Kundendienste

Und wann geht Ihrer kaputt? Audio Video Foto Bild 4/2012 - Kein Bild, kein Ton: Wie zuverlässig sind Fernseher? Und wie gut ist der Service der TVHersteller? Das verrät die Pannenstatistik von AUDIO VIDEO FOTO BILD. Testumfeld: Im Test waren 8 TV-Hersteller, die hinsichtlich ihrer Pannenstatistik und Servicequalität überprüft wurden. Die Hersteller wurden mit 1,68 bis 4,03 bewertet.

Lahm und teuer test (Stiftung Warentest) 7/2010 - Notebookreparaturen: Wehe, das Notebook geht nach Ablauf der Garantie kaputt. Reparaturen dauern lange und sind teuer. Nur Apple und HP machen im Test ihre Sache gut. Testumfeld: Getestet wurde der Reparaturservice von zehn großen Notebookherstellern. Das Urteil: 2 x „gut“, 3 x „befriedigend“ und 4 x „ausreichend“. Ein Anbieter blieb ohne Bewertung. Als Testkriterien dienten Reparatur (Qualität, Dauer, Kosten) und Kundenservice (Zuverlässigkeit, Transparenz, Komfort).

Kaffeepause mit Stil FACTS Special Juristen 2009 (11/2008) -  203,56 Euro (exkl. MwSt.) Darin enthalten waren ein Pauschalbetrag von 185 Euro (inkl. 500 Tassen) und Mehrkosten von nur 32 Cent für 58 weitere Tassen. Ab 500 Tassen wird es dann noch günstiger, da Coffee at Work auch Staffelpreise angebietet. Wenn man bedenkt, was Starbucks und Co. für Preise anbieten, ein Schnäppchen. Produktvielfalt: der automat von Coffee at Work bereitet die unterschiedlichsten Spezialitäten aus kaffee und kakao zu. die MaSCHine iM dauerteSt: die faCtS Mitarbeiterinnen

Ausgeliefert Audio Video Foto Bild 3/2010 - Den Fernseher gibt’s zum Schnäppchen-Preis, aber beim Service kassieren viele Händler ungeniert ab. Wo sind Leistungen wie Lieferung und Montage besonders günstig?

Reine Glückssache test (Stiftung Warentest) 9/2007 -  müssen, lesen Sie ab Seite 12. Gut ist es, wenn eine zweite Person anwesend ist; wichtig vor allem für ältere Menschen. Sehen Sie dem Monteur auf die Finger, merken Sie sich die Dauer der Reparatur und lassen Sie sich ausgetauschte Teile aushändigen. Bei Zweifeln: Haken Sie bei der Kundendienstzentrale nach. Bei Waschmaschinen, die älter als acht bis zehn Jahre sind, lohnt sich eine teure Reparatur kaum. Neue, strom- und wassersparende Geräte gibt es für unter 400 Euro (siehe auch Test

Abwarten und Tee trinken test (Stiftung Warentest) 12/2005 -  hinzieht. Im anderen wurde ohne Bestätigung des Kostenvoranschlags repariert – ohne Vorwarnung stand der Postbote einfach irgendwann mit der Maschine vor der Tür und überraschte unseren Tester mit seiner Forderung nach Bargeld. Fazit: Wer sich mit Jura den Mercedes der Espressomaschinen zulegt, sollte eine Reparatur durch regelmäßige Pflege so lange wie möglich vermeiden. Gut geschraubt Der Kundendienst der bei Aldi verkauften Moreno-Kaffeevollautomaten taucht in der Tabelle nicht auf, weil wir

Waschmaschinenhersteller im Ethiktest Schwachpunkt Soziales Konsument 10/2008 - Worauf achten Sie, wenn Sie sich eine neue Waschmaschine zulegen? Auf die Funktionen? Auf den Energie- und Wasserbrauch? Auf das Design? Aber fragen Sie sich auch, unter welchen Umständen die Geräte hergestellt werden und in welchem Land? Die Zeitschrift ''Konsument'' tat das und untersuchte die Umwelt- und Sozialstandards verschiedener Waschmaschinenhersteller. Mit sehr durchwachsenen Ergebnissen, besonders im sozialen Bereich müssen die Hersteller aufholen.

