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12 Hotelbuchungs- und Hotelvermittlungsportale: Meerblick per Mausklick

Stiftung Warentest: Meerblick per Mausklick (Ausgabe: 5) zurück Seite 1 /von 6 weiter

Inhalt

Hotelbuchung: Wer ein Hotel sucht, surft im Internet am besten zu Booking.com, HRS und Holidaycheck. Google schneidet im Test am schlechtesten ab.

Was wurde getestet?

Verglichen wurden 7 Hotelbuchungsportale und 5 Hotelvermittlungsportale im Internet, alle mit Hotelbewertungen. Die Hotelvermittlungsportale erhielten Bewertungen von „gut“ bis „mangelhaft“. Die Hotelbuchungsportale wurden mit 2 x „gut“, 2 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“ bewertet. Anhand von fünf fiktiven Reisevorhaben (Städtereisen, Strandurlaub, Familienurlaub) führten die Tester verdeckt Suchanfragen, Beratungsanfragen, Buchungen und Stornierungen durch. Die Ergebnisse wurden standardisiert erfasst. Das Urteil der Hotelvermittlungen setzt sich aus den Bewertungen der Voraussetzungen für Bewertungsabgabe, Erkennen fingierter Bewertungen und Ablauf der Bewertungsabgabe zusammen. Bei den Buchungsportalen wurden stattdessen der Buchungsablauf / Stornierung und die Beratung bei der Buchung bewertet. Zusätzlich wurden Hotelinformationen (Suche / Ergebnisdarstellung) und die Website (Navigation / Kommunikation, Datenverschlüsselung) getestet. Lautete das Urteil für Voraussetzungen für Bewertungsabgabe, Erkennen fingierter Bewertungen und Ablauf der Bewertungsabgabe „ausreichend“ oder schlechter, wurde das Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet. War das Gruppenurteil Buchung „ausreichend“, konnte das Qualitätsurteil nicht besser sein.

Im Vergleichstest:
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7 Hotelbuchungsportale im Vergleichstest

  • booking.com Online-Reiseportal

    • Typ: Online-Reiseportal

    „gut“ (2,3)

    Buchung (40%): „gut“ (2,4);
    Bewertungen (20%): „befriedigend“ (2,6);
    Hotelinformation (20%): „befriedigend“ (3,1);
    Website (20%): „sehr gut“ (1,2);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Reiseportal

    1

  • HRS Online-Hotelportal

    • Typ: Online-Reiseportal

    „gut“ (2,4)

    Buchung (40%): „gut“ (2,4);
    Bewertungen (20%): „befriedigend“ (3,5);
    Hotelinformation (20%): „gut“ (2,3);
    Website (20%): „sehr gut“ (1,3);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Online-Hotelportal

    2

  • Hotelclub.net Hotelbuchungen

    „befriedigend“ (3,0)

    Buchung (40%): „befriedigend“ (2,7);
    Bewertungen (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Hotelinformation (20%): „ausreichend“ (3,7);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,8);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Hotelbuchungen

    3

  • hotels.com Hotelbörse

    • Typ: Hotelbörse

    „befriedigend“ (3,4)

    Buchung (40%): „befriedigend“ (2,9);
    Bewertungen (20%): „ausreichend“ (4,2);
    Hotelinformation (20%): „befriedigend“ (3,5);
    Website (20%): „sehr gut“ (1,1);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Hotelbörse

    4

  • hotel.de Hotelbörse

    • Typ: Hotelbörse

    „ausreichend“ (3,6)

    Buchung (40%): „befriedigend“ (2,7);
    Bewertungen (20%): „mangelhaft“ (4,8);
    Hotelinformation (20%): „ausreichend“ (3,7);
    Website (20%): „gut“ (1,8);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Hotelbörse

    5

  • Hotelreservierung.de Online-Hotelportal

    „ausreichend“ (3,8)

    Buchung (40%): „ausreichend“ (3,8);
    Bewertungen (20%): „ausreichend“ (3,6);
    Hotelinformation (20%): „befriedigend“ (3,5);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Hotelportal

    6

  • venere.com Online-Portal für Hotelreservierungen

    „ausreichend“ (4,1)

    Buchung (40%): „befriedigend“ (3,0);
    Bewertungen (20%): „mangelhaft“ (4,7);
    Hotelinformation (20%): „mangelhaft“ (4,8);
    Website (20%): „gut“ (2,5);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Online-Portal für Hotelreservierungen

    7

5 Hotelvermittlungsportale im Vergleichstest

  • holidaycheck Hotel-Testportal

    • Typ: Hotel-Testportal

    „gut“ (2,4)

    Bewertungen (60%): „befriedigend“ (2,7);
    Hotelinformation (20%): „gut“ (2,2);
    Website (20%): „gut“ (1,6).

    Hotel-Testportal

    1

  • zoover.de Bewertungsportal für Hotels

    „befriedigend“ (2,8)

    Bewertungen (60%): „befriedigend“ (2,6);
    Hotelinformation (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,1).

    Bewertungsportal für Hotels

    2

  • trivago.de Hotelpreisvergleich

    • Typ: Hotel-Testportal

    „befriedigend“ (3,1)

    Bewertungen (60%): „befriedigend“ (3,2);
    Hotelinformation (20%): „befriedigend“ (2,6);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,2).

    Hotelpreisvergleich

    3

  • tripadvisor.de Online-Hotelcheck

    • Typ: Hotel-Testportal

    „ausreichend“ (3,6)

    Bewertungen (60%): „befriedigend“ (3,4);
    Hotelinformation (20%): „ausreichend“ (4,0);
    Website (20%): „ausreichend“ (3,9).

    Online-Hotelcheck

    4

  • Google Maps-Hotelvermittlung

    • Typ: Hotelbörse

    „mangelhaft“ (4,9)

    Bewertungen (60%): „mangelhaft“ (5,0);
    Hotelinformation (20%): „mangelhaft“ (4,8);
    Website (20%): „gut“ (2,0).

    Maps-Hotelvermittlung

    5

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