Erfah­run­gen mit Auto­mo­bil Michalk Ser­vice­werk­statt, Frei­burg

Ich wollte einmal Bremsbeläge für meinen Fiorino kaufen, weil der Rempp keine vorrätig hatte. Ich kam 1/4 Stunde vor Mittagspause und mußte lange warten, weil bei der Dame vor mir irgendetwas mit dem Leihwagen nicht klappte. Als ich dran kam, war Mittagspause ...
Nach der Mittagspause bin ich wieder hin, mußte aber wieder lange warten, bis ich dran kam, weil irgendein Lehrling es nicht auf die Reihe bekam, die völlig veralteten Computer zur Rechnungsschreibung zu bedienen. Dadurch entstand ein Mega-Stau. Als ich endlich drankam, bekam ich problemlos meine Bremsbeläge, aber auf die Rechnung mußte ich dann nochmal eine halbe Ewigkeit warten. Es war ein Schauspiel, zuzusehen, wie jemand alles, was man falsch bedienen kann, auch falsch bedient. Am Schluß hatte er in den Drucker, der die Rechnungen drucken sollte, die Auftragsformulare an Stelle der Rechnungsformulare eingelegt, da ging es wieder nicht. Ich bekam dann einen von Hand geschriebenen Freßzettel ohne Rechnungsnummer etc. Und habe dann nicht mehr auf den letzten Akt des Dramas gewartet.

eigentlich wollte ich ein neuen Fiat kaufen, puh....aber nicht beim Autohaus Michalk !!
...ich hatte dort tatsächlich die Begegnung mit der dritten Art, mit DEM VERKÄUFER ?!.
Es scheint mir, dass er sich sehr cool vor kommt mit seinen Sprüchen, jedoch wirklich weiterhelfen konnte er nicht. Ich habe mich überhaupt nicht wohl gefühlt werde aus diesem Grund die anderen Fiat Händler aufsuchen. Sehr gerne fahre ich ca 24 km nach Herbolzheim oder an andere Orte, sofern ich dort als Kunde behandelt werde.
Scheint mir, dass dieses Authaus so viel Reingewinn erwirtschaftet, dass eine freundliche Bedienung nicht möglich ist.

Ich habe mich nach einer Inspektion erkündigt. Groesser Fehler.

Mein Auto ist zwar ein FIAT, aber 35 Jahre alt, ein Oldtimer eben. "Was ist denn das für ei Auto!?" wurde ich von verdutzenden Mitarbeiter gefragt. Ich - auf die FIAT Marque hindeuten - "erm, ein Fiat". "Da weiss ich nicht, ob wir das Auto zur Inspektion annehmen können. Das kann nur der Meister sagen, der ist aber nit do.". Ich: "Wann kommt er dann wieder, muss ich länger warten?". Er: "Weis ich doch nicht, vielleicht ist er auf Probefahrt unterwgs. Der andere Meister hat Urlaub!".

So will ich nicht behandelt werden. Ich habe ein Anliegen, und gehe hin zu einer Werkstatt, wo ich Beratung und Verkauf in Anspruch nehmen will. Die Probleme des Autohauses sind nicht meine. Ich gehe woanders hin.

ich bin seit ca. 6-7 Jahren Kunde bei AH Michalk und bin bisher sehr gut bedient worden. Seit knapp 3 Jahren habe ich einen Grande Punto, meine Frau seit einem Jahr einen 500er, würden jederzeit wieder die Autos kaufen, besonders bei Michalk

ich bin seit 1984 Kunde bei Michalk und habe neben zahlreichen Neuwagenkäufen (Firma und Privat) auch viele Reparaturen gehabt. ich war stets sehr zufrieden mit der Dienstleistung in diesem Hause.
Wenn mal etwas nicht klappte und ich meine Meinung kund tat- hatte man stets ein offenes Ohr und die Sache wurde in Ordnung gebracht.

Ich war bei Michalk, um mich über den Kauf eines Neuwagens zu unterhalten. Leider hat die ersten 5 Minuten keinen überhaupt interessiert, dass ich da bin. Dann kam ich mir beim 3-Minuten-Gespräch doch eher lästig vor, obwohl ich ganz konkrete Vorstellungen hatte.
Liegt vielleicht an der vielen Arbeit mit der aktuellen Abwrackprämie, ist dennoch sehr ärgerlich, da ich mir ja auch die Zeit nehme für ein Gespräch.

Note 5 - mangelhaft.

Vor ein paar Wochen hatte ich eine interessantes Telefonat mit einem Herren aus dem Autohaus Michalk. Versuche es, so gut wie möglich wiederzugeben (I = Interssent, V = Verkäufer):

I: "Guten Tag, ich interessiere mich für den Fiat Doblo, dieses aktuelle, günstige Angebot. Könnte ich den mal probefahren?"

