Han­se­Mer­kur Rei­serück­tritts­ver­si­che­rung (Urlaubs­ga­ran­tie) Test

Ich bin wirklich enttäuscht und sauer über den Umgang der HanseMerkur mit meinem Vertrag.

Ich habe über zwei Jahre zuverlässig meine Beiträge für die Tierkrankenversicherung bezahlt. Mein Hund ist inzwischen leider ernsthaft erkrankt und es sind entsprechend hohe Behandlungskosten entstanden.

Nun kündigt mir die HanseMerkur den Vertrag zum 26.02.2027 mit der Begründung, dass man im Rahmen einer Überprüfung des Versicherungsbestands entschieden habe, den Vertrag nicht fortzuführen.

Natürlich darf eine Versicherung wirtschaftlich denken. Aber gerade wenn der Hund krank wird und man die Versicherung tatsächlich braucht, gekündigt zu werden, hinterlässt bei mir einen sehr bitteren Eindruck.

Für mich ist dadurch das Vertrauen in die HanseMerkur verloren gegangen.

Wir mussten eine geplante aufgrund einer schweren Erkrankung meiner Frau stornieren. Über unsere Reiseagentur hatten wir eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen. Im Februar haben wir uns das erste Mal an die Hanse Merkur gewandt. Es folgten mehrere Nachfragen unsererseits. Ohne das eine Antwort erfolgte. Wir waren kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Ende Mai erhielten wir ca. 2/3 der Stornorechnung erstattet. Diese Erfahrung deckt sich leider mit vielen Bewertungen. Eine Versicherung bei der Hanse Merkur werden wir sicher nicht mehr abschließen.

Der Service ist miserabel: auf Schadensmeldungen per E-Mail bekommt man einen offensichtlich automatischen Brief u.U. mit der Aufforderung, Unterlagen nachzureichen. Tut man dies - per E-Mail - kommt auch auf Nachfrage (per E-Mail) gar nichts, sieht man von den automatischen Empfangsbestätigungen ab. Den telefonischen "Service" habe ich nach ca. 20 Min Dauerbeschallung beendet. Mir blieb nichts anderes übrig, als einen Einschreibebrief mit Rückschein zu versenden. Jetzt warte ich auf die Antwort. Der Schaden wurde bei der Reiserücktrittsversicherung am 26. Februar 2026 gemeldet, also vor fast 3 Monaten.
Eigentlich würde ich Null Sterne vergeben.