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GoYellow 118000
Auskunft Mit der 118000 ist nun einer der ersten sogenannten Vermittlungsdienste in Deutschland an den Start gegangen. Deren Besonderheit: Es sind auch Teilnehmer anrufbar, die nicht im Telefonbuch stehen. Es … 1 Artikel |
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Canon Hersteller-Servicenummer
Auskunft; Neuester Test: 9/2007
Testanrufe (67%): 3,17;
Unterstützung per E-Mail (33%): 4,30.
2 Testberichte |
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Weitere Informationen in: Foto Digital, Heft 3-4/2007 Service auf dem Prüfstand Wer viel Geld für eine Kamera ausgibt, möchte im Ernstfall auch gut beraten werden. Welcher Kamerahersteller ist aber wirklich für Sie da, wenn es Probleme gibt? Was wurde getestet? Im Test waren zwölf Hersteller-Hotlines. Unter anderem wurden Kriterien wie Freundlichkeit der Berater und Kompetenz getestet, aber keine Gesamtnoten vergeben. … zum Test
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Nero Software-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 9/2007
Testanrufe (67%): 3,16;
Unterstützung per E-Mail (33%): 4,03.
2 Testberichte |
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Weitere Informationen in: Computer - Das Magazin für die Praxis, Heft 11/2006 „Wie werden Sie geholfen?“ - Software-Hotlines Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Was wurde getestet? Im Test waren sieben Software-Hotlines mit der Bewertung „befriedigend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit. … zum Test
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Symantec Software-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 9/2007
Testanrufe (67%): 3,70;
Unterstützung per E-Mail (33%): 1,09.
2 Testberichte,
1 Meinung
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Weitere Informationen in: Computer Bild, Heft 19/2007 „Ruf! Nich! An!“ - Software Was wurde getestet? Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern von Software mit den Bewertungen 4 x „befriedigend“ und 2 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...). … zum Test
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Kaspersky Lab Hilfe-Telefon und -E-Mail-Service
Auskunft; Neuester Test: 9/2007 Testanrufe (67%): 3,46; Unterstützung per E-Mail (33%): 1,09. 1 Testbericht |
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G Data Kundenservice per Telefon und E-Mail
Auskunft; Neuester Test: 9/2007 Testanrufe (67%): 2,70; Unterstützung per E-Mail (33%): 3,08. 1 Testbericht |
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Deutsche Telekom Telefon- und E-Mail-Service
Auskunft; Neuester Test: 9/2007 Testanrufe (67%): 2,05; Unterstützung per E-Mail (33%): 2,91. 1 Testbericht |
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Microsoft Hilfeservice (Telefon und E-Mail)
Auskunft; Neuester Test: 9/2007 Testanrufe (67%): 3,31; Unterstützung per E-Mail (33%): 2,03. 1 Testbericht |
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Electronic Arts Spiele-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Schnell und unkompliziert.“ 1 Testbericht |
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Brother Drucker-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006
„Kurze, aber exakte Fehleranalyse.“
1 Testbericht |
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Weitere Informationen in: Computer - Das Magazin für die Praxis, Heft 11/2006 „Wie werden Sie geholfen?“ - Drucker-Hotlines Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Was wurde getestet? Im Test waren fünf Drucker-Hotlines mit den Bewertungen 2 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit. … zum Test
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Leica Service-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 2/2007 „... muss man schon genauer suchen, bis man die Nummer der Infoline findet. ... haben wir den allerfreundlichsten und auskunftsfreudigsten Kundenberater des ganzen Tests am Apparat gehabt. ...“ 1 Testbericht |
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Canon Drucker-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Falsche Informationen zum Produkt.“
1 Testbericht,
2 Meinungen
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Sigma Foto Hersteller-Service-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 2/2007 „... Die Beratung war entgegenkommend und kompetent. ...“ 1 Testbericht |
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G Data Software-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Schnelle Hilfe.“
1 Testbericht,
1 Meinung
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Lexmark Drucker-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Nachfragen waren erforderlich.“
1 Testbericht,
2 Meinungen
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Fuji Hersteller-Servicehotline
Auskunft; Neuester Test: 2/2007 „... Die Mitarbeiterin war sehr nett, will aber im Gespräch nicht in die Tiefe gehen und verweist auf die Homepage. Unsere Email wird ebenfalls nach ein paar Minuten fachkundig beantwortet.“ 1 Testbericht |
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Adobe Software-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Langsame Bearbeitung und Produktnummer erforderlich.“ 1 Testbericht |
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Epson Drucker-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Keine Lösung vom Mitarbeiter.“ 1 Testbericht |
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Oki Drucker-Hotline
Auskunft; Neuester Test: 10/2006 „Lange Wartezeiten und mäßige Beratung.“ 1 Testbericht |
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Rollei Servicenummer
Auskunft; Neuester Test: 2/2007 „... Der Kundenberater erzählt uns ausführlich über die verschiedenen Kameramodelle und beantwortet bereitwillig jede Frage. ...“ 1 Testbericht |
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Produktwissen und weitere Tests zu Telefonauskunftsdienste
Ruf-Bereitschaft SAT+KABEL 9-10/2012 - Außerdem erklärte häufig eine Stimme vom Band, dass es wegen "eines technischen Gebrechens" in vereinzelten Gebieten zu Störungen komme. Anschließend hörten wir ein Freizeichen, doch niemand meldete sich. Egal, ob wir die Serviceline in Wien, Graz, Klagenfurt oder Tirol anriefen, das Ergebnis blieb deprimierend. Am Tag zwei dann der Durchbruch. Nach Wartezeiten zwischen 39 Sekunden und 1:36 Minuten hatten wir Glück.