V: "Nein. Da haben wir keine mehr da."

I (irritiert): "Wann bekommen Sie denn die nächsten rein?"

V: "In zwei Wochen."

I: "Ja, dann..." (wird unterbrochen)

V: "...aber die können Sie auch nicht probefahren, die sind alle verkauft."

I (noch irritierter): "Na, dann... Da muß ich Sie um Verständnis bitten, wenn ich ein Auto, daß ich nicht probegefahren habe, leider auch nicht kaufen kann."

V: "Ja, die sind halt alle verkauft."

I: "Ja, das ist möglicherweise eine Sache der Organisation, das kann ich nicht beurteilen, aber ich kann nur leider ein Auto, daß ich nicht probegefahren habe, nicht kaufen."

V: (schreit): "DA HÄTTEN SIE SICH FRÜHER MELDEN MÜSSEN, SO EINFACH IST DA.... "

Ich denke, es ist verständlich, das V den letzten Satz nicht zuende sprechen konnte, weil ich den Hörer aufgelegt habe. So muß und werde ich mich als Kunde von niemandem ansprechen lassen.
Bin ich für die, weil ich mit Abwrackprämie ein Auto kaufen möchte, ein Kunde zweiter Klasse? Brauchen die das Geld nicht?
...

Einige Autohäuser sind wohl im Moment im Stress, weil viel los ist. Dafür habe ich schon auch Verständnis, aber das hier war echt zu viel.

Die Herren am Ersatzteilschalter sind große Klasse, die kennen sich bestens aus und suchen immer kostengünstige Lösungen.

In der Werkstatt hatte ich wechselnde Erfahrungen. Vor einer Urlaubsfahrt lies ich den Motor überprüfen, weil ich ein leichtes Ruckeln verspürte und ein schlechtes Gefühl dabei hatte. Meister sagte, alles sei ok. Im Urlaub hats dann einen Zwangsstopp gegeben wegen ner defekten ZKD. Prima.
Ein anderes mal wurde die Reparatur einer defekten ZKD (anderes Auto) 30 % teurer als zugesagt. Das ganze aber ohne Anruf und Vorwarnung. Prima.

Zusammenfassung:
Teileverkauf 1,0 mit Sternchen.
Werkstatt: 4,5

Macht zusammen ne 3.

Jeder macht seine Erfahrungen. Die negativen schreibt man gerne ins Net die positiven vergisst man gerne. Deshalb ist eine solche Bewertung über ein Unternehmen meiner Meinung nach etwas unfair.
Super zu Empfehlen ist die Werkstatt mit dem gesamten Personal.
Ich habe ein Wohnmobil Fiat Ducato mit einem Auspuffproblem in Auftrag gegeben. Kostenpunkt ca. 300.-€. Originalauspuff passte leider nicht da der Wohnmobilhersteller eine andere Anlage montierte. Kurz um, man hat sehr schnell und absolut perfekt die Anlage mit eigenen Mittel reparier, Kostenpunkt 100.-€.
Und das alles in der Urlaubszeit. Absolute BESTNOTE 1

Aufgrund meiner Zufriedenheit habe ich bereits zum 2. mal ein Auto bei Fa. Michalk gekauft. In meinem Bekanntenkreis empfehle ich gerne das Autohaus Michalk. Auch ich hatte schon das ein oder andere Problem mit dem Auto, es kommt aber immer darauf an wie man das Ganze miteinander regelt. Auch da fehlt vielleicht so manchem Kunde die Erfahrung Dinge so festzulegen, daß sie in der Hektik, die in solchen Betriebsgrößen auch vorkommt, nicht untergehen. Da ich jahrelang eine Firmenfahrzeugflotte zu betreuen hatte, weiß ich sehr wohl die Qualität von Werkstätten einzuschätzen und gerade die mit großem Namen haben da oft entäuscht.

Meine langjährige Erfahrung zeigt folgendes Bild über alle Bereiche des Autohauses vom Vertrieb, über die Werkstatt und den Service:
freundlich, zuvorkommend und sehr empfehlenswert!!!

Ich bin seit 18 Jahren Kunde mit meinem mittlerweile 6. Lancia und kann das Autohaus guten Gewissens empfehlen. Als absolut herausragend darf ich die Ersatzteilabteilung unter Herrn T. herausstreichen. Zahllose Male war man mir dort sehr engagiert und stets geduldig bei der Suche nach nicht immer leicht zu beschaffenden Teilen (ich fahre keine Neuwagen) behilflich. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an die freundliche und durchweg kompetente Mannschaft.

