Media Markt Plus Garan­tie inkl. Plus Schutz

Im Gegensatz zu den meisten hier geäußerten Erfahrungen sind wir rundum zufrieden mit der Leistung. Wir hatten eine 3-jährige Zusatzversicherung für die Smartwatch unseres Sohnes abgeschlossen. Nach etwas mehr als zwei Jahren war der Akku schlapp und musste dauernd geladen werden. Außerdem funktionierte der Powerknopf an der Seite der Uhr nicht mehr richtig. Wir haben also die Versicherung angerufen - keine lange Wartezeit, eine freundliche Mitarbeiterin gab uns die Auskunft, dass wir die Uhr zum nächsten Mediamarkt
bringen sollen. Das taten wir und richteten uns auf einige Wochen Reparaturzeit ein. Zu unser Überraschung wurde uns aber der Kaufpreis anstandslos ersetzt, nachdem wir die Uhr mit dem originalen Zubehör abgegeben haben.
Wären nur alle Versicherungen so unkompliziert!
Unser Fazit: Jederzeit wieder.

Leider wurde mein Tablet, für was ich eine Schadenversicherung abgeschlossen hatte, und einen Display- und Gehäusedefekt hat, nicht akzeptiert, weil ich dachte, dass das Tablet einen Wasserschaden bekommen hat. Stattdessen hatte es einen Displayschaden wegen Verbogen des Displays, was mir in der Schutzhülle nicht aufgefallen war. Ich hatte das Tablet aus der Schutzhülle am Parkhaus von Media Markt erst rausgenommen gehabt. Das Tablet ging selbständig aus, als ich Akku aufladen wollte, weshalb ich dachte, es liegt ein Wasserschaden vor. Ich bin kein Experte, doch auch damit ein Display sich verbiegen tut, muss man drüber gelaufen sein, habe ein Kleinkind Zuhause, wir waren am See an dem Tag und mein Tablet lag auf der Decke. Wir hatten einen Schirm auf, da kann keine Sonne dran gekommen sein. Bin enttäuscht. Ich werde keine Versicherungen mehr mit dieser Firma abschließen.

Über die Anschlussgarantie von Aqilo, abgeschlossen über Saturn/MediaMarkt, habe ich aus meiner persönlichen Erfahrung leider keinen positiven Eindruck gewonnen. Meine Kritik richtet sich dabei auf den Ablauf und die Kommunikation im konkreten Fall.
Mein Side-by-Side-Kühlschrank ist ausgefallen, das Gefrierfach ist komplett abgetaut, und die darin gelagerten Lebensmittel waren nicht mehr brauchbar. Ein technischer Defekt kann natürlich immer vorkommen. Entscheidend ist für mich, wie mit so einem Fall umgegangen wird.
Trotz der 5-Jahres-Absicherung erhielt ich nach meinem Eindruck über mehrere Tage keine ausreichende Unterstützung. Saturn teilte mir zunächst mit, dass mein Anliegen weitergeleitet worden sei. Später hatte ich jedoch den Eindruck, dass bei Aqilo zunächst kein Vorgang vorlag. Das hat bei mir für erhebliche Verunsicherung gesorgt.
Über Tage hinweg bekam ich keine für mich hilfreiche Rückmeldung, keinen verbindlichen Termin und keine für mich erkennbare Bearbeitung. Da ich im Sommer nicht länger ohne Kühlschrank bleiben konnte, habe ich schließlich selbst ein neues Gerät gekauft. Saturn hat mir an einem Dienstag schriftlich bestätigt, dass mein Anliegen an Aqilo weitergeleitet wurde. Am Mittwoch habe ich nochmals telefonisch nachgefasst. Am Donnerstag habe ich mit Aqilo gesprochen. Bis Dienstag, 9 Uhr der Folgewoche habe ich keine Info bekommen, wie es weiter geht. Nach einem weiteren Anruf mit der Bitte mich innerhalb von 30 Minuten zu kontaktieren, wurde ich wiederum nicht angerufen. Ich musste diese Frist setzen, da ich im Anschluss von einem anderen Händler die Zusage hatte ein Kühlschrank bis Freitag geliefert zu bekommen, wenn ich gleich in der Früh die Zusage gebe. Davor hatte Aqilo selbst, wenn die Weiterleitung von Saturn schiefgegangen ist, mehr als 52 Stunden auf mein Anliegen zu reagieren. Wir sprechen nicht von einem Termin vor Ort, sonder lediglich dem Schritt davor überhaupt mal Kontakt zu dem Anliegen zu haben und einen Termin zu vereinbaren.
Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation. Ich hatte mehrfach das Gefühl, dass mein Anliegen nur sehr allgemein beantwortet wurde und keine zügige Lösung angestrebt wurde. Das war für mich nicht zufriedenstellend.
Mein persönliches Fazit ist daher, dass ich diese Anschlussgarantie im Schadensfall nicht als hilfreich empfunden habe. Ich würde sie auf Grundlage meiner eigenen Erfahrung nicht weiterempfehlen.