E-plus Base - Kombipaket für Internet und Telefonie Test

Finger weg!!!!! NvW schreibt am :

  (mangelhaft)

Also ich bin zwangsweise (keine DSL verfügbar) seit 3 Monaten Nutzer von Base Internet und Telefonie, bzw. besser gesagt NICHTNUTZER da es nicht funktioniert.
Bei der Telefonie gibt es keine Beanstandung ganz im Gegenteil bei der Internetnutzung mittels UMTS Karte.
UMTS funktioniert überhaupt nicht!!! Nach maximal 10 min , wird man getrennt und muß sich neu einwählen, und das egal wo man ist (Hamburg, Nürnberg, Düsseldorf, Weimar das Gleiche Problem) und auch egal zu welcher Uhrzeit.

Die Hotline anzurufen kann man sich sparen, höchstens man hat zuviel Geld und bezahlt gern 50 Cent pro Minute. Hilfe bekommt man da jedenfalls nicht.

Meine Erfahrungen

Nach 7 Tagen 1. Anruf das UMTS nicht funktioniert, bzw. das nach 10 min oder bei Abruf größeren Datenmengen in kurzer Zeit (mail abrufen genügt da schon) nichts mehr passiert und man sich neu einwählen muß.
Hotline, Austausch der sim Karte
Ergebnis keine Besserung

Weitere Anrufe.
Da bekommt man dann hilfreiche Tips angefangen damit, GPRS auszuschalten, Paßwort Abfrage zu deaktivieren, während der WM das nur so ist, bis dahin das mir gesagt wurde das man eine Hilfskraft ist und sich nicht wirklich damit auskennt.

Zu allerletzt sollte ich dort wo ich die Karte bestellt hatte mich melden.

Ergebnis E-Plus Laden Weimar fühlte sich nicht verantwortlich " E-Plus verreibt nur Base hat aber damit nichts weiter zu tun" Zumindest, versuchte man mit einer anderen UMTS Karte und meiner SIMkarte , Ergebnis funktionierte auch nicht.
Tip, sollte mich beschweren und Kündigung des Vertrages androhen.

2 Wochen später

E-Plus Laden in Hamburg, zumindest eine kompetende Frau die mir sagte das sie das Problem selber kenne und deshalb ihre Base Internet wieder abgegeben hatte. Immerhin Verbindung zu E-Plus technischen Dienst der mir versprach dem Problem nachzugehen und mich anzuschreiben.

4 Wochen später (letzten Donnerstag) Nachfrage Hotline was denn nun sei?
Man entschuldigte sich das man vergessen hatte mich zu informieren , innerhalb der nächsten 4h werde ich vom technischen Dienst angerufen (bekam 15€ erstattet)
Freitag ( Nachfrage wo den der Anruf vom technischen Dienst sei?) Antwort, das jetzt keiner mehr arbeite aber man sich persönlich darum kümmern werde und Monatg ich Bescheid bekomme würde.

Montag Nachmittag. Hatte man mich wieder vergessen, ob ich den mal die SIM Karte gewechselt habe oder ausprobiert habe ob das mit einer anderen UMTS Karte geht.

- nach dem ich explodiert bin (siehe oben alles schon durchgeführt und nachgefragt habe ob es in den Laden niemanden gibt der Ahnung hat) - nach 1h Rückruf vom "technischen Dienst"

der Junge Mann hat dann nur meine Daten aufgenommen , nochmal alles notiert wie sich das bewerkbar macht das UMTS nicht geht - Datenmenge, nach 10 min Abbruch der Verbindung- und versprochen das sich jetzt e-plus darum kümmern wird und ich werde diese Woche noch angerufen
WETTEN NICHT?

Fazit

Hände weg, wenn es funktionieren sollte (bei mir nicht) dann vielleicht OK, aber wehe nicht.
Hotline, heiß im Preis ansonsten kann man sich das sparen
Vor Ort - anscheinend wollen auch die Mitarbeiter von e-plus mit Base nichts zu tun haben (außer den einmaligen Verkauf des Vertrages) Hilfe Fehlanzeige Antworten

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