben mit Rückschein.
Habe jetzt Anwalt eingeschaltet.
europ assistance-nie wieder!

Ich habe im März 2017 für mich und meine Kinder die "Versicherungspolice Flexible Tickets" der europ assistance gebucht, um im Notfall meinen gebuchten Flug über "opodo" stornieren und umbuchen zu können. Mein Antrag auf Kostenübernahme des stornierten Fluges wurde abgelehnt, weil ich nicht Bürgerin der Europäischen Wirtschaftszone bin. Diese Vertragsbedingung befand sich allerdings nirgends in den mir zur Verfügung gestellten Dokumenten. Auch das Personal konnte mir weder am Telefon noch per Email mitteilen, wo ich den Paragraphen im Vertrag finden kann, bestand aber auf die Regel. Ich bin schwer enttäuscht, da ich meine Anschrift (die sich derzeit nicht im EWR befindet), auf der Webseite bei opodo vor Buchung der Police angegeben habe. Bevor ich den Flug stornieren ließ, habe ich mich zudem telefonisch bei der europ assistance erkundigt, ob ich alle Vertragsbedingungen erfülle. Nur aufgrund der positiven Zusage, habe ich den Flug stornieren und neu buchen lassen. Ich sitze bis heute auf den Kosten in Höhe von circa 600 EUR. Ich habe per Email und Briefverkehr an die angegebene Beschwerdestelle Einspruch eingelegt, doch bis heute nichts gehört.

Schlechter Service! Am Telefon wird man plattgeredet und kommt nicht zu Wort. Es wird sich hinter Absicherungen versteckt. Null Kundenservice und null Kulanz. Auf gar keinen Fall zu empfehlen. Nie wieder!

Bin mit der europ assistance sehr zufrieden. Die Versicherungsprämie ohne Selbstbeteiligung ist Günstig! „ Nur 55,81 € bei 1.848,00 € Versicherungssumme.“ Die Schadensanzeige wurde innerhalb einer Woche Bearbeitet und das Geld überwiesen. Aus meiner Sicht kann ich die Schlechten Bewertungen nicht Nachvollziehen.

Versicherung, die nie reguliert! Bewertungen im Internet sprechen für sich! Bin auf Stornokosten bei Reiserücktritt sitzengeblieben, weil dieses oder jenes nicht zu den versicherten Risiken gehört!!!!

Leider keine Empfehlung für Europ Assistance! Trotz mehrfacher Bitte keinerlei Unterstützung bei der Schadensregulierung vom Versicherungsmakler mit Reiserücktrittsversicherung europ assistance / Sekur Assekuranz. Diesem Versicherungsmakler scheint es nur um die Vermittlungsprovision des Versicherers bei geringem Arbeitsaufwand zu gehen! Der Makler bietet in seinem Vergleich der Reiserücktrittsversicherungen leider Produkte an, die etwas günstiger sind als die von ELVIA, Hanse Merkur, ERV oder ähnliche, aber anscheinend bei den versicherten Risiken ALLES Erdenkliche ausschließen, um im Schadensfalle nicht regulieren zu müssen. Also lieber Finger weg und im Reisebüro oder im Internet bewährte Produkte abschließen. Für die abgedeckten Risiken ist europ assistance / Sekur Assekuranz dann im Grunde viel zu teuer. Werde vermutlich auf meinen Stornierungskosten sitzen bleiben wie viele andere Kunden auch! Hatte vorher leider die Erfahrungen mit diesem Versicherer nicht im Internet abgecheckt, weil ich davon ausgegangen bin, dass ein Versicherungsmakler empfehlenswerte Produkte weiter vermittelt. Leider FEHLANZEIGE! Die negativen Bewertungen im Internet von europ assistance / Sekur Assekuranz sprechen für sich! Nur Beiträge kassieren und sich bei der Schadensregulierung aus allen möglichen Gründen querstellen!!!!