Erfah­run­gen mit Goneo Home­page Easy

Sehr geehrter Hotmac,
wir bedanken uns für Ihre offenen Worte. Zu Ihrer Kritik möchten wir gerne Stellung nehmen und in diesem Rahmen einige Punkte richtig stellen:
Der goneo- Telefonsupport ist montags bis freitags in der Zeit von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgehend mit fachlich ausgebildeten Mitarbeitern besetzt und auch erreichbar. Davon kann man sich jederzeit überzeugen.
Bei vermehrten Kundenanfragen kann es schon einmal passieren, dass ein Anrufer mit einer Wartezeit von ein bis zwei Minuten rechnen muss – das ist leider nicht immer zu verhindern.
E-Mails werden bei goneo in der Regel innerhalb von 24 Stunden mithilfe eines Ticketsystems beantwortet. Antwortschreiben werden kompetent, freundlich und hilfsbereit formuliert. Bei der Priorität des Inhalts legen unsere Mitarbeiter den Wert auf den Informationsgehalt, der problemrelevante Lösungen bietet und verständlich sowie übersichtlich formuliert wird.
Kündigungen, Datenänderungen, Transferformulare und dergleichen werden von goneo nur schriftlich und unterschrieben per Fax oder Post akzeptiert. In diesem Verfahren sehen wir in allererster Linie datenschutzrelevante Schutzmaßnahmen für unsere Kunden gewährleistet. Zudem ist dieses Vorgehen üblich – nicht nur in der Hostingbranche.
Für das goneo-Kundencenter erhalten wir im Allgemeinen positives Feedback. Besonders Einsteiger kommen mit der Übersichtlichkeit und der aufgeräumten Oberfläche nach eigenen Aussagen sehr gut zurecht.
Da bei der Nutzung einer Oberfläche aber auch immer ein individueller Eindruck von Belang ist, gibt es mit Sicherheit Bereiche, die sich nicht immer für alle Nutzer auf Anhieb erschließen.
Für konstruktive Vorschläge zur Verbesserung unseres Kundencenters sind wir jederzeit offen und sehr dankbar – wobei eben eine Verbesserung für den einen, eine Verschlechterung für den anderen darstellen kann. Um Ausgewogenheit sind wir stets bemüht.
Um unseren Kunden und solchen, die es werden möchten, (Vorab-)Informationen gezielter zur Verfügung stellen zu können, stellen wir die goneo-Hilfe bereit. Sie erreichen die goneo-Hilfe auf allen Seiten der goneo-Website, rechts oben, über den kleinen „Rettungsring“ mit der Bezeichnung „goneo-Hilfe“. Darin werden alle wichtigen Punkte zu unseren Produkten und der Bedienung verständlich erklärt. Diese wird ständig erweitert und den Wünschen unsere Kunden angepasst. Auch hier besteht die Möglichkeit, uns jederzeit, direkt über die goneo-Hilfe, eine Nachricht mit Verbesserungsvorschlägen zukommen zu lassen.
Abschließend möchten wir auf Ihre Kritik bezüglich vermeintlich nicht vorhandener Informationen zum Einrichten von Datenbanken in Ihrem goneo-Paket eingehen.
Datenbanken werden allesamt, direkt nach der Bestellung eines Pakets bzw. nach einem Paketupgrade, automatisch eingerichtet und stehen umgehend zur Nutzung bereit – je nach Anzahl der in im Paket enthaltenen Datenbanken, werden diese nummerisch sortiert aufgelistet und sind sofort einsatzbereit. Als Kunde müssen Sie sich dabei also nicht selbst darum kümmern – wir nehmen Ihnen diese Arbeit im Vorfeld ab. Sämtliche Zugangsdaten für Ihre Datenbanken finden Sie im Übrigen in Ihrem goneo-Kundencenter, unter „Hosting“ -> „Datenbank Übersicht“.
Lieber Hotmac, wir hoffen, dass wir auch in Ihrem Sinne einige Kritikpunkte ausräumen konnten – und würden uns sehr freuen, Sie erneut als goneo-Kunden begrüßen zu dürfen.
Über ein Feedback von Ihnen würden wir uns sehr freuen!

Mit den besten Grüßen,

Ihr goneo-Kundenservice

Ein sehr schöne PR-Antwort von goneo.

Wie leicht sich dies alles liest, auch der Ton und der Inhalt sehr schön, sehr höflich wunderbar.

Sollte ich mir als Kunde gedanken machen ob ich unfähig, selbst Schuld oder nicht mal auf der höhe eines Kindes bin, denn wie wirbt goneo auf seiner Homepage zum Produkt easypage "...mit nur wenigen Mausklicks" und "kinderleicht". Was im Umkehrschluß ja nur zulässt, dass ich nicht einmal die Fähigkeiten eines Kindes besitze und warscheinlich debil oder ähnliches sein muss, falls ich das eine oder ander Problem haben sollte, wenn ich zum Beispiel die tatsächlichen easypage-Resultate als sehr dürftig empfinde im Vergleich zu den "icons" wie der nette Mitarbeiter sie bezeichnete für tatsächliche easypage-Seiten halte. Ja, wie komm mich nur darauf, wenn es zum Beispiel für 1&1 selbstverständlich ist, nicht nur missverständliche "icons", sondern echte Seiten sogar nach Branche parat hält.
Da, im Zuge des Wettbewerbs, goneo einfach die gleiche Qualität im vornherein als netter Kunde unterstellen zu wollen ist dann natürlich so gesehen auch die Schuld des Kunden.

Warum rege ich mich auf?

Ich bin gerade dabei mich als Markenentwickler udn PR-Berater selbständig zu machen und möchte zunächst einen netten, modernen, kinderleichten und wenig Zeit intensiv zu bedienden Internetauftritt, der tatsächlich kinderleicht zu bedienen ist. Sonst kann ich auch gleich zu einer Agentur gehen.

Aber, ich bin ja nur ein Kunde und zuvor wurde solches nie gehört.

Und so ein Forum ist zum Glück auch da, mal ungefiltert seinen Frust abgeben zu können.