„sehr gut“ (100 von 100 Punkten)
„Perfekter Service und alle Mängel gefunden und behoben - macht volle Punktzahl und beweist die Machbarkeit der gestellten Aufgabe. Die Rechnung ist zwar nicht klein ... aber vorbildlich transparent; da weiß man, wofür man bezahlt.“
„sehr gut“ (92 von 100 Punkten)
„Prima Arbeit zu einem günstigen Tarif, das freut den Biker. Was hier gefehlt hat, war lediglich der Auftragsdurchschlag, damit der Kunde schriftlich hat, welche Arbeiten bei Abgabe genau vereinbart wurden, und am Ende ein abgearbeiteter Wartungsplan. ...“
„befriedigend“ (67 von 100 Punkten)
„... Manko: In Siegen erfährt der Kunde aus der Rechnung nur, dass ‚5100 vom Fass‘ eingefüllt wurde, nicht aber, um welche Ölsorte und -spezifikation es sich dabei handelt.“
„ausreichend“ (55 von 100 Punkten)
„Lockere Atmosphäre im Laden ist gut und schön. Aber wenn der Kunde am Ende angibt, er hätte jetzt gern mehr darüber erfahren, was mit seinem Motorrad war und was daran gemacht wurde, fehlt Elementares. ...“
„gut“ (81 von 100 Punkten)
„‚Alle Schrauben, die für die Fahrsicherheit wichtig sind, auf Festsitz prüfen‘ - so steht es im Plan, so wurde es abgehakt. ... Alles andere war in Ordnung und für Großstadt-Verhältnisse sogar noch erfreulich günstig.“
„befriedigend“ (70 von 100 Punkten)
„Die Unklarheiten bei der Abgabe darüber, was denn nun alles an der Fazer gemacht werden muss, und die am Schluss nicht erklärte Rechnung hinterließen beim Testkunden keinen positiven Gesamteindruck. ...“
„mangelhaft“ (48 von 100 Punkten)
„Dass es kleine Motorradhändler auf dem Land in den letzten Jahren nicht leicht hatten, ist unbestritten. Aber weniger Service zu bieten zugunsten irgendwelcher Zusatzeinnahmen (Poststelle) macht es nicht besser. ...“
„mangelhaft“ (43 von 100 Punkten)
„Alle übersehenen Mängel sind auf dem Wartungsplan als erledigt abgehakt. Ein ‚kann mal passieren‘ ist für so viel Murks als Entschuldigung nicht mehr ausreichend. ...“
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