Zurück zur Übersicht (1&1 Doppel-FLAT 16.000)

ALLES IST BESSER ALS 1&1!!! cheesy schreibt am Donnerstag, 20.05.2010 um 11:59 Uhr:

  (mangelhaft)

Vorteile: NIX
Nachteile: schlechte Wlan Hardware, mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, Technischer Service zum Produkt scheint gar nicht vorhanden!

seit 3 jahren habe ich leider 1+1.

es ist wirklich alles schlecht! vor allem der service ist ein TOTALAUSFALL! wenn irgendwas nicht funktioniert (was öfters vorkommt) keine lösung, einfach nichts.

man muss bei 1+1 schon froh sein jmd. am telefon zu haben!!!

NIE WIEDER
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Störung der Doppelflat bei 1&1 Freehot schreibt am Freitag, 12.03.2010 um 13:46 Uhr:

  (sehr gut)

Vorteile: gutes Preis/Leistungsverhältnis, Lösungsorientierte Mitarbeiter im Call-Center

Will man eine Störung melden benötigt man erst einmal ein Handy. Dies wird heute vorausgesetzt. Nach ein paar Tagen Hoffnung habe ich die Störung gemeldet. Kostenfreie Hotlein. Besser als bei ehemals freenet. Prima. Längeres Abklären der bemühten Servicemitarbeiter schlägt so nicht als Kosten zu Buche. Das Problem wurde wirklich innerhalb kürzester Zeit behoben. Sogar ein Mitarbeiter der Telekom zur Überprüfung der Leitungen wurde geordert. Wenn alles so bleibt auch prima.
In Zukunft werde ich nicht erst hoffen sondern gleich die Hotline bemühen.
1&1 fand ich jetzt unter den günstigen Anbietern. Sollte der Service weiter so gut sein, brauche ich einen Wechsel nicht vornehmen.
Den kostenfreien schnellen Service bewerte ich mit sehr gut. Antworten

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Ganz schlecht Anti1und1 schreibt am Dienstag, 02.02.2010 um 17:48 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: schlechte Wlan Hardware, mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, Technischer Service zum Produkt scheint gar nicht vorhanden!

Kein Support, Kein Internet, Kein Telefon, Nur Bezahlen muss man Antworten

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Schlechter Service crashy666 schreibt am Montag, 11.01.2010 um 22:38 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ

1 und 1 ist in keinsterweise zu empfelen.
Ständige Verbindungsabbrüche
Störungen werden nicht bearbeitet, auf Nachfragen was mit der Störung ist bekommt man zuhören das diese schon abgeschloßen ist, da ja alles funktioniert.

Komisch nur wