Verti Ver­si­che­rung AG Auto­ver­si­che­rung

Absolut enttäuschender Kundenservice

Ich kann diese Versicherung leider überhaupt nicht empfehlen.

Seit Monaten versuche ich, die Schadenfreiheitsklasse (SF6) aus der Versicherung meiner verstorbenen Großmutter übernehmen zu lassen. Obwohl ich sämtliche angeforderten Unterlagen mehrfach per E-Mail und zusätzlich über das Kundenportal eingereicht habe, wurde der Vorgang bis heute nicht abgeschlossen.

Besonders ärgerlich ist, dass man bei jedem Anruf mit einem anderen Mitarbeiter spricht und jedes Mal eine andere Auskunft erhält. Zunächst wurde mir telefonisch bestätigt, dass alle Unterlagen vollständig vorliegen und die Übernahme problemlos erfolgen werde. Nachdem anschließend wochenlang nichts passiert ist, hieß es plötzlich, der Führerschein fehle. Nachdem ich diesen erneut eingereicht hatte, fehlte auf einmal die Sterbeurkunde. Später wurde sogar behauptet, die Versicherungsnummer der Vorversicherung sei falsch – obwohl diese zuvor bereits verwendet und akzeptiert worden war.

Auf E-Mails erhält man entweder gar keine Antwort oder erst nach mehrfacher Nachfrage. Schriftliche Bestätigungen werden kaum erteilt, obwohl telefonisch Zusagen gemacht werden. Statt Lösungen zu finden, wird die Verantwortung immer wieder auf den Kunden geschoben.

Besonders enttäuschend ist, dass ich aufgrund der ausbleibenden Bearbeitung monatelang einen deutlich höheren Versicherungsbeitrag zahlen musste, obwohl die erforderlichen Unterlagen nachweislich mehrfach eingereicht wurden. Gleichzeitig wurde mir mehrfach zugesichert, dass nach erfolgreicher Bearbeitung alles korrigiert werde – passiert ist jedoch nichts.

Nach zahlreichen Telefonaten, E-Mails und mehreren Monaten Wartezeit musste sich schließlich sogar mein Vater einschalten. Doch auch er erhält widersprüchliche Aussagen und wird immer wieder um Unterlagen gebeten, die bereits vorliegen.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die fehlende Kommunikation, die widersprüchlichen Aussagen verschiedener Mitarbeiter und das Gefühl, dass sich niemand für die Bearbeitung verantwortlich fühlt.

Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich diese Versicherung daher nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf eine zuverlässige Bearbeitung, transparente Kommunikation und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.

vom ersten tag an nur stress mit dieser versicherung.
ich habe in 40 jahren als autofahrer mit keiner versicherung auch nur annähernd
so schlechte erfahrungen gemacht.

War bis 12.24 bei Verti versichert mit SF 37 , gewechselt zu anderen KFZ-Versicherungen, da happige Beitragserhöhung. Vom 01.25 bis 11.25 mit SF 38 bei neuer Versicherung, keine Probleme! Neuwagen gekauft/Preise verglichen und Verti wollte gute ehemalige Kunden gern zurück. Auf Nachfrage, ob ab 01.26 SF39 gilt wurde mitgeteilt, selbstverständlich erfolgt eine Anpassung automatisch und man braucht sich nicht darum kümmern! Ende Januar 2026 bei Verti angerufen und erhielt die Mitteilung, dass wäre ein sogenannter schmutziger Vertrag, es bleibt 2026 bei SF 38 ! Juni Vertragsänderung erhalten ohne Erläuterung von SF 38 auf 1/2 . Bei Telefonat wurde mir erklärt die Vorversicherung vom Jahr 2025 bestätigte die SF Klasse nicht, weil Verti sie damals ihr nicht übermittelt hätte. Kennzahl 8 ?! Man weiß das 2024 SF 37 bei Verti bestanden hat, aber ob es jemanden gibt der auf kurzen Weg bei Verti das Problem lösen könnte, weiß er nicht. Man wollte sich bei mir melden. Geschah aber nicht, heutige Telefonat mit forscher Dame, Name bekannt (was auch aufgezeichnet wurde) war nicht kundenfreundlich / …. verstehen sie das ich Schluss machen muss, es warten noch Andere in der Leitung! Hilfe Fehlanzeige! So geht man mit Kunden um, welche jahrelang bei Verti sind.