1&1 Surf&Phone 16.000 Komplett Test

Frechheit !! Wutzapfen schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, nicht entgegenkommend

Neukunden wird der Hintern hinterher getragen. Bestandskunden dagegen lässt man fallen wie eine heisse Kartoffel. Vor über 10 Monaten rief mich ein Mitarbeiter von 1&1 an und fragte, ob ich an DSL 50 000 interessiert wäre, na klar bestand Interesse. Es gab nur ein Problem: Die Leitung gabs noch nicht her. Kurze Zeit später gab mir der Verfügbarkeitscheck bekannt: DSL 50 000 ist verfügbar. Etliche Emails und Anrufe bei 1&1 folgten. Ende vom Lied: Ich habs noch nicht und ich wills auch nicht mehr. Soviel zum Service, Kundendienst usw. von 1&1. Wenn der Vertrag einmal besteht, bist du nur noch Bestandskunde als was die behandelt werden, wisst ihr ja jetzt. Übrigens:
das beste an 1&1 ist die Hardware, aber die kommt ja auch von AVM.... Antworten

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Serviceoffensice 1&1 Stephan Weiher schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, Technischer Service zum Produkt scheint gar nicht vorhanden!

Die 1&1 Werbung, die im Fernsehen sowohl kompetenten und zuverlaessigen Kundenservice als auch schnelle Problemloesung propagiert, motiviert mich etwas Aufschluss ueber die tatsaechlichen Umstaende bei aufkommenden Problemen mit einem 1&1 Anschluss zu geben.

Ohne Zweifel scheint es erhoehten Bedarf bei 1&1 zu geben, gerade hierfuer zu werben. Die Wahrheit sieht leider ganz anders aus. Vorab ist es schon seltsam, wie Neukunden hofiert werden und nur eine Telefonnummer hinterlassen muessen und dann zurueckgerufen werden, wenn Interesse an einem Vertragsabschluss bekundet wird, aber fuer bestehende Kunden kaum Servicepersonal zur Verfuegung steht und die kostenpflichtigen Nummern sowieso mit ewigen Warteschleifen verbunden sind. Genauso dass ein Vertragsabschluss per Mausklick moeglich ist. Wenn man jedoch eine Adresse fuer die Kuendigung erhalten moechte (die man auf jeden fall per Einschreiben versenden muss), keinerlei Verweis hierfuer vorhanden ist und man keinerlei Auskunft darueber erhaelt.

Kundenfreundlichkeit bei 1&1 ... weit gefehlt.

Anfang Mai 2008 hatte ich ein 1&1 Komplettpaket (Festnetz, DSL) beantragt. Nach dem Eingang der Buchungsbestaetigung dauerte es bis Ende Juni bis der erste Schaltungstermin angesetzt war. Ich hatte mir extra den Tag freigenommen, jedoch vergebens gewartet. Als ich schliesslich per Telefon nachfragte, wurde mir erzaehlt, der Techniker konnte mich nicht antreffen. Ich war schon etwas veraergert. Nach der langen Wartezeit vom Servicetechniker versetzt zu werden, einen Urlaubstag weniger aber ich erklaerte mich damit einverstanden, dass in der darauffolgenden Woche erneut ein Termin vereinbart wurde. Der Techniker erschien auch, hatte aber wohl Probleme mit der Hauszuleitung festgestellt, obwohl die Vormieter bereits ueber einen 1&1 Festnetzanschluss verfuegten. Seltsam dachte ich. Zeitgleich erhielt ich von 1&1 auch schon Post ueber meine erste Monatsrechnung. Obwohl der Anschluss noch nichteinmal funktionsfaehig war. Eine Woche telefonierte ich mit verschiedenen Servicekraeften und wurde staendig vertroestet und ich musste einen weiteren Termin fuer die Schaltung vereinbaren. Man sagte mir, dass es am Unmut der Telekom Arbeiter liegen wuerde, die gerade streiken und ein Telekomtechniker beim Freischalten der Leitung vor Ort sein muesste. Ich nahm fuer den Anschluss somit bereits meinen dritten Tag frei, ohne grosse Veraenderung. Nachdem zum vereinbarten Termin jedoch niemand erschien und ich wieder im Service Center anrief wurde mir mitgeteilt, dass man feststellte, dass doch kein Techniker mehr zu mir kommen muessten, sondern dass das Problem zentral behoben werden koennte. Ich war ziemlich veraergert, aber immerhin funktionierte der Anschluss dann auch zuverlaessig.