Service-Wüste Deutschland Video-HomeVision 2/2012 -  vorhandene Servicequalität schnellstmöglich wiederherzustellen." Frank Escholz, Produktmanager Technik bei Toshiba "Seit Kurzem arbeiten wir europaweit mit einem neuen Service-Dienstleister zusammen, um das Dienstleistungsangebot für unsere Kunden stetig zu verbessern. Die hier vorliegenden Ergebnisse entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Kunden-Hotline stellen. Unsere regelmäßigen Qualitätsprüfungen zeigen ein anderes Bild, sodass wir von Einzelfällen

Ja keine Reparatur! Konsument 10/2009 - Testumfeld: Im Test befanden sich vier Reparaturservices mit den Bewertungen 1 x „sehr gut“, 1 x „gut“ und 2 x „durchschnittlich“. Als Testkriterien dienten unter anderem Reparaturkosten, Reparaturdauer und Kundenfreundlichkeit.

Nicht blütenweiß Konsument 10/2008 - Auf dem Haushaltsgerätesektor ist in den letzten Jahren kaum ein Stein auf dem anderen geblieben. Auch, aber nicht nur bei den Waschmaschinen: Wohl haben sich (fast) alle Marken gehalten, doch die ursprünglichen Eigentümer haben längst das Handtuch geworfen. ... Testumfeld: Im Test war die Unternehmenspolitik von zehn Waschmaschinenherstellern, die nach dem Grad der Kriterienerfüllung mit 3 x „B“ und 4 x „C“ bewertet wurden. Zwei Hersteller wurden aufgrund verweigerter Auskünfte und zu wenigen Informationen nicht bewertet. Des Weiteren wurde ein Hersteller nur zum Vergleich aufgeführt. Testkriterien waren der Bereich Soziales und Umwelt der Produktionsstätten sowie die Unternehmenspolitik, Umgang mit Beschäftigten und Transparenz der Unternehmen.

Bitterer Beigeschmack Konsument 8/2008 - Für manchen Zeitgenossen bedeutet es den Super-GAU, wenn morgens die Espressomaschine streikt. Was kann Schlimmeres passieren, als ohne guten Kaffee in den Tag zu starten? Umso wichtiger ist es, dass man das Gerät möglichst rasch und funktionstüchtig vom Service zurückbekommt. Testumfeld: Im Test befanden sich fünf Reparaturdienste für Espressomaschinen, die Bewertungen von „sehr gut“ bis „weniger zufriedenstellend“ erhielten. Getestet wurden die Kriterien Reparaturkosten in Euro, Reparaturdauer, Kundenfreundlichkeit sowie Vollständigkeit der Rechnung.

Guter Rat ist selten Konsument 10/2008 - Testumfeld: Im Test waren zehn Waschmaschinen-Hersteller, die nach dem Grad der Kriterienerfüllung von „A“ bis „D“ bewertet wurden. Als Bewertungskriterien dienten die Auffindbarkeit der Kontakt-Daten im Internet, Wartezeit bis zur Auskunft, Freundlichkeit und Kompetenz bei telefonischen Anfragen sowie die Wartezeit und Kompetenz bei E-Mail-Anfragen von Konsument und Schülern.

Einen Versuch wert Konsument 8/2010 - Auch wenn manche Verkäufer uns das suggerieren: Digitalkameras sind keine Wegwerfprodukte. Eine Reparatur ist zumindest überlegenswert. Testumfeld: Getestet wurden die Homepages von 17 Digitalkameraherstellern auf ihre Übersichtlichkeit in Bezug auf Reparatur-Informationen.

Ruf! Nich! An!“ - Hardware Computer Bild 19/2007 - Testumfeld: Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern von Hardware mit den Bewertungen 1 x „gut“, 2 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

Ruf! Nich! An!“ - Audio/Video/Foto Computer Bild 19/2007 - Testumfeld: Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern im Audio/Video/Foto-Bereich mit den Bewertungen 1 x „gut“ und 5 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

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