MOTORRAD prüft Onlineshops (1/2015): „Undercover“

MOTORRAD - Heft 2/2015

Inhalt

Zugegeben, das war etwas gemein: Wir haben verdeckte Ermittlungen in Sachen Kundenservice bei Online-Shops angestellt. Aber unsere Undercover-Agenten konnten tatsächlich nachrichtendienstliche Erfolge aufweisen. Erkenntnis: Im Netz liegen Licht und Schatten nah beieinander.

Was wurde getestet?

Im Vergleich waren 10 Onlineshops für Motorradzubehör, die anhand der Kriterien Kaufatmosphäre, Zahlungsmodalitäten, Kundenservice und Versand überprüft wurden. Die Onlineshops erhielten Benotungen von „sehr gut“ bis „ausreichend“.

  • Louis Motorradvertrieb Online-Versandhaus

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „sehr gut“ (86 von 100 Punkten) – Top-Shop

    „Louis ... behauptet sich als Platzhirsch mit ordentlicher Lieferung sowie klasse Kundenservice. Selbst die schwache Beratung per Mail trübt das Top-Ergebnis kaum.“

    Online-Versandhaus

    1

  • Polo Motorrad Online-Shop

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „sehr gut“ (85 von 100 Punkten) – Top-Shop

    „Die Kaufatmosphäre ... könnte durch ein reichhaltigeres Warenangebot noch attraktiver gestaltet werden, bei Kundenberatung und Versand- bzw. Retourenabwicklung hat Polo jedoch schon jetzt alles richtig gemacht. ...“

    Online-Shop

    2

  • Motoport Internet-Store

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „gut“ (83 von 100 Punkten) – Top-Shop

    „Ein richtig guter Onlineshop mit äußerst kompetenten Mitarbeitern ... Der virtuelle Motoport-Laden ist einen Besuch wert, wenn einen das beschränkte Waren- und Markenangebot interessiert.“

    Internet-Store

    3

  • Hein Gericke Internet-Versandhaus

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „gut“ (79 von 100 Punkten)

    „Mit viel Fachwissen ... und angenehm übersichtlichen Webshop-Seiten punktet Hein Gericke bei den Kunden. Das (zurzeit noch) etwas dürftige Warenangebot verhindert jedoch eine bessere Platzierung im Test.“

    Internet-Versandhaus

    4

  • Börjes Bikers Outfit Online-Versand für Motorrad & Outdoor Bekleidung

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „gut“ (71 von 100 Punkten)

    „Super Kundenberater, die auch bei schwierigen Fragen nicht passen müssen. Aber auf der Website geht es etwas ungeordnet zu, und die Nachnahme- und Rücksendekosten sind hoch. Dennoch sympathischer Shop. ...“

    Online-Versand für Motorrad & Outdoor Bekleidung

    5

  • FC-Moto.de Internet-Shop

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „befriedigend“ (69 von 100 Punkten)

    „Wer gezielt nach Markenklamotten-Schnäppchen sucht, wird im Riesensortiment von FC Moto fündig. Kundenberatung und Versandabwicklung bewegen sich jedoch nur auf einem sehr mittelmäßigen Niveau. ...“

    Internet-Shop

    6

  • Bogotto Shop für Motorradbekleidung

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „befriedigend“ (65 von 100 Punkten)

    „Insgesamt ein sehr professionell aufgezogener Shop mit guter Online-Funktionalität und ansehnlicher Produktauswahl. ... Das Motorrad-Fachwissen der Verkäufer von Bogotto lässt jedoch zu wünschen übrig.“

    Shop für Motorradbekleidung

    7

  • moto24 Shop für Motorradzubehör

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „befriedigend“ (65 von 100 Punkten)

    „... Bei Moto24 finden sich ein relativ großes Warenangebot und eine gute Produktvielfalt mit starken Marken. Man merkt aber bei der Kundenberatung, dass der Onlineshop für den Händler nur ein Nebengeschäft ist.“

    Shop für Motorradzubehör

    7

  • Motorrad-Ecke Shop für Motorradbekleidung

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „befriedigend“ (60 von 100 Punkten)

    „Der Webshop ... verfügt über ein reichhaltiges Angebot und bietet einige klasse Schnäppchen. Vorbeischauen lohnt also. Kundenservice und Beratungsleistung im Netz sind allerdings nicht hitverdächtig.“

    Shop für Motorradbekleidung

    9

  • Moto-Act.de Online-Shop für Motorradzubehör

    • Typ: Versand- / Kaufhaus

    „ausreichend“ (43 von 100 Punkten)

    „... Wer Motorradsachen verkaufen möchte, sollte sie a.) möglichst vorrätig haben und b.) Kunden umfassend über die eigenen Produkte informieren können. Beides war bei der Testbestellung ein Trauerspiel.“

    Online-Shop für Motorradzubehör

    10

Tests

Alle anzeigen

Sortiert nach Popularität und Aktualität

Mehr zum Thema Onlineshops