Erfah­run­gen mit Auto­mo­bil­gruppe Dir­kes Nissan-​Werk­statt Köln

Im Fahrzeugverkauf war ein neuer Verkäufer ohne jede Erfahrung, aber auch ohne Anleitung eines Kollegen am Werke.
Das Ergebnis war entsprechend.

Während der Garantiezeit gab es 2 besondere Ereignisse.
Die jeweiligen Reparaturdiagnosen war in beiden Fällen falsch. Mehrfache Werkstattaufenthalte und viel Zeitverlust waren die Folge.

Der Werkstatt in Ehrenfeld (Maarweg) fehlt einfach geschultes Personal.

Insgesamt stand das Auto mehrere Wochen in der Werkstatt.

Als jahrzehntelanger Kunde haben wir jetzt einen Schlussstrich gezogen.
Ein Autokauf ist eine besondere Vertrauenssache.
Offensichtlich bin beim Pferdehändler gelandet...

Ich war bei Dirkes in Köln Ehrenfeld da ich einen Defekt beim Fahren hatte.
Ich hab erklärt was dran sei und hab mein Auto erstmal da gelassen. Nachmittags rief mich der Meister an um zu sagen, dass die Bremsen alleine über 800 € kosten, 2 neue Reifen 250 und andere Sachen, insgesamt 1500 €.
Ich sagte es sei zu teuer und könnte ich nicht bezahlen. Nach 2 Stunden rief er mich zurück und meinte es würde jetzt zwischen 700 - 750 € kosten und vorher waren es noch 1500. Ich hab ihm gesagt er soll es machen. Am nächsten Tag rief er mich an das Auto sei fertig und würde 850 € kostet obwohl er gesagt hat 700 - 750 €. Ich hab gesagt, dass er mir was anderes gesagt hätte und hat dann 725 gesagt. So was unseröses und abgezocktes hab ich seltenst erlebt. Diese Wekstatt würd ich niemals empfehlen und werde auch nie wieder diese Werkstatt betreten. Sehr unserös und abgezockt.die machen die Preise gerade mal wie sie Lust haben.

...weil die keine Ahnung von Autos haben?
Unser PT Cruiser mußte vor ca. einem Jahr zur Inspektion.
Gleichzeitig gab es Probleme mit dem Motor. Der Wagen machte bei ca. 80 km/h zu und hatte keine Leistung mehr.
Also mit dem Wagen zu Dirkes in Ehrenfeld, die ja auch seit geraumer Zeit Chrysler betreuen.
Erst sollte das Motorproblem geprüft werden, bevor die Inspektion gemacht wird. Wir wollten dann überlegen, ob noch weiter Geld in den Wagen investiert wird. Dies wurde bei der Annahme auch ausdrücklich gesagt.
Irgendwann kam der Anruf, das "nur" ein Sensor im Ladeluftsystem defekt sei und dieser ausgetauscht wurde. Der Motor liefe wieder einwandfrei.
Daher gab es von meiner Frau dann die Freigabe für die Inspektion. Im Zuge dieser stellte sich heraus, das die Bremse vorne und hinten komplett runter sei.
Meine Frau erteilte dafür dann auch eine Freigabe.
Nachdem das dann auch erledigt wr, stellte sich plötzlich noch heraus, das der Turbolader defekt sei.
Dies sei nachher aufgefallen, weil alles voller Öl sei.
Die Reparatur sollte ca. 2400 Euro kosten.
Dafür gabs dann keine Freigabe mehr, weil wir das Gefühl hatten, das man uns über den Tisch ziehen wollte.
"Alles voller ÖL" (O-Ton des Meisters) fällt erst ganz am Schluss auf, wenn die teure Inspektion und der noch teurere Bremsenwechsel durchgeführt wurden??? Zumal angeblich nur ein Sensor kaputt gewesen sei?
Tja, bei Dirkes scheint man zu glauben, das man bei Frauen so vorgehen kann.
Das Fahrzeug wurde von zusammen umgehend abgeholt. Rechnungsbesprechung Fehlanzeige. Der verantwortliche Meister war nicht da und der andere war nicht in der Lage uns irgendetwas zur Rechnung zu sagen.
Ich arbeite selber in einem Autohaus einer anderen Marke.
Also habe ich den Wagen mit zu uns genommen und nach 2 Minuten war die Ursache für das Motorproblem gefunden. Ein Ladeluftschlauch war gerissen.
Dies hätte nach öffnen der Haube sofort auffallen müssen, da an dieser Stelle (und nicht im Bereich des Turboladers) Öl zu sehen war.
Das austauschen des ca. 25 Euro teuren Schlauches war eine Kleinigkeit.
Wir haben uns damals schriftlich bei der Geschäftsleitung von Dirkes beschwert und um eine Erklärung gebeten. Auf eine Antwort warten wir bis heute vergeblich.

