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Typ: Ver­sand-​ / Kauf­haus
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Brügelmann Versandhandel im Test der Fachmagazine

  • Note:1,45

    Platz 2 von 10

    „Knapp geschlagen im Kampf um Platz eins. Trotzdem ein sehr überzeugender Shop. Sollte noch eine Mobilversion bekommen und den Versandpreis etwas senken.“

  • Note:2,43

    Platz 8 von 8

    „Super lange Rückgabezeit. Schnelle Retoure-Abwicklung. Sehr überschaubares Sortiment. Die Versandkosten sind zu hoch.“

Kundenmeinungen (67) zu Brügelmann Versandhandel

4,4 Sterne

67 Meinungen (21 ohne Wertung) in 1 Quelle

5 Sterne
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  • Ich muss abraten - desaströser Service

    21.08.2020 von Christopher Hassloch
    • Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert

    Ich habe zunächst bei der Firma Bruegelmann und dann bei Fahrrad.de (die zumselben Konzern gehören) zweimal ein Rad für jeweils knapp 2,500 Euro bestellt.

    Beides Mal war der Rahmen völlig verkratzt (sehr tiefe Kratzer).

    Es dauerte fast eine Woche bis auf meine Reklamation geantwortet wurde - der Rücksendeprozess war eine Tortur - erst auf Paypal Eskalation folgte eine Reaktion.

    Nun ist zumindest das Geld für das erste Rad zurückerstattet worden - bezüglich des zweiten Rads warte ich noch immer auf mein Geld - jede Kommunikation hat Response-Times von >72h. Da ist viel Geduld gefragt - und nein, das ist nicht akzeptabel, auch nicht in COVID-19 Zeiten - das sind keine komplexen Prozesse eine Rückgabe anzusteuern.

    Beide Firmen nutzen offensichtlich dieselbe Plattform und auch dieselbe Reklamationsprozedere - da wird in meinen Augen bewusst "auf Zeit gespielt" - telefonisch kann man niemanden erreichen (eine Hotline gibt es nicht) - das kann man nicht immer nur auf COVID-19 schieben. Für mich drängt sich regelrecht der Verdacht auf, dass man hier die Kunden bewusst "weichkochen" will. Die Höflichkeit des Supports ist stark verbesserungswürdig.

    Heute hieß es dann ich möge doch bitt erst den Paypal Eskalationsprozess schließen, dann würde man die Rückerstattung anstoßen - mein Vertrauen ist eigentlich weg - schlechtestenfalls fange ich dann wieder bei 0 an - ich werde berichten....

    Das ist wirklich sehr enttäuschend. Für mich ganz klar: Ich muss hier dringend abraten - wenn die Lieferung ok ist oder es um Kleinteile geht mag es klappen - sonst ist es eine Oddysee und sehr frustrierend.

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  • Bei Rücksendung kein Geld zurück Achtung sehr unprofessionell

    03.08.2020 von Sipf
    • Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat

    Bei Retoure rennt man Monate seinem Geld hinterher ich habe mein GELD bis heute nicht erhalten. Trotz Paypal. Achtung kein telefonischer Kontakt möglich.
    RETOURE und dein GELD ist weg!!!!!!!

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  • Servicewüste ...

    28.06.2020 von Tobywahn
    • Nachteile: Anfragen werden ignoriert, ahnungsloser Service-Chat

    Achtung bei Rücksendungen! Ware nehmen sie zwar wieder an, aber Geld siehste nicht mehr. Bei Nachfragen wirste eiskalt angelogen, das eine Rückerstattung stattgefunden hat.. mit PayPal vor 2 Wochen...🤣als bräuchte PayPal 2 Wochen... Die Sache geht in ner Woche nun zum Anwalt.

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Datenblatt zu Brügelmann Versandhandel

Typ Versand- / Kaufhaus

Weiterführende Informationen zum Thema Brügelmann Versandhandel können Sie direkt beim Hersteller unter bruegelmann.de finden.

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