„gut“ (71,2 von 100 Punkten)
„Der Anbieter hatte seine Stärken bei der Beratung im Reisebüro sowie bei der telefonischen Kontaktqualität und erreichte so das beste Serviceergebnis. Die Mitarbeiter von Thomas Cook gingen in allen Fällen aktiv auf den Tester zu und das Hilfsangebot wurde sehr positiv bewertet. Zudem führten die Mitarbeiter individuelle Beratungen mit den Kunden durch und kommunizierten inhaltlich verständlich. Die Telefongespräche wurden in allen Fällen strukturiert und vollständig geführt und die Gesprächsatmosphäre von den Testern am angenehmsten empfunden. ...“
„gut“ (70,7 von 100 Punkten)
„Lufthansa City Center punktete mit den kürzesten Wartezeiten in der Filiale, dem guten Ergebnis bei den Testanrufen und belegte insgesamt den zweiten Rang. Die Wartezeit bis zur Begrüßung im Reisebüro war hier die kürzeste aller getesteten Mitbewerber. Zur Beratung kam es im Durchschnitt bereits nach etwa 25 Sekunden. Bei den Testanrufen überzeugten die Individualität und die inhaltliche Verständlichkeit der Antworten.“
„gut“ (70,7 von 100 Punkten)
„Die Reisebüros von TUI ReiseCenter belegten insgesamt den dritten Rang. Gute Bewertungen sammelte das Unternehmen bei der Beratung in den Filialen vor allem bezüglich der Kompetenz. Die Mitarbeiter führten genaue Bedürfnisanalysen durch und stellten die Reisedetails am besten dar. Die Telefongespräche waren im Vergleich am individuellsten und auch die Freundlichkeit wurde von den Testern am besten bewertet. Verbesserungspotenzial gab es z.B. bei der Verabschiedung: Einen Dank für das Telefonat sprachen die Mitarbeiter nur in drei Fällen aus.“
„befriedigend“ (69,7 von 100 Punkten)
„FIRST REISEBÜRO bot die beste Beratung im Reisebüro und punktete vor allem in der Kommunikationsqualität. In den Reisebüros verlief die Beratung insgesamt am angenehmsten und die Freundlichkeit wurde hier von den Testern am besten bewertet. In der Gesamtbetrachtung erreichte FIRST REISEBÜRO den vierten Rang.“
„befriedigend“ (69,1 von 100 Punkten)
„DER Deutsches Reisebüro belegte den ersten Rang bei der E-Mail-Bearbeitung. Die zur REWE Group gehörende Gesellschaft reagierte schnell und beantwortete im Vergleich die meisten E-Mails vollständig innerhalb von 24 Stunden. Keine der Antworten enthielt einen Rechtschreibfehler und die Mitarbeiter verwendeten stets die namentliche Ansprache. Insgesamt belegte DER Deutsches Reisebüro Rang fünf.“
„befriedigend“ (68,2 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (67,5 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (66 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (63,5 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (63 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (61 von 100 Punkten)
„ausreichend“ (53,8 von 100 Punkten)
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