Ich kuemmerte mich dann noch um die Sperrung von 0900er Nummern und buchte das Norton360 Paket. Zudem stornierte ich die erste Rechnung. Was auch alles problemlos funktionierte.

Im April 2009 kuendigte ich meinen bevorstehenden Umzug bei 1&1 bei der zustaendigen Umzugsabteilung fuer Ende Juni 2009 an. Dies wurde mir auch bestaetigt. Nach meinem Umzug wartete ich dann geduldig, aber nachdem ich Mitte Juli noch immer nichts von 1&1 gehoert hatte, fragte ich kurz nach. Drei Emails wurden unbeantwortet und erst auf das zweite Einschreiben wurde reagiert. Es hiess ploetzlich, dass es keinen Auftragseingang ueber den Umzug geben wuerde. Was mich ziemlich ueberraschte. Also schickte ich eine Kopie der Bestaetigung an 1&1. Danach wurde mir aber nahe gelegt einen neuen Antrag zu stellen, was ich auch tat.

Doch auch dieser Antrag aenderte nichts an der Situation. Es ruehrte sich nichts. Bis Dezember schickte ich im Wochentakt Einschreiben an 1&1 mit der Bitte, zumindest meine Anschrift (die ich bereits im April mitteilte) zu aendern. Denn anscheinend ging die Haelfte der Post immernoch an meine alte Adresse. Ganz gleich wieviele Emails ich mit dem ausdruecklichen Hinweis auf eine neue Anschrift an alle moeglichen 1&1 Servicestellen sendete ... es blieb alles beim Alten. Ich erklaerte, dass ich nicht mehr bereit sei fuer nichterbrachte Leistung weiterhin jeden Monat zur Kasse gebeten zu werden, doch meine Beschwerde blieb ohne Reaktion.

Da das Haus bereits ueber einen gleichwertigen Telekomanschluss verfuegte, wollte ich von meinem ausservertraglichen Kuendigungsrecht Gebrauch machen. Wenn es fuer 1&1 offensichtlich schon nicht moeglich war, den Anschlussumzug oder meine Adressaenderung zu bewerkstelligen.

DREI vollstaendige vertragskonforme Kuendigungen per Einschreiben (mit Angabe von Kundennummer, der Vertragsnummer und Telefonnummer und ebenso diesen Daten des vorhandenen Anschlusses der Telekom), spaeter wurde mir diese auch endlich bestaetigt. Alle Schreiben zuvor bezogen sich nur darauf, wohin ich denn ziehen wollte.

Ende Dezember habe ich dann endgueltig noch meine Fritzbox zurueckgesandt und somit das Kapitel 1&1 beendet.

Wenn ich heute die Werbung sehe aergere ich mich ueber mich selbst mehr als ueber 1&1. Dass ich viel zu geduldig war und nicht schon zuvor einen Rechtsanwalt zu Hilfe gerufen habe. 1&1 Kunde werde ich jedenfalls niemals wieder, und ich kann auch nur vor dem Geschaeftsgebahren warnen.

Das, womit 1&1 heutzutage wirbt, steht im klaren Gegensatz dazu, wie die Firma in Wahrheit mit den Kunden umgeht.

Wie bereits zu Beginn kurz erwaehnt, scheint es ja einen grossen Bedarf an dieser Serviceoffensive gegeben zu haben. Nicht ohne Grund findet man soviele Beitraege im Internet von unzufriedenen 1&1 Kunden. Antworten

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Ich könnte mich jetzt noch aufregen... mutz100 schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: keine vorhanden!!!
Nachteile: mangelnder Service

darüber, dass dieser kundeservice jawohl eine frechheit ist. da ist man geshclagen 10 (!!!!) min in der warteschleife und dann gibt einem der herr so dämliche auskunft das man am liebsten najaa.....
ich bin umgezogen und wollte keinen weiteren vertrag bei 1&1 haben. somit habe ich das auch der dame am telefon gesagt, dass ich auf JEDEN FALL keinen vertrag mehr dort möchte. mir wurde gesagt, dass ginge nicht und ich müsste mich für einen neuen entscheiden der dann wieder 24 monate laufzeit hätte. eben hab ich mit nem anderen gesprochen, der meinte dann das hätte ich früher mitteilen sollen das ich den vertrag nicht mehr will jetzt sei es zu spät. also so eine frechheit!
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