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Acht Vertragswerkstätten mussten am Skoda Fabia beweisen, ob sie perfekten Kundendienst bieten und mit Konzernmutter VW mithalten können.
„sehr gut“ (1,0) – Goldener Schraubenschlüssel
Arbeitsleistung (70%): „sehr gut“;
Service (30%): „sehr gut“.
„gut“ (1,6)
Arbeitsleistung (70%): „sehr gut“;
Service (30%): „befriedigend“.
„gut“ (1,7)
Arbeitsleistung (70%): „gut“;
Service (30%): „sehr gut“.
„gut“ (2,3)
Arbeitsleistung (70%): „gut“;
Service (30%): „befriedigend“.
„befriedigend“ (2,6)
Arbeitsleistung (70%): „gut“;
Service (30%): „ausreichend“.
„befriedigend“ (3,3)
Arbeitsleistung (70%): „befriedigend“;
Service (30%): „ausreichend“.
„ausreichend“ (4,3)
Arbeitsleistung (70%): „ausreichend“;
Service (30%): „mangelhaft“.
„mangelhaft“ (4,7)
Arbeitsleistung (70%): „mangelhaft“;
Service (30%): „ausreichend“.
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