H+S Bike-Discount Fahrrad-Versandhaus Test

Bloss die Finger weg!! Der__Kunde schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: schlechter Kundenservice, inkompetente Werkstatt

Ich habe leider ausschließlich sehr schlechte Erfahrungen mit H&S gemacht, und zwar sowohl in Sachen Qualität als auch Service. Bei einem Fahrrad, das ich dort gekauft hatte, war der Haltebolzen des Sattels in voller Fahrt abgebrochen. Pures Glück, dass dabei nichts passiert war. Bei der Reklamation wurde mir erklärt, dass ich da eben Pech hätte, oder die Schraube evtl. zu fest angezogen hätte.. Deren eigene Werkstatt hatte das gute Stück montiert! Der Werkstattleiter meinte nach einem "fachkundigen" Blick auf den abgebrochenen Bolzen, dass es es sich da um eine Spezialgröße mit Spezialgewinde handeln würde, das hätten sie nicht da (völliger Quatsch, wie sich später rausstellte. War ein ganz normaler 8er Bolzen). Der Verkaufsleiter, zu dem ich dann geschickt wurde, weigerte sich, das überhaupt aufzunehmen, weil der "zuständige Kollege" nicht da sei und weigerte sich auch, diesem eine Nachricht zu hinterlassen, da sollte ich einfach "in 12 Tagen nochmal kommen". Erst auf lautstarken Protest schrieb er dann eine Notiz, die er aber vermutlich direkt wieder weggeworfen hat, denn auf den Rückruf warte ich noch heute.. Fazit: Absolut nicht zu empfehlen, Finger weg! Schlechte Qualität, keine besonders kompetente Werkstatt, und völlig indiskutabler Service, sobald die erste Reklamation eintrifft. Das Geld gebe ich zukünftig lieber bei einem echten Fachhändler aus, der sich erstens auskennt und zweitens tatsächlich Service bietet. Von H&S lasse ich lieber die Finger. Antworten

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Schlechter Service - Finger weg! seniorbiker schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: automatisch erstellte E-Mails und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, Beantwortung von Fragen dauert zu lange

Der Austausch einer defekten Federgabel dauerte extrem lange. Auch die Zusendung eines defekten Hebels dauerte mehrere Wochen und erfordert Nachhaken. Montageanleitungen gibt es nicht. Antworten

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Schlechter Kundenservice Alyna1982 schreibt am :

Vorteile: billig
Nachteile: automatisch erstellte E-Mails und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, Beantwortung von Fragen dauert zu lange

Lausiger Kundenservice. Wenn man sich beschwert, kriegt man auch noch freche Antworten. Wir haben zuletzt bei Bike Discount bestellt. Beratung = 0 Trotz Vorkasse haben wir ewig lange nichts gehört und keine Bestellung ging raus. Auf unsere Bikes, die wir vor über 2 Wochen bestellt und vor 1 Woche bezahlt haben, warten wir noch immer und werden wohl auch noch lange warten. Gerne hätten wir die auch sofort nach der Bestellung bezahlt, aber Bike Discount hat es ja nicht hingekriegt, die korrekte Rechnung zu versenden. Bike Discount behauptet nun stur, unser Geld - knapp 4000 Euro - nicht bekommen zu haben und das Ganze läuft dann wohl auf ein Fall für die Rechtsschutzversicherung hinaus. Bei denen bestellen wir mit Sicherheit nie wieder etwas, da bezahlen wir in Zukunft lieber 50 Euro mehr und haben dafür freundliche und engagierte Mitarbeiter, die wirklich Service bieten. Antworten

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