Pepe Cars Auto­ver­mie­tung

Wir hatte im Juni 2012 für 3 Wochen einen Leihwagen bei pepcar. Die Bestätigung war klar und präzise. Es war gut beschrieben wo man auf den Hol- Bringsservice warten solle. Alle Instruktionen waren verständlich und in deutsch geschrieben.

Das Personal am Schalter war kompetent und höfflich und sprach englisch.

Negativ: Bei der Ankunft am Flughafen sollte man eine bestimmte Telefonnummer anrufen. Hier sprach man leider nur spanisch. Es wurde nach T1 oder T2 gefragt. Damit war für uns nicht klar, dass wir dort abgeholt werden.

Wir werden nächstes Jahr wieder bei pepecar buchen, es hat dann doch alles super geklappt.

NIE WIEDER! Komplizierter Ablauf mit Shuttle-Service am Flughafen Barcelona, extrem unfreundliches Personal, schwer zu finden und Schikane bei der Abgabe.
Schon den Anbieter am Flughafen in Barcelona zu finden. War nervig, weil nirgendwo vermerkt war, ob Parkbereich G jetzt in Terminal 1 oder 2 liegt. Und die Terminals liegen in Barcelona ziemlich weit auseinander - der Shuttlebus fährt 10 Minuten.

Dann im Bereich G warten – ein Schild, dass hier auch Pepe Cars abholte, gab es nicht. Wir hatten dann das Pech, dass eine Gruppe mit uns ankam, denn erstens war der erste Shuttle Bus voll, und wir mussten auf den zweiten warten. Und anschließend warteten wir ewig in diesem stickigen, viel zu kleinen gedrängten Verleihhäuschen. Grausig. Insgesamt dauerte der ganze Ausleihvorgang sicher eine Stunde. Dass das Personal unfreundlich war, kann man angesichts des dieser Situation (heiß, stickig, Gedränge) vielleicht noch verstehen.

Noch unfreundlicher waren sie dann bei der Rückgabe. Schon das Gesicht und die Art, wie die Dame aus dem Häuschen kam, um das Auto anzugucken! Und sofort ging das Gemecker los – einen Hund dürften wir gar nicht mitnehmen, das Auto müsste sauber zurückgegeben werden (zur Info: der Hund hatte im Auto seinen eigenes Stoffkörbchen und lag auf kurzen Fahrten im Beifahrerfußraum), für die Sonderreinigung müssten wir 150,- Euro zahlen. Wir waren wandern gewesen und die Fußräume waren dreckig zugegeben, aber Fußmatten, die man locker mal hätte ausschütteln können, gab es nicht.
Alternativ sollten wir zur nächsten Tankstelle fahren und das Auto da reinigen. Ich meinte, ich könnte das Auto doch auch hier mit ihren Saugern gerade reinigen – diese standen 20 Meter weiter – schließlich müssten wir ja auch unseren Flug kriegen. Nein, die seien für ihr Personal, das ginge nicht. Also fuhr ich zur Tankstelle. Die hatten zwar eine Autowaschanlage, aber keinen Staubsauger. Also wieder zurück. Situation erläutert. Na gut, dann durfte ich das Auto vor Ort sauber saugen.
Was also sollte diese reine Schikane? Und – dass ein Auto nach einer Woche Nutzung dreckig ist – und vielleicht nach einem Wanderurlaub auch dreckiger – ist sicher nicht besonders ungewöhnlich! Dass der Kunde es selber saugen muss, habe ich noch nie erlebt. Und selbst reinigen tut jeder Vermieter anschließend sowieso selber.
Eins ist auf jeden Fall sicher: Pepe Cars werde ich nie mehr benutzen! Und auch jedem davon abraten. Die Nerverei ist den möglicherweise billigeren Preis nicht wert.