pit­stop.de GmbH Test

Ich selbst stufe mich als kritischen Kunden von Services und Dienstleistungen ein.
In Bezug auf pitstop, Filiale Neunkirchen/Saar, kann ich nur Positives berichten. Entgegen renommierter Markenwerkstätten, am Beispiel Audi, werden die Leistungen nicht nur transparent und fair im Vorfeld angegeben. Man erfährt eine geschätzte und fachlich sehr gute Behandlung. Der Kundenservice ist wohl nicht nur für das Auto "erfrischend", auch der Kunde wird vorbildlich behandelt und erfährt transparente und fachmännisch gute Leistungen.
Ich habe mich dazu entschlossen Pitstop als meinen Autopartner Nr. 1 zu behalten und die vermeidlich renommierte Audi-Werkstätten zu meiden. Mir geht es um faire Leistungen, Transparenz und als Kunde behandelt zu werden. Vielen Dank dafür und gerne weiter so...!

Dieses Unternehmen sollte man unbedingt meiden.

Eine falsche Diagnose hat mich über 2000,- Euro und viele Nerven gekostet.

Im Februar wurde bei der TÜV Prüfung ein falscher Abgaswert bei unserem Peugeot festgestellt. Als Fehlerquelle wurde der DPF Filter von Pit Stop ausgemacht. Es wurde versucht mit Zusatzmitteln diesen zu reinigen. Ohne Erfolg.

Dann wurde der DPF Filter ersetzt. Die TÜV Prüfung hat er dann bestanden, aber als wir am Wochenende, 2 Tage nach Einbau des Filters unterwegs waren, erschien im Display eine Fehlermeldung „Motor reparieren lassen“. Der ADAC, den wir dann dazu gerufen haben, hatte die Diagnose „DPF Filter fehlt“. Also wieder zu Pit Stop. Ratlosigkeit machte sich breit. Irgendwann beschlossen sie, dass man den Filter nochmal wechseln sollte.

Nach ca.1 Woche kam der Fehler wieder. Nun versuchte man den zweiten Filter nochmals extra abzudichten. Ich war gefühlt 20mal bei Pit Stop zum Auslesen. Alles ohne Erfolg. Dann zog ich die Reißleine und habe die Schadensabteilung von Pit Stop angeschrieben und gleichzeitig das Gespräch mit einem Vertragshändler von Peugeot gesucht.

Nach langen hin uns her und Androhung eines Anwaltes bekam ich das ok für die Reparatur beim Peugeot Händler. Dort wurde dann ein neuer Original DPF Filter eingebaut und dabei festgestellt, dass der Abgassensor defekt ist. Also war der ganze Zirkus mit dem DPF Filter umsonst.

Natürlich weigern sich die unfähigen Leute von Pit Stop ihren Fehler einzusehen und die Kosten zu übernehmen. Ich werde den Laden auf keinen Fall mehr betreten und kann auch andere Leute nur raten mit ihren Fahrzeugen zu einer Fachwerkstatt zu gehen. Man erhält auch dort faire Preise und vor allem geschultes Fachpersonal.

Im Jahr 2019 habe ich bei Pitstop in Neuss auf der Gielenstr. 5A eine neue Fahrzeugbatterie einbauen lassen. Laut Rechnung wurde eine VARTA Blue Dynamic Batterie verbaut. Obwohl mein Fahrzeug über eine Start-Stopp-Automatik verfügt, wurde keine AGM-Batterie, sondern eine herkömmliche Batterie eingebaut, die für diese Technik ungeeignet ist.

Bereits kurz nach dem Einbau traten Probleme mit der Start-Stopp-Funktion auf. Ich wurde damals von der Werkstatt beschwichtigt – es handle sich um ein elektronisches Problem. Fünf Jahre später fiel mein Auto vollständig aus. Die Pannenhilfe stellte fest, dass die Batterie nicht nur defekt war, sondern von Anfang an die falsche Spezifikation hatte und nicht für mein Fahrzeug ausgelegt war.

Ich habe daraufhin Kontakt mit der Werkstatt aufgenommen, den Sachverhalt samt Rechnung sachlich geschildert. Leider wurde mein berechtigter Hinweis trotz klarer Faktenlage abgewiesen – mit dem Hinweis, dass die Batterie "am Ende ihrer Lebensdauer" sei und die Gewährleistung abgelaufen ist.

Dabei geht es nicht um normale Alterung, sondern um einen klaren Montagefehler: Ein Fachbetrieb sollte wissen, dass bei einem Start-Stopp-Fahrzeug eine AGM-Batterie zwingend erforderlich ist. Die Einrede der Verjährung wirkt angesichts des groben Fehlers wenig kundenorientiert.

Fazit: Leider keinerlei Kulanz, kein Eingeständnis eines offensichtlichen Fehlers. Als Kunde bleibt man auf den Kosten und dem Ärger sitzen. Das enttäuscht – insbesondere bei einem deutschlandweit tätigen Unternehmen mit entsprechendem Know-how-Anspruch.