Alice DSL Test

Kundenservice schlecht - Boni Bauernfängerei Chicha schreibt am :

  (ausreichend)

Vorteile: sehr kompetenter und freundlicher Kundendienst
Nachteile: interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent
Geeignet für: kleines Portemonnaie

Alice bot bei payback 5000Tsd Sonderpunkte auf den Abschluss eines Vertrages bei ihnen an. Die Punkte habe ich bis heute nicht gesehen und auf Rückfrage wurden irgendwelche Gründe aus dem Hut gezaubert, um die Punkte nicht gutschreiben zu müssen.

Rückfragen werden sehr spät, konkrete Fragen werden/wurden nicht oder mangelhaft beantwortet.

Die Hotline ist für Neukunden kostenfrei. Sobald der Antrag läuft, jedoch kostenpflichtig, auch wenn der Anschluss noch nicht freigeschaltet ist.

Der Status der Bestellung war entgegen der Auskunft von Alice nie aktuell.

Die angekündigten 3 Wochen Lieferzeit wurden nicht eingehalten - als Entschädigung gab es einen Monat Grundgebührgutschrift.

Die angekündigte freie Hotline am Tag der Freischaltung war nicht freigeschaltet.

Die Download Geschwindigkeit entspricht nicht den vertraglich vereinbarten 16 Tsd Kbit.

Das Telefon ist mehrfach ausgefallen - die kostenfreie Hotline hat schnell und kompetent geholfen. Antworten

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Vorsicht nach Kündigung/Wechsel könnte Mahnverfahren drohen! KSP Rechtsanwälte Inkasso!! bugsieroceanic schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: 30-tägige Kündigungsfrist
Nachteile: interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, keine Rückrufe

Alice hat trotz mehrfacher Aufforderungen (schriftl. und Telefonisch) keine Kündigungsbestätigung verschickt. Abhilfe gab es erst durch mehrmaligen Besuch in der Zentrale in Hamburg.

Rufnummern Portierung wird erschwert. 14 Tage nach Anbieterwechsel kein Festnetz vorhanden, da Alice trotz Bestätigung der Portierung zum Umschaltermin die Nummern blockierte und nicht freigab. Nach Kündigung war die Alice Lounge (onlineRechnung etc. gesperrt) somit waren evtl. noch offene Kosten für Portierungsgebühren nicht zugänglich.

Nach Monaten dann Mahnungen von Alice Schuldeneintreiber KSP erhalten ++++etliche Mahngebühren.... Ich möge doch sofort zahlen sonst droht mir ein Mahnverfahren.
Ich habe aber nie eine Rechnung oder Post von Alice erhalten, zudem haben die ja immer alles fleißig von meinem Konto abgebucht, warum denn jetzt nicht?!? Auch KSP hat nur eine Summe genannt aber keine Rechnungskopie beigefügt. (erst nach Aufforderung)

Achtung ruhig mal Datum Poststempel und Datum Brief von Alice vergleichen und sehen wie zeitig die Post bei Alice verschickt wird ;-) Antworten

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Kundenbehandlung Chris3 schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: 30-tägige Kündigungsfrist, sehr kompetenter und freundlicher Kundendienst
Nachteile: interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post

Ich hatte einen Alice Fun Vertrag mit bis zu 16.000 kbit/s
Die mit dem von Alice gestellten Modem erreichbare Geschwindigkeit lag bei 10.000 kbit/s. Nachdem ich sie durch eine von mir gekauften Fritzbox 7270 ersetzt hatte, wie sie mir bei der Konkurrenz kostenlos zur Verfügung gestellt wird, erreichte ich die 16.000 kbit/s. Jetzt fing der Ärger an. Zunächst war ich unter meiner Alice-Telefonnummer nicht mehr zu erreichen. Es kam immer ein Besetztzeichen, wenn mich jemand anzurufen versuchte. Nach Rückfrage über die kostenpflichtige Störungshotline (die kostenlose wird wahrscheinlich nie bedient) teilte man mir mit, dass meine Telefonnummer trotz Flatrate abgeschaltet wurde, da ich ein Fremdgerät betreibe und dieses Vorgehen bei Alice üblich sei. Seither zahle ich Telefongebühren an die Deutsche Telekom. Ich warte seit zwei Monaten darauf, dass mich Alice zumindest freiwillig darüber in Kenntnis setzt, dass sie meine Flatrate vertragswidrig gekündigt hat. Auf nie mehr wiedersehen Alice. Alice braucht keine Kunden. Antworten

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