Erfahrungen mit Balinea Thermen Bad Bellingen

Ich bin Besucherin in vielen Thermen, auch in Bad Bellingen häufig. Gestern passierte mir zum zweiten Mal eine seltsame Geschichte:
Ich habe die Angewohnheit, einen leeren Schrank zu verschließen, bevor ich in der Kabine meine Kleider wechsle. Diesen Schrank öffne ich dann, lege meine Sachen rein und verschließe ihn wieder. Zur Sicherheit hatte ich gestern mein Portemonnaie in einem Reißverschlussfach der Tasche verstaut, darauf ein Kilo Äpfel gelegt und die Tasche mit Reißverschluss verschlossen. Als ich vom Baden zurück kam, öffnete ich meinen Schrank wieder und alle meine Sachen darin waren verschwunden. Der gerufene Bademeister mit Generalschlüssel behauptete, ich hätte den falschen Schrank verschlossen und meiner wäre offen gewesen, den hätte er verschlossen. Wahrscheinlich seien meine Sachen in dem rechten oder linken von dem Schrank, den ich verschlossen hatte. Zu meiner ersten Erleichterung war es auch so.
! A B E R !
Als ich meine Sachen aus dem Schrank nehme, sehe ich mein schwarzes Mäppchen mit meinen allerlei eher unwichtigen Kärtchen (Krankenkasse, Payback etc.) A U F meiner Tasche liegen. Definitiv habe ich das nicht gemacht! Das Mäppchen sieht aus wie ein Portemonnaie und war in meiner Tasche ganz unten gewesen.
Das ist wohl verwirrend und irritierend!
Mein Entschluss, nicht mehr zu kommen hängt damit zusammen, dass etwas ähnliches mir im selben Bad schon einmal passiert war. Da hatte ich meinen leeren Schrank verschlossen und der war, als ich ihn öffnete voll mit anderen Sachen!
In anderen Bädern ist mir sowas noch nie passiert, daher gehe ich davon aus, dass ich normalerweise auch den Schrank verschließe, den ich gefüllt habe.
Ist da was faul? Für mich jedenfalls ein volles Ja!
Und ein lautes, glattes N E I N zu diesem Bad!

Eigentlich war ich bisher zufrieden jedoch werde ich diese Therme nicht mehr betreten. In der Saunalandschaft sind wie immer alle Liegeplätze belegt. Das Personal dürfe die Handtücher nicht wegnehmen jedoch dürfe man das selber tun (3 Schilder in dem Bereich mit der Aufschrift "bitte keine Liegen reservieren!"). Wir haben die Handtücher ORDENTLICH zur Seite gelegt. Das war leider ein Fehler. Von einem älteren Herren wurden wir daraufhin auf übelste beschimpft. Wir seien faul und dumme Weiber (meine Mutter saß neben mir!) und uns wurde auch der Mittelfinger gezeigt. Leider war das nicht das Ende. Die laute Schimpftyrade ging weiter mit Drohungen und Beleidigungen. Als das Personal um Hilfe gebeten wurde, hieß es daraufhin lediglich ob es denn keine freien Plätze mehr gäbe, also keine Hilfe! Erst als eine Dame einen weiteren Herren vom Personal holte weil diese sich durch den lärm gestört fühlte (es schimpften dann nämlich auch Rentnerfreunde des Herren über uns) kam Hilfe. Jedoch auch diesmal wurden wir nur mit der Aussage "naja das mit den Liegen sei wohl überall so wie wir ja wissen" abgespeist. Erst auf Androhung (von meiner Seite aus! ) mit der Polizei entschuldigte sich der Gast. Über das Personal bin ich sehr enttäuscht und fasse es nicht dass zwei Frauen so behandelt werden dürfen und vom Personal keine Reaktion kommt! Naja der Herr hatte nunmal eine Jahreskarte (Renter, wie alle da drinnen) und ist wohl Dauergast da haben zwei Frauen nicht so viel Recht auf Entspannung. Sehr schade aber wir setzen da keinen Fuß mehr rein!

Die Therma an sich ist ganz okay, obwohl hier nicht zu viel Luxus erwartet werden darf. Ab und zu ist auch eines der 3 Becken abgelassen für Reinigungsarbeiten, der Preis ist jedoch nur wenig gesenkt, obwohl 30% der Becken wegfallen.

Gravierender ist jedoch die Unfreundlichkeit eines Bademeisters. Dieser verweigert jedwede Art der Hilfe. Beschwerden fruchten jedoch nicht. Wirklich sehr enttäuschend, denn Badevergnügen und Entspannung hängen nicht nur von der Einrichtung ab, sondern auch ganz Entscheidend vom Servicepersonal. Solche Personen haben im Service nichts verloren !

Das sanierte Becken wurde durch viele Sprudelelemente als "Champagner-Becken" benannt. Für uns Behinderte gibt es leider keinen Badelift, also kein Champagner-Feeling. Die Tür zum Dampfbad ist leider auch zu schmal für einen Rollstuhl. Es hieß, dass bei Umbauten immer ein Spezialist für die Belange der Behinderten zugezogen wird. Muss man ein Spezialist sein für den Versuch, ein Rollstuhl durch eine Tür zu schieben? Der Rat der Verwaltung: Man könne vielleicht aufstehen und ins Dampfbad gehen. Wenn das möglich wäre, bräuchten wir die Rollstühle nicht.

Mein Sohn wollte im Thermalbad Ice-Age sehen, also habe ich es eingerichtet. So eine Idee ist ja ganz o.k., es wurde geschmückt mit viel Tamtam und Plakaten. Im letzten war es nur eine sehr kleine Leinwand und ein alter Beamer, der Ton blieb irgendwo hinter den Bäumen und die Hälfte des Films auch dort nicht zu verstehen. Aktionen sind dann effektiv, wenn sie mit wenig Werbung und etwas mehr Professionalität verbunden werden. Keiner der Verantwortlichen hat sich da mal davorgesetzt und probiert, ob man das so bringen kann. Insgesamt sehr enttäuschend!

Unglaublich unfreundlicher Bademeister speziell zu Behinderten, lehnt Hilfe ab trotz freundlich geäußerter Bitte. Nach Meldung zunächst Zusage, dass das Personal anders handeln muss, beim nächsten Thermalbad-Besuch der gleiche Ärger. Im Thermalbad bei sauberem Wasser möchten wir uns nicht über die Unzulänglichkeiten von schlecht geschultem Personal ärgern müssen. Misserables Beschwerdemanagement. Gerade für körperlich Behinderte sind die Freizeitangebote nicht riesig, Thermalbad wäre ideal, aber auf schlecht gelauntes Personal können sie verzichten.

Wir freuen uns jede Woche um die Therme zu benutzen, ist sehr sauber gehalten und läd wirklich zum Baden ein.