Arcor DSL-Servicehotline Test Internet-Provider

befriedigend (3,0) 4 Tests 09/2007

2 Meinungen

(mangelhaft)

Produktdaten:

Typ: DSL-Provider

Heft 10/2007 Platz 5 von 13	„gut“ (205 von 250 Punkten) „Auch beim Telekom-Rivalen ist die Hotline kostenlos, die Wartezeiten äußerst kurz - allerdings sind die Berater mitunter zu aufdringlich.“
Heft 19/2007 Platz 5 von 6	„ausreichend“ (3,72) Testanrufe (67%): 3,09; Unterstützung per E-Mail (33%): 4,42.
Heft 11/2006 Platz 7 von 8	„befriedigend“ (2,7) „Verwirrende Menüführung.“
Heft 10/2006 Platz 8 von 9	„ausreichend“ (3,7) Preis/Leistung: „ausreichend“ „Haben sich gebessert. E-Mail aber noch schlecht.“
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Meinungen (2)

lange wartezeiten, wenig hilfe maksi schreibt am :

(befriedigend)

Nachteile: lange Warteschleifen

Mein neue Funktastatur (bluetooth) störte mein WLAN, so dass ich nicht mehr ins Internet kam. Diverse Recherchen ergaben, dass man am Modem den Sendekanal umstellen kann, deswegen rief ich die Hotline an, um zu erfahren wie das geht. Nach etwa 10 min warten hatte ich endlich jemanden am Apparat, eine Frau, die mir Fragen stellte, bei denen ich schon heraushörte, dass sie keine Ahnung hat. Sie verwies mich auf eine kostenpflichtige Hotline (0900-xxx). Als ich sauer wurde weil ich nicht bereit war, 1,24 euro/min für die Auskunft zahlen zu wollen rang sie sich einen Gutschein für (erst 5,-, nach weiterem meckern) 10,- ab, der wahrhaftig auch sofort mit der nächsten Tel.-Rechnung verrechnet wurde. So gesehen, großzügig. Natürlich habe ich da nicht angerufen und mir die Info bei einem Freund besorgt... :-) Geholfen hat´s leider nix, kann jetzt nur noch mit Netzwerkkabel ins Netz - oder ohne Funktastatur. Antworten

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Nur Telefoncomputer smosch schreibt am :

(mangelhaft)

Rufe an und es ist nicht möglich mit einem Menschen zu telefonieren. Hilfe, Arcor hat nur noch Arbeitsplätze mit Robotern bestückt. Antworten

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Weitere Tests & Produktwissen

Weiterführende Informationen können Sie auch bei dslfragen.com finden.

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Test-Fazit

Vier Magazine bewerteten den Internet-Provider und ermittelten eine durchschnittliche Qualität.
Die höchste Wertung, die dem Internet-Provider von den Testern zugestanden wurde, ist die Note „gut“ (205 von 250 Punkten) von der Zeitschrift connect in der Ausgabe 10/2007. In der Zeitschrift PC Pr@xis (10/2006) erhielt das Verhältnis von Preis und Leistung die Bewertung „ausreichend“.
Die Zeitschrift Computer Bild gestand dem Produkt in der Ausgabe 19/2007 lediglich die Note „ausreichend“ (3,72) zu und diese Bewertung bildet zugleich das schlechteste Ergebnis.