Am 03.08.2012 habe ich einen neuen Fiat 500 beim Autohaus Dirkes in Köln-Ehrenfeld bestellt / gekauft.
Hier meine Erfahrungen:
- am 03.08.2012 habe ich den Kaufvertrag unterschrieben.
- voraussichtlicher Liefertermin 01.10.13
- kurz darauf falsche Auftragsbestätigung erhalten (z.B. Farbe Faltbach schwarz, Bestätigung jedoch Elfenbein). Fahrzeug wurde jedoch richtig in schwarz bestellt.
- Am 08.10 habe ich die Mitteilung erhalten, daß der Brief da sei, habe am selben Tag noch die Vollmacht für die Zulassung unterschrieben und meinen Personalausweis beim Händler abgegeben. Es wurde vereinbart, daß ich möglichst schnell den Betrag überweisen soll, er werde mich dann am nächsten Tag zurückrufen.
Ich habe den Betrag am 08.10 überwiesen und die Bestätigung sofort an das Autohaus gefaxt.
- 09.10 kein Rückruf vom Verkäufer.
- 10.10 Verkäufer wieder angerufen.
Laut Aussage des Verkäufers wäre der Brief noch nicht zugewiesen. Es wurde die Übergabe für Freitag den 12.10.2012 vereinbart
12.10.12 Anruf des Verkäufers: Brief wäre noch nicht da, er könne mir aber zur Überbrückung einen Leihwagen anbieten.
Bei der Abholung des Leihwagens wusste aber niemand etwas davon.
Schließlich gab es doch einen, jedoch war der Kofferraum voller Werbeprospekte und Kugelschreiber.
- Sonntag 14.10 Beschwerdemail geschrieben.
- Anruf am 15.10 vom Vorgesetzten, das Fahrzeug könne heute abgeholt werden.
Übergabe am 15.10.12:
- Fahrzeug hatte nicht das Wunschkennzeichen, obwohl die Bestätigung der Zulassungsstelle, persönlich bei Dirkes abgegeben worden ist.
- Nach einer Woche habe ich auch wieder meinen Personalausweis erhalten. Während meiner Anwesenheit/ Übergabe hat der Verkäufer bei der Buchhaltung nachgefragt, ob den das Geld eingegangen wäre.
- Ein paar Tage später habe ich dann persönlich das Fahrzeug entsprechend dem Wunschkennzeichen umgemeldet. Jetzt sind 2 Einträge in den Papieren.

Nach ca. 6000 Kilometern und ca. 3 Monaten funktionierte die Start & Stopp Automatik noch nicht.
1. Termin bei der Werkstatt: Laut Aussage der Werkstatt würde sie bei Ihnen funktionieren. Konnten keinen Fehler auslesen.
Nach ca.1 Tag danach, wieder keine Funktion
2. Termin
Erneute Aussage der Werkstatt bei Ihnen würde sie tadellos arbeiten. Es konnte kein Fehler ausgelesen werden.
Nach 1 Tag wieder Fehlfunktion.
Beschwerdemail an Dirkes geschrieben.
Dann wurde mir telefonisch mitgeteilt, daß jede Marke ihre eigenen Besonderheiten hätten. Beim kleinen Twin-Air Motor wäre es, daß die Start-Stopp Automatik im Winter nicht funktioniert. Ich solle bis April warten, dann würde sie funktionieren.
Nach Rücksprache mit dem Fiat-Kundenservice wurde ein erneuter dritter Termin im Februar vereinbart. Darauf hin wurde die Batterie und der Sensor ausgetauscht. Seit dem arbeitet sie tadellos.
Ich möchte mich ganz herzlich beim Fiat-Kundenservice bedanken, der mir super weitergeholfen hat.
Noch etwas ganz persönliches, was mir sehr auf dem Herzen liegt, möchte ich noch loswerden.
Ich ärgere mich darüber, daß ich nicht bei einem motivierten Fiathändler gekauft habe, für den der Kundenservice noch eine Herausforderung ist.

