Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Onlineshops (5/2011): „Studie Internet-Apotheken 2011“

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Studie Internet-Apotheken 2011 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 15 weiter

Inhalt

Das Medium Internet wird immer öfter für den Einkauf genutzt, seit einigen Jahren auch verstärkt für den Einkauf von Medikamenten, Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetika oder Pflegeprodukten. Gestützt von der Nachfrage preisbewusster Verbraucher drängen immer mehr Internet-Apotheken auf den Markt. Die Online-Anbieter locken die Interessenten mit günstigen Preisen und versprechen eine kompetente Beratung. Doch können die Versandapotheken in punkto Beratung und Service tatsächlich mit Apotheken vor Ort mithalten?

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 17 Internet-Apotheken. Das Urteil reicht von 0,0 bis 79,9 Prozent. Als Bewertungskriterien dienten eine Serviceanalyse (Telefon, E-Mail, Internet, Versandqualität, Bestell- und Zahlungsbedingungen) sowie ein Preistest.

  • mediherz.de Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    79,9%

    In Sachen Service weiß mediherz.de zu überzeugen. Der Support per Mail und Telefon ist vorbildlich. Bestellvorgänge und Zahlungsbedingungen sind ebenfalls der Konkurrenz einen Schritt voraus. - Zusammengefasst durch unsere Redaktion.

    Versandapotheke

    1

  • APONEO Deutsche Versand-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    73,4%

    Serviceanalyse (50%): 81,3%;
    Preistest (50%): 65,5%.

    Deutsche Versand-Apotheke

    2

  • apotal.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    71%

    „Das beste Ergebnis beim Preistest erzielte apotal.de.“

    Online-Apotheke

    3

  • myCARE Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    69%

    „Den überzeugendsten Internetauftritt bot myCARE.“

    Online-Apotheke

    4

  • apo-rot Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    67,3%

    Serviceanalyse (50%): 39,9%;
    Preistest (50%): 94,7%.

    Online-Apotheke

    5

  • besamex Internet-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    65,2%

    Serviceanalyse (50%): 51,7%;
    Preistest (50%): 78,7%.

    Internet-Apotheke

    6

  • Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    65%

    Serviceanalyse (50%): 67,9%;
    Preistest (50%): 62,2%.

    Online-Apotheke

    7

  • easyApotheke Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    61,6%

    Serviceanalyse (50%): 48,6%;
    Preistest (50%): 74,6%.

    Versandapotheke

    8

  • Aliva-Apotheke Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    58,9%

    Serviceanalyse (50%): 40,9%;
    Preistest (50%): 77%.

    Versandapotheke

    9

  • medpex Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    58,3%

    Serviceanalyse (50%): 53,2%;
    Preistest (50%): 63,4%.

    Online-Apotheke

    10

  • versandApo.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    57,5%

    Serviceanalyse (50%): 66,8%;
    Preistest (50%): 48,3%.

    Online-Apotheke

    11

  • Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    50,7%

    Serviceanalyse (50%): 40,1%;
    Preistest (50%): 61,2%.

    Online-Apotheke

    12

  • Sanicare Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    48,5%

    Serviceanalyse (50%): 43,3%;
    Preistest (50%): 53,8%.

    Online-Apotheke

    13

  • DocMorris Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    47,9%

    „Bei der Analyse der Versandqualität war DocMorris der beste Anbieter.“

    Online-Apotheke

    14

  • Vitalsana Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    45,2%

    Serviceanalyse (50%): 47,2%;
    Preistest (50%): 43,2%.

    Online-Apotheke

    15

  • Zur Rose Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    35,7%

    Serviceanalyse (50%): 34,3%;
    Preistest (50%): 37%.

    Versandapotheke

    16

  • Pharma24 Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    0%

    Serviceanalyse (50%): 0,0%;
    Preistest (50%): 0,0%.

    Online-Apotheke

    17

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