Casamundo Buchungsportal für Ferienunterkünfte 2 Tests

Nachteile: keine anständige Kundenbetreuung, bei Problemen ist man verloren
Geeignet für: Menschen mit langem Atem , Kunden mit Rechtsschutz
Mein Sohn hat über CASAMUNDO online bei Holiday Home im Frühjahr 2014 eine Ferienunterkunft gebucht. Das Objekt war bei Ankunft im August nach 19 stündiger Fahrt nur zu 2/3 bewohnbar, da ein Schlafzimmer stark angeschimmelt war, weshalb der Vermieter als einzigen Lösungsvorschlag ein nicht näher definierbares, übelriechendes Gift auf die Schimmelflecken gesprüht hat. Eine Ersatzwohnung hat die Reisegruppe nicht angeboten bekommen, obwohl sie selbst dies bereits während des Urlaubs gefordert hat und ich ebenfalls von zuhause aus bei CASAMUNDO bzw. Holiday Home um Hilfe für die Reisegruppe gebeten habe.
Das Schlafzimmer war für den Rest des Urlaubs nicht mehr bewohnbar wegen starkem Gestank und Gesundheitsgefahr, so dass drei erwachsene Männer auf einem Ausziehsofa im Wohnzimmer schlafen mussten. Als sie nach dem Urlaub bei Holiday Home reklamierten, wurden sie wochenlang vertröstet und die Reklamation schließlich aufgrund erfundener, verdrehter und beleidigender Vorwände abgelehnt. Die Stellungnahme zu den Beleidigungen und offensichtlichen Lügen seitens Holiday Home und dessen Vermieter vor Ort wird bis heute dreist ignoriert.
Wir haben nun rechtliche Schritte eingeleitet. Von CASAMUNDO, wo wir ja ursprünglich gebucht hatten, wurde uns nur mitgeteilt, man könne von deren Seite aus nichts mehr tun und wir sollten unseren Rechtsschutz einschalten, da sie selbst so eine Unverfrorenheit auch noch nicht erlebt hätten und sie selbst von Holiday Home auch keinerlei Reaktion bzw. Antwort auf emails oder Aufforderung zur Klärung der Lügen und Beleidigungen erhalten haben.

Deshalb unser Rat: Finger weg von Holiday Home!!

Ich habe im Internet ähnliche Berichte gelesen, anscheinend sind wir kein Einzelfall. Die Problemlösung von Holiday Home liegt offenbar in Aussitzen und Hoffen, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Die Firma hat Ihren Sitz in Leipzig, von da kam überhaupt keine Reaktion, wobei wir sogar mehrfach an die Geschäftsleitung geschrieben haben. Die Vertragsabteilung ist in der Schweiz, von wo nur ein Schreiben bzgl. "man solle Geduld haben" und schließlich ein "finales Schreiben" mit der Ablehnung unseres berechtigten Erstattungsanspruchs kam. Wie gesagt, mit fadenscheinigen Begründungen. Das war Mitte September 2014 und seither hüllt sich Holiday Home in Schweigen.