Telefon-Spam - Abzocke mit der Schweinegrippe Die Angst vor der Schweinegrippe hat skrupellose Elemente auf den Plan gerufen, die mit einer neuen Masche gutgläubige Bürger am Telefon abzocken wollen. Derzeit werden immer mehr Verbraucher von einem „Europäischen Zentralinstitut für Seuchenbekämpfung“ angerufen und um einen Rückruf auf eine 0900er-Nummer geben. Wer diesem Ansinnen folgt, erlebt jedoch eine böse Überraschung.
Mäusefalle Computer Bild 10/2009 - Viele Mobilfunkanbieter locken mit satten Dreingaben und Tarifen für wenig Mäuse. Doch nach dem Zugreifen schnappt oft die Kostenfalle zu. Von welchen Angeboten Sie besser die Finger lassen, lesen Sie hier.
Ab 2011 gibt es nur noch lange Festnetzrufnummern Wie das Online-Magazin teltarif.de berichtet, wird es ab 2011 keine verkürzten Rufnummern mehr geben. Eine Regelung der Bundesnetzagentur schreibe ab dem 1. Juli 2011 vor, dass nach der führenden Null der Ortsnetzvorwahl alle Rufnummern mindestens elf Stellen lang sein müssen. Ausnahmen gebe es nur für die vier Großstädte Hamburg, Berlin, München und Frankfurt am Main, deren Ortsvorwahlen eine Nummer kürzer sind als sonst üblich. Bereits existente Nummern sind von der Neuregelung aber nicht betroffen.
Telefonanschluss: „Es klingelt nicht“ Finanztest 5/2008 - Schlechter Service am Telefon, lange Wartezeiten auf den neuen Anschluss: Der Wechsel zu einem neuen Telefonanbieter kostet viele Kunden reichlich Nerven und auch Zeit. Doch egal wer Schuld an den Problemen hat, Kunden sollten sich immer an ihren neuen Anbieter wenden. Und auch vor dem Anbieterwechsel gibt es viel zu beachten, damit spätere Probleme vermieden werden. Finanztest sagt, was Kunden tun können, wenn der Wechsel zu einem neuen Telefonanbieter Ärger macht und was sie vorher beachten sollten.
Festnetztarife Ausland: „Europa Süd“ Stiftung Warentest Online 6/2007 - Sie suchen günstige Call-by-Call-Nummer, um zum Beispiel in Griechenland oder Zypern anzurufen? In diesem Ratgeber finden Sie die besten Call-by-Call-Tarife, mit denen Sie bis zu 80% Kosten sparen können. Die besten Call-by-Call-Tarife für Gespräche nach: Albanien, Andorra, Bosnien-Herz., Bulgarien, Gibraltar, Griechenland, Italien, Serbien/Montenegro, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Österreich, Portugal, Schweiz, Slowenien, Spanien, Zypern.
Der heiße Draht zum Kunden Business & IT 12/2010 - Viele Unternehmen setzen verstärkt auf das Telefon als Marketing- und Vertriebsinstrument. Sie übersehen dabei aber oft, dass es beim Telefonieren nicht auf die Masse, sondern auf die Klasse der geführten Gespräche ankommt. Auf 4 Seiten gibt die Zeitschrift Business & IT (12/2010) nützliche Tipps für Telefongespräche zu Marketing- oder Vertriebszwecken. Außerdem erhält man einen Zwölf-Punkte-Plan mit den wichtigsten Tipps.