Mein neuer QASHQAI, EU-Fahrzeug: Wollte Beleuchtung – Dauerfahrlicht - umprogrammieren und die Automatikfunktion aktivieren. Am Kundendienstempfang gleich in den Warteraum weitergeleitet: „Der Werkstattmeister kommt gleich.“ Nach 50-minütigem Warten erschien der Meister, dem ich meinen Wunsch darlegte. Er müsse zurück in die Werkstatt, um beim zuständigen Monteur nachzufragen. 2 Minuten später erschien wieder und eröffnete mir, dass das Umprogrammieren bzw. Umstellung nicht möglich seien. „Vllt. deshalb, weil es ein EU-Fahrzeug ist und nicht bei Dirkes gekauft?“ – fragte ich. „Hat nicht damit zu tun, wir verdienen doch daran“, meinte er.

Anscheinend will Dirkes doch nicht daran verdienen – es geht ihm wohl zu gut!

Denn bei einem anderen Nissanhändler, keine 10 km vom Dirkes entfernt, wurde mein Anliegen innerhalb von 5 Minuten, ohne weitere Fragen, erledigt. Ohne „Empfang“ und Wartezeit.

Ich habe meine Reifen in dieser Werkstatt eingelagert, seitdem ich mir den Wagen dort gekauft hatte. Eigentlich war ich nie richtig zufrieden, aber bisher zu bequem, eine andere Lösung zu finden. Dieses Mal war aber echt die Höhe.. Ich habe mir extra einen Termin geben lassen zum Wechsel der Reifen, damit ich nicht lange warten muss - bin ich doch beruflich auf mein Auto angewiesen.
Trotz Termin sollte ich den Wagen erst am späten Nachmittag zurückbekommen - 5 Stunden Wartezeit!!!
Also, im ernst: Da kann mir jede kleine Werkstatt von nebenan einen besseren Service bieten. Das war garantiert das letzte Mal, dass ich dort meine Reifen habe wechseln lassen wollen. Ich habe sie jetzt abgeholt und mache das ganze selbst...
Achja...selbst das abholen gestaltet sich schwierig: Für die Auslagerung benötigt die Werkstatt 2 Werktage!!!!
Wer weiterhin dorthin geht, benötigt viel Geduld und Zeit oder kann nur verrückt sein!!!

Nicht zu vergessen: unfreundliches Personal, das einen behandelt, als würde man etwas Unmögliches erwarten, wenn man einen guten Service möchte!

Vielleicht meint "peter" ja Legastheniker. Legasthenie gilt als Entwicklungsstörung der Lese-Rechtschreib-Fertigkeiten bei normal entwickelter Intelligenz. Hier sollte er mal bei sich selber schauen, ob da etwas im argen liegt: Groß und Kleinschreibung, Interpunktion, inbes. Kommasetzung...

Den Dorn im Auge des anderen sieht man schnell, den Balken im eigenen jedoch nicht.

Was DIRKES betrifft: Hatte bei meiner Suche nach einem Gebrauchtfahrzeug in beiden Geschäften keinen guten Eindruck. Sowohl das Personal, als auch die Fahrzeuge, überzeugten mich nicht.

