Amica KGC 15427 W 1 Test

Kühlschrank macht sehr nervendes, ratterndes Geräusch. Klingt wie mechanischer Defekt, kommt aber vom Kühlmittel. Amica weigerte sich, das Gerät auszutauschen, obwohl der gemessene Geräuschpegel zu hoch war. Siehe mein folgendes Reklamationsschreiben an die Firma Amica.

Guten Tag,

Dies ist eine Nachricht an die Firma Amica, besonders an die Geschäftsleitung, das Werk in Polen, sowie alle, die mit Reparaturen zu tun haben:

Ich finde ihr Geschäftsgebaren und ihren Umgang mit Kunden nicht in Ordnung, ja sogar unlauter!
Indem sie ihre Tätigkeiten auf verschiedene Firmen und Akteure (Herstellung, Verkäufer, Techniker, Service-Center etc.) aufteilen, entziehen sie sich der Verantwortung und lassen die Kunden zwischen Stühlen und Bänken sitzen!
Ausserdem halten sie sich nicht an ihre eigenen Versprechungen.

In meinem konkreten Fall hatte ich einen Kühlschrank von ihnen gekauft, der von Beginn weg ein lautes, sehr störendes ratterndes Geräusch machte. Der Verkäufer verwies mich auf ihren Kundendienst, bei dem ich mich sofort beschwerte.
Mir wurde dort gesagt, ich solle ca. 7 Wochen warten und mich nochmal melden, wenn das Geräusch immer noch besteht. Es käme dann ein Techniker vorbei und falls das Gerät lauter als deklariert sei, würde es repariert oder ausgetauscht.
Als ich mich nach 7 Wochen wieder meldete, kam ein Techniker der Firma Profectis vorbei, der eine Geräuschmessung machte und bestätigte, dass das Gerät zu laut ist (39 dB statt 38 dB) und ausserdem ebenfalls meinte, dass das Geräusch sehr nervig und störend sei. Er machte eine Empfehlung zum Austausch des Geräts und sagte, dass sie sich bei mir melden würden. Als dies nicht geschah, rief ich erneut in ihrem Service-Center an. Die Dame am Telefon sagte mir, ein Austausch sei "vom Werk abgelehnt
worden", da es "ja nur 1 dB zu laut" sei. Sie zeigte keinerlei Verständnis für mein Problem und meine Kritik an ihrem "System" - z.B. dass die Rückgabefrist nun abgelaufen ist.
Sie wollte auch nichts davon wissen, dass die deklarierten 38 dB eine garantierte Obergrenze seien oder dass ihr Kundendienst mir einen Austausch zugesichert hat, wenn dieser Geräuschpegel überschritten ist. Sie würde das "nie durchbringen" und wiederholte nur immer es sei "ja nur ein Dezibel zu laut". (Da die
Dezibel-Skala logarithmisch ist, ist das aber schon ein deutlicher Unterschied!)

Nun sitze ich hier mit einem unerträglich ratternden Kühlschrank, den ich nicht mehr zurückgeben kann. Nach der langen Wartefrist von 7 Wochen ist die Rückgabefrist beim Verkäufer natürlich abgelaufen. Ich vermute, dass das auch genau ihre Absicht hinter diesem "System" ist!

Alles was ich mit ihrer Firma hatte und was mir bleibt sind sehr viele Umstände und Ärger!
Ich werde sicher nie mehr ein Gerät von Amica kaufen und allen Bekannten dringend davon abraten!

Ich hoffe irgendjemand fühlt sich zuständig, diese Beschwerde zur Kenntnis zu nehmen.

Mit nicht sehr freundlichen Grüssen,
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