Festnetztarife Ausland: „Pazifik“ Stiftung Warentest Online 6/2007 - Ob Sie nun in Japan oder Neuseeland anrufen möchten - in diesem Ratgeber finden Sie die günstigsten Call-by-Call-Tarife. Die besten Call-by-Call-Tarife für Gespräche nach: Amerik. Samoa, Australien, Brunei, Cook-Inseln, Fidschi, Franz. Polynesien, Guam, Hawaii, Indonesien, Japan, Malaysia, Marianen, Marshallinseln, Mikronesien, Neukaledonien, Neuseeland, Papua-Neuginea, Philippinen, Salomonen, Samoa.
Bei Anruf Murks? Auto Bild 44/2005 - Wie schlau sind die Hotlines der Hersteller? Antwort: Häufig ziemlich dumm. Testumfeld: Im Test waren zwölf Auto-Hersteller-Hotlines mit Bewertungen zwischen 2 und 5.
„Wie werden Sie geholfen?“ - Hardware-Hotlines Computer - Das Magazin für die Praxis 11/2006 - Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Testumfeld: Im Test waren vier Hardware-Hotlines mit den Bewertungen 1 x „gut“ und 3 x „befriedigend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.
Benachrichtigung
Wir benachrichtigen Sie kostenlos bei neuen Tests zum Thema Telefonauskunftsdienste.
Ihre E-Mailadresse:
Die Installation der neuen Software macht Probleme, der Drucker hat seinen Geist aufgegeben, oder die Fotokamera benötigt ein neues Objektiv – für solche und ähnliche Probleme oder Fragen unterhalten mittlerweile die meisten Produkthersteller telefonische Auskunftsdienste. Bei ihnen erhält der Kunde entweder technischen Support zu einem gekauften Produkt, einen Informationsdienst zur Kundenberatung oder eine – idealerweise 24 Stunden besetzte – Hotline für aktuelle Probleme. Diese Serviceleistungen zählen insbesondere bei technischen Geräten oder im Telekommunikations- und Internetbereich zu einem entsprechenden Qualitätsstandard und spielen daher bei der Kaufentscheidung nicht selten eine wichtige Rolle. Entsprechend erwartet der Kunde ein freundliches und auskunftsfreudiges, speziell geschultes Personal, was jedoch leider nicht immer der Fall ist. Auch in puncto Erreichbarkeit lassen Auskunftsdienste manchmal zu wünschen übrig. Begrüßungen durch eine komplizierte, zeitraubende Menüführung, bevor der Kundenberater am Apparat ist, können hier ebenso abschreckend wirken wie minutenlange Warteschleifen. Um Kosten zu sparen, setzen neuerdings Unternehmen sogar komplett auf sprachgesteuerte Dialogsysteme. Diese automatisierten Dienste sind allerdings nur bei Infolines akzeptabel. Der größte Fallstrick bei den Auskunftsdiensten jedoch lauert immer wieder in den Telefonkosten, die der Kunde für die eigentlich selbstverständliche Serviceleistung oftmals aufbringen muss. Bei 0900er-Nummern besteht immerhin eine gesetzlich vorgeschriebene Preisauskunftspflicht zu Anfang des Gesprächs, bei 118xy-Auskunftsdiensten jedoch nur dann, wenn der Minutenpreis über zwei Euro liegt. Viele Anbieter verschleiern die Kosten ihrer Hotlines durch das Verstecken der eigentlich klar ersichtlichen Vorwahlen. Eine 0180/123 456 ist eigentlich eine 0180-1/ 23 456. Was der Kunde im Einzelnen an Kosten erwarten darf, zeigt folgende Tabelle:
| Rufnummerngasse Stand: 22.11.2007 |
typische Dienste | Kosten aus dem Netz der T-Com/T-Home |
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| 0180-1 | Hotlines und Informationsdienste | 3,9 Cent/min. |
| 0180-2 | Hotlines und Informationsdienste | 6,0 Cent je Anruf |
| 0180-3 | Hotlines und Informationsdienste | 9,0 Cent/min. |
| 0180-4 | Hotlines und Informationsdienste | 20,0 Cent je Anruf |
| 0180-5 | Hotlines und Informationsdienste | 14,0 Cent/min. |
| 0900-1 | Faxabrufe und Informationsdienste | frei tarifierbar, max. 3 Euro/min. oder 30 Euro je Anruf |
| 0900-3 | Faxabrufe | frei tarifierbar, max. 3 Euro/min. oder 30 Euro je Anruf |
| 0900-5 | Faxabrufe und Hotlines | frei tarifierbar, max. 3 Euro/min. oder 30 Euro je Anruf |
| 118xy | Auskunftsdienste | frei tarifierbar |
Bei Anrufen von anderen Anbietern aus oder mit dem Handy können abweichende Kosten entstehen!
