Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Mobilfunk-Provider (11/2010): „Bester Mobilfunkanbieter 2010“

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Bester Mobilfunkanbieter 2010 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 15 weiter

Inhalt

Der Mobilfunkmarkt ist weitestgehend gesättigt. Der Kampf um Marktanteile wird auch mit gutem Service gewonnen. Haben da die preisagressiven Discounter überhaupt eine Chance gegen die Premiumanbieter mit breitem Produkt- und Service-Angebot?

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte insgesamt 22 Mobilfunkanbieter, darunter 8 Full-Service-Anbieter und 14 Mobilfunkdiscounter. Das Urteil reicht von 10,4 bis 100 Prozent. Als Bewertungskriterien dienten eine Serviceanalyse (Telefon, E-Mail, Internet) sowie eine Konditionenanalyse (Kosten, Bedingungen).

Im Vergleichstest:
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8 Full-Service-Anbieter im Vergleichstest

  • o2 Mobilfunk-Provider

    67,8%

    „... O2 auf Rang vier erreichte das beste Ergebnis der Full-Service Anbieter (Netzbetreiber/Service-Provider).“

    Mobilfunk-Provider

    1

  • E-plus Mobilfunk-Netzbetreiber

    61,4%

    Serviceanalyse (50%): 77,1%;
    Konditionenanalyse (50%): 45,7%.

    Mobilfunk-Netzbetreiber

    2

  • Base Mobilfunk-Anbieter

    59,1%

    Serviceanalyse (50%): 72,6%;
    Konditionenanalyse (50%): 45,7%.

    Mobilfunk-Anbieter

    3

  • Telekom Mobilfunk-Anbieter

    57,7%

    Serviceanalyse (50%): 65%;
    Konditionenanalyse (50%): 50,3%.

    Mobilfunk-Anbieter

    4

  • Vodafone Mobilfunk-Anbieter

    45,9%

    Serviceanalyse (50%): 62,7%;
    Konditionenanalyse (50%): 29%.

    Mobilfunk-Anbieter

    5

  • The Phone House Mobilfunk-Anbieter

    29,5%

    Serviceanalyse (50%): 10,3%;
    Konditionenanalyse (50%): 48,8%.

    6

  • mobilcom debitel Mobilfunk-Provider

    17,2%

    Serviceanalyse (50%): 11%;
    Konditionenanalyse (50%): 23,5%.

    Mobilfunk-Provider

    7

  • Drillisch Telecom Mobilfunk-Anbieter

    10,4%

    Serviceanalyse (50%): 20,7%;
    Konditionenanalyse (50%): 0%.

    Mobilfunk-Anbieter

    8

14 Mobilfunkdiscounter im Vergleichstest

  • Blau Mobilfunk Mobilfunk-Provider

    100%

    „Gesamtsieger der Studie und bester Mobilfunkanbieter wurde blau.de. Der Discounter bot sowohl den besten Service als auch die besten Konditionen.“

    Mobilfunk-Provider

    1

  • Simyo Mobilfunk-Anbieter

    80,6%

    „Dank günstiger Konditionen platzierte sich simyo auf Rang zwei. ...“

    Mobilfunk-Anbieter

    2

  • Webmobilisten simply Mobilfunk-Anbieter

    71,3%

    „... Auf Rang drei folgte simply mit einem ausgewogenen Ergebnis bei Service und Konditionen. ...“

    3

  • NettoKOM Mobilfunk-Provider

    65,8%

    Serviceanalyse (50%): 46,5%;
    Konditionenanalyse (50%): 85,1%.

    Mobilfunk-Provider

    4

  • Vodafone o.tel.o Mobilfunk-Anbieter

    65,4%

    „Die telefonische Beratung war bei o.tel.o am besten.“

    o.tel.o Mobilfunk-Anbieter

    5

  • klarmobil Mobilfunk-Provider

    63,4%

    Serviceanalyse (50%): 50,5%;
    Konditionenanalyse (50%): 76,4%.

    Mobilfunk-Provider

    6

  • Congstar Mobilfunk-Provider

    62,9%

    „Bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen setzte sich congstar an die Spitze des Feldes.“

    Mobilfunk-Provider

    7

  • MS Mobile Services maXXim Mobilfunk-Anbieter

    62,2%

    Serviceanalyse (50%): 45,1%;
    Konditionenanalyse (50%): 79,2%.

    maXXim Mobilfunk-Anbieter

    8

  • Penny Mobilfunk-Anbieter

    56,1%

    Serviceanalyse (50%): 46,1%;
    Konditionenanalyse (50%): 66,1%.

    9

  • BILDmobil Mobilfunk-Provider

    52,8%

    „... die besten Bedingungen bei der Datennutzung waren bei BILDmobil vorzufinden.“

    Mobilfunk-Provider

    10

  • Medion Mobile

    51,2%

    „... Die Datentarife waren bei MEDION mobile am günstigsten ...“

    Mobile

    11

  • Fonic Lidl mobile Mobilfunk-Anbieter

    43,3%

    Serviceanalyse (50%): 0%;
    Konditionenanalyse (50%): 86,6%.

    12

  • Fonic Mobilfunk-Anbieter

    36%

    Serviceanalyse (50%): 3,6%;
    Konditionenanalyse (50%): 68,4%.

    Mobilfunk-Anbieter

    13

  • Tchibo mobil Mobilfunk-Provider

    32,1%

    Serviceanalyse (50%): 7,3%;
    Konditionenanalyse (50%): 56,9%.

    Mobilfunk-Provider

    14

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