Verbrauchertäuschung
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Nachteile:
inkompetent, Bestellung nur per Vorkasse möglich, kein Beschwerdemanagement , freche Antworten bei Beschwerden, kein Service
Im Prospekt vom Februar (gültig vom 23. Februar bis 29. März 2022!!!!) wird auf S. 2 folgende Matratze angeboten:
Concord die Matratze für jeden Schlaftyp Taschenfederkern
zu 199€ in drei verschiedenen Größen – 80x200; 90x200;100x200
Ich weise daraufhin dass im Prospekt nicht steht AB 199€!
Ich habe am 25. Februar versucht, diese Matratze zu bestellen.
Die Matratze wurde im Online-Shop zwar zu 199 € angezeigt, man konnte sie jedoch nicht in den Warenkorb legen.
Um das Problem zu lösen nutzte ich die Chat-Funktion.
Im Chat mit einer Mitarbeiterin erklärte mir diese, sie könne die Matratze ohne Probleme in den Warenkorb legen.
Diese Aussage half mir natürlich nicht weiter. Auch ist die Chat-Funktion in so einer Situation eher nicht zielführend.
Ich loggte mich aus und erneut ein und änderte die Suchkriterien Ich suchte gezielt nach einer Matratze in der Größe 100x200 worauf hin mir Ihre im Prospekt beworbene Matratze angezeigt wurde – jetzt allerdings zu dem Preis von 229 €!
Ich weise noch einmal darauf, dass im Prospekt der Preis nicht als "AB 199 €" ausgewiesen war.
Die Matratze habe ich für meinen betagten Vater dann zum Preis von 229 € zuzüglich Porto bestellt.
Als ich beim ersten Versuch die gewünschte Matratze nicht in den Warenkorb legen konnte, dachte ich sie sei eventuell ausverkauft, da es allerdings 10 Minuten später beim zweiten Versuch kein Problem gab die Matratze zu einem hören Preis zu kaufen, kann es daran ja nicht liegen.
Ich habe heute auch mit einer Mitarbeiterin telefoniert, die mir in keiner Weise weiterhelfen konnte oder wollte. Ihr Rat war, die Lieferung nicht anzunehmen und neu zu bestellen. Allerdings ist jetzt die Matratze nur noch in der Größe 90x200 zu 199€ erhältlich.
Ehrlich gesagt hatte ich meinem Vater abgeraten bei Concord zu kaufen. Und nun hat sich mein Misstrauen leider bestätigt.
Ich bitte Sie, den Fall zu prüfen und die 30€ Mehrkosten zu erstatten. Mein Vater erhält nur eine geringe Rente, für ihn sind 30 € viel Geld.
Mit freundlichen Grüßen
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