Notebooksbilliger.de Internet-Shop 2 Tests

Haben heute unser Notebook was wir Anfang Oktober bei Notbooksbilliger zur Reparatur eingeschickt haben wiederbekommen und mussten feststellen, dass es jetzt richtig kaputt ist. Es lag ein Scharnierbruch vor(der nach 1 Jahr nach Auskunft von Notbooksbilliger kein Garantiefall sei), daraufhin haben wir das Gerät dort eingeschickt zur Reparatur. Heute endlich nach Nachfrage (8 Wochen) ohne Vorankündigung angekommen und ausgepackt, haben festgestellt das nun der ganze Rahmen defekt ist ,sowie die Umrandung des Bildschirms auch.Im Retourenschein die Begründung, dass es für ein ein Jahr altes Gerät keine Ersatzteile gibt.Unkompetente Service sowie Reparaturservice.

Hab sowas noch nie in einem Online-Shop erlebt. Am frühen Mittag des vergangenen Freitags (26.11.) einen Artikel bestellt, der zum Zeitpunkt des Kaufes vorrätig gewesen ist. Bezahlt wurde per giropay Sofortzahlung. Drei Tage später, am 29.11. war der Artikel immer noch in Bearbeitung und ich habe freundlich nachgefragt, ob es eventuell zu einer Komplikation kam. Die Artikelseite des bestellten Gehäuses hatte ich dabei offen - es stand "Auf Lager." Dann beim Chat mit einem Kundenberater sagte man mir, dass der Artikel leider nicht mehr vorrätig sei - sofort wurde der Lagerbestand auf "nicht mehr vorrätig geändert" geändert. Etwa eine Stunde später war das Gehäuse wieder im Status "Auf Lager" - komisch. Einen Tag später war das Gehäuse immer noch nicht verschickt und ich habe erneut nachgefragt. Diesmal hieß es nicht, dass das Gehäuse nicht vorrätig sei sondern man hat es auf die seit fast zwei Jahren existierende Corona-Pandemie geschoben. Das ist jedoch großer Schwachsinn, weil ich am Freitag PC-Komponenten von anderen Händlern wie Mindfactory und co bestellt habe, die allesamt am Black-Friday überrannt wurden - oder gilt Corona nur für notebooksbilliger? Heute, am 1.12. wurde der Artikel immer noch nicht versandt und ich habe es erneut mit dem Kundenservice versucht. Diesmal kam man nicht mit der Ausrede, dass das Gehäuse auf einmal nicht mehr vorrätig sei oder dass es an der Coronapandemie liegt, sondern einfach nur weil es im Moment eine sehr hohe Bestellanfrage gibt. Leute, wenn ihr die hohe Nachfrage am Black-Friday nicht stemmen könnt wegen mangelnder Kompetenz dann macht auch keine Black-Friday Aktionen! Aber die Höhe kommt noch: Das Gehäuse wurde wie gesagt bis jetzt FÜNF Tage nach Sofortzahlung für einen vorrätigen Artikel nicht verschickt und ich habe dann gefragt, ob man zumindest die Bestellung stornieren könne damit ich mir wo anders ein Gehäuse zulegen kann, denn ich brauche schnell einen PC. Und was ist die Antwort: Nein, leider nicht möglich. Fünf Tage nach Sofortbezahlung den Artikel NICHT mal versandt und man akzeptiert KEINE Stornierung?! Daraufhin habe ich den Kundenberater gefragt, warum das denn so ist - und dann stand im Chat nur noch "Chat beendet von (Name des Kundenberaters)". Ist das überhaupt erlaubt?! Nie wieder, Leute macht einen SEHR großen Bogen um diesen Händler - ... Auch wenn es hier mal 5 Euro günstiger sein sollte als sonst wo, die Nerven die man sich hier antut sind keine 5 Euro wert. Kauft bei cyberport, Alternate, Mindfactory und wie sie alle heißen, dort arbeiten sehr kompetente und freundliche Leute, aber NBB um JEDEN Preis meiden!

Bestellung vor über einer Woche abgegeben und noch immer nicht erhalten. Der telefonische Kundendienst teilt auf Anfrage mit meine Bestellung stehe auf der laderampe und geht noch am selben Tag (Freitag) raus, bis heute keine Versandbenachrichtigung erhalten und bei erneuter Anfrage stehe meine Bestellung noch immer dort. Das ist traurig bei einem Einkauf von fast 2000 Euro!

Die haben ihre Logistik überhaupt nicht im Griff und sollten keine Aktionen fahren, wenn sie die Kunden nicht bedienen können!