In diesem Sinne

Auch ich kann bestätigen, dass der Service seit einigen Jahren bei Dirkes immer schlechter geworden ist. Man wird stehengelassen, muss sich selber im alles bemühen, die Arbeit wird auf den Kunden abgewälzt. Vor ca. 5 Jahren bin ich noch gern nach Kalk gefahren. Man merkt aber schon an der Fluktuation der Mitarbeiter, dass dort etwas nicht stimmen kann. Im Maarweg war der Service noch schlechter. Als ich damals einen Rückruf wegen meines Autoradios hatte,ließ man mich dort antanzen. Man hatte mir vorher gesagt, das ganze würde ca. 45 Minuten dauern. Dort angekommen, sagte man dann auf einmal mindestens 2 Stunden. Auf meine Frage, ob ich denn nun 2 Stunden Däumchen drehen solle sagte mit der Werkstattchef vom Maarweg, dass es ihm egal wäre was ich aolange mache. Na das nenn ich Kundenservice. Für einen Fehler, denn Nissan zu verantworten hatte, solle ich auch noch doof herumstehen? Und dann kam auch noch heraus, dass die sich mit dem Autoradio vertan hatten und meines gar nicht betroffen war. Aber kein Wort der Entschuldigung.
Zu PETER: Dein Kommentar mit Analphabeten finde ich absolut daneben. So jemanden wie Dich sollte man sperren. Als ob Du noch nie Fehler in Deinen Texten gemacht hättest. Lass es doch einfach sein und behalte so sinnlose Kommentare für Dich.

Haben mir bei meinem problem mit meinem kleinen fiat geholfen .

Hallo zaubermax...nein ich bin genau wie sie ein kunde.Und habe diese erfahrungen die hier beschrieben werden nocht nicht erlebt.

mfg
peter

Hallo Peter,
bist Du wirklich ein Kunde oder vielleicht ein Mitarbeiter von Dirkes. Wie kannst Du so etwas schreiben. Dürfen Analphabeten (ich glaube eher an Tippfehler)sich nicht äußern? Das Reparaturen Geld kosten, weiß jeder. Nur ist die Frage, ob es Sinn macht, wenn die Reparaturen nicht richtig, halb oder falsch ausgeführt werden. Im übrigen zu Deinem Kommentar Analphabeten, es gibt eine Groß- und Kleinschreibung, die sollte auch angewandt werden.
Gruß zaubermax

Ich bin langjähriger kunde bei dirkes und lese ab und zu diese testberichte. Leider geben diese plattformen auch analphabeten,die möglichkeit sich hier zu äussern!!!!!Aber jetzt zu meiner Meinung.Wir fahren in der ganzen familie autos von dirkes,und sind immer nett und sehr korrekt behandelt worden,ob am maarweg oder auch in kalk.Und das reparaturen geld kosten.....liegt in der sache der natur.Deshalb liebes dirkes-team....weiter so.

Bin wegen eines Geräusches am Wagen (Motornähe) zu Dirkes gegangen, wo ich den Wagen auch gekauft habe. Nach einer Reparatur von ca. 1500 Euro
fuhr dann allerdings meine Frau 2 Monate den Wagen und achtete leider nicht darauf. Ich mußte dann feststellen, daß das Geräusch immer noch da ist, dann sagte man mir es sei ein Getriebeschaden und eine Reparatur würde sich nicht mehr lohnen. Das war das letzte Mal, das Dirkes mich
gesehen hat, nachdem ich dort schon 3 Autos gekauft habe.

Termin 8:00 - 2h warten in der VIP Lounge. Leihwagen muß man anhand des Kennzeichens selbst auf dem Hof suchen. Auto eingefroren...kein Eiskratzer...alles absolut unorganisiert und unfreundlich. Einmal und nie wieder.

Es wird einem Kunden einen Termin um 07:00 für den Einbau eines Ölfilters gegeben (Dirkes Werkstatt am Maarweg in Köln). Voraussichtliche Dauer der Arbeit: 2,5 Stunden. Der Mann bringt sein Auto um 07:00 und erfährt, dass die Monteure erst um 08:15 anfangen zu arbeiten. Dann fragt er berechtigt, warum das Auto um 07:00 da sein soll, wenn mit den Arbeiten frühestens um 08:15 begonnen wird.

Es gibt nur eine Antwort: DER KUNDE KANN WARTEN.

Eine ähnliche Erfahrung habe ich selbst gemacht, das sind schon 2 Fälle, wo der Meister sich so viel Freiraum in seinem Planning macht, dass die Monteure wirklich VIEL ZEIT haben.
Wer ist schuld? Der Meister? Die Monteure? Die Leitung?
Wer wird es ihnen sagen?