Verti Ver­si­che­rung AG Auto­ver­si­che­rung

Unprofessionelle Mitarbeiterin (Name leider nicht notiert). Das Gespräch war sehr unfreundlich: Ich wollte meinen Tarif wechseln, was offenbar unmöglich war. Stattdessen wurde von mir sofort die gesamte Summe verlangt, und mir wurde vorgeworfen, ich hätte „dies und das versäumt“ (Zitat). Die Mitarbeiterin sprach in hoher Stimmlage, unterbrach mich ständig, war unflexibel und reagierte sarkastisch auf jede meiner Fragen oder Anmerkungen mit Verweis auf „die Regeln in Deutschland“. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen komplett ignoriert wurden. Also, auf einmal habe ich mich als Kundenservicemitarbeiterin gefühlt und nicht als Kunde :D Unfassbar!

Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einer Versicherung gemacht habe. Ich plane, das Unternehmen so schnell wie möglich zu verlassen, auch wenn eine sofortige Kündigung derzeit nicht möglich ist.

Am 22. Dezember 2025 habe ich Verti per Telefonat beauftragt, meinen PKW-Versicherungsvertrag von Zweitwagen auf Erstwagen umzustellen und meine frei gewordene SF-Klasse einer ADAC-Versicherung zu übernehmen.

Am 21. Januar habe ich bei Verti angerufen, man sagte mir die ADAC-Versicherung habe die elektronische Anfrage zur SF-Klasse noch nicht beantwortet und auf meine Nachfrage, man werde eine Antwort dort nicht reklamieren.
Laut Auskunft der ADAC-Versicherung liegt eine Anfrage dort aber nicht vor.

Da dieser Zustand eine Anpassung der Versicherung unmöglich macht, habe ich seitdem zwei mal an Verti mit der Bitte um Klärung geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten.

Telefonisch ist Verti nicht erreichbar, auch nach 30 Minuten warten wurde nicht abgenommen!

Ich bin seit 6 Jahren bei Verti versichert, den Kundenservice finde ich aber so völlig inakzeptabel.

Verti Versicherung – keine Antwort
Am 26. September hatte ich in Deutschland einen Verkehrsunfall, der von einem bei Verti Versicherung versicherten Fahrer verursacht wurde.

Im November habe ich eine Vorschusszahlung erhalten.

Trotz alledem warte ich bis heute immer noch auf die endgültige Regulierung meines Schadens.

Diese lange Bearbeitungszeit ist für mich nicht akzeptabel. Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und abschließende Regulierung meines Schadenfalls.

Eilt! MT-25-1000595034-01