Vor dem Kauf eines Neuwagens (31.000 €) ist man König, hat das Autohaus sein Geld, wird man völlig uninteressant. Zusagen werden nicht mehr eingehalten, an Absprachen kann sich niemand mehr erinnern. Das Fahrzeug selbst stand dann 27 mal innerhalb von 20 Monaten in der Werkstatt, wegen ein und desselben Mangels, welcher nicht abgestellt werden konnte. Einen Leihwagen zu bekommen artete immer in ein mittleres Drama aus, da sich niemand erinnern konnte, dass dies vereinbart war. Statt eines einem Mittelklassekombi für 31.000 € auch nur annähernd entsprechenden Leihwagens, gab es maximal einen Punto oder Idea - dass der Wagen dann auch mal keine Klimaanlage hatte oder allen ernstes ein Seicento angeboten wurde, verdient nur eine Randbemerkung. Das Fahrzeug wurde letzlich gewandelt, selbst dort wollte der Verkäufer noch bescheißen. Schade, ich mag italienische Autos, nur von Michalk sollten sie nicht sein - dazu passt dann noch, dass der Geschäftsführer, Herr Unterschütz, sein Unternehmen auf dieser Seite wärmstens empfiehlt. Viel Fassade um nichts. Nichtmal das stets freundliche Werkstattpersonal kann die glatte 6 für das Autohaus verbessern.

Leider haben wir im April ein Auto dort gekauft. Wir brauchten ein grösseres weil wir noch ein Kind erwartet haben. Unser kleineres Auto sollte von Michalk abgelöst werden. Leider hat er das bis heute nicht gemacht. Auch die Differenz zwischen der Ablösesumme und den Preis den er gezahlt hätte für unser altes Auto hat er in den neuen Finanzierungsvertrag reingenommen. Was ja okay wäre ,wenn er das Auto abgelöst hätte wie schriftlich vereinbart.
Die Sache liegt jetzt beim Anwalt.
Auch die Werkstatt hat schon sich dolle Dinger geleistet, da unser Auto im Verkaufsraum stand, war im Sommer die Klimaanlage defekt. Da haben wir dort das Auto hingebracht, weil es ja Garantiefall ist. Ausgemacht waren 2 Tage haben sie das Auto, dann wollten wir das Auto am 3.Tag es holen und es war nich fertig. Sie behaupten sie hätten das falsche Teil geliefert bekommen. Wir waren echt sauer weil wir als Familie auf das Auto angewiesen sind, und 2 Tage ohne Auto ist sehr schwierig zu bewältigen. Da es Ihre Schuld war, wollten sie uns beim nächsten mal ein Leihwagen kostenlos geben, na als dann der Tag kam war erst mal grosse diskusion weil sie kein Leihwagen hätten, und wie auch nichtg besprochen ein gleichwertiges Auto, bekamen wir nach langem hin und her ein Fiat Punto, na bei einer sechsköpfigen Familie ist das ein Witz.Nie wieder, Autohaus ohne gewissen.

war im Juli dort, habe Arbeiten konkret in Auftrag gegeben, d.h. keine "Inspektion".

Arbeiten wurden gut ausgeführt, es wurde nichts berechnet was auch nicht eingebaut wurde, Zeiten sind nachvollziehbar, Material ebenfalls.

Fahrzeugtyp: Bravo 1.6 16V SX

Arbeiten: ZR Tausch komplett, Magnetschalter/Anlasser überprüfen, Bremsen vorne komplett neu.

Weiterempfehlung ist durchaus angebracht !

Preis, Leistung und Freundlichkeit begeistert mich immer wieder.
Seit 10 Jahre ein hoch zufriedener Kunde.

Mein Fahrzeug wird seit vielen Jahren hervorragend durch die Servicmannschaft betreut.
Preis und Durchführung der Arbeiten waren immer korrekt und einwandfrei.
Diese Werkstatt kann ich nur weiter empfehlen.
Freundlichkeit und Fachkompetenz steht an erster Stelle.

Mein Fahrzeug stand 11 mal in einem Jahr wegen der selben Sache in der Werkstatt. Arbeiten werden schlecht ausgeführt. Fehler werden nicht gefunden. Was letztendlich sogar zum Motorschaden geführt hat.
Lackierarbeiten müssen 4 mal nachgebessert werden um ein halbwegs akzeptables Ergebnis zu bekommen. Um hier alles aufzuführen was noch dort schief läuft reicht der Platz nicht aus.

Autohaus Michalk in Freiburg - nie wieder!!!
Thorsten Schulz

Die tauschen nach Lust und Laune Teile aus, statt nachzudenken, was wirklich kaputt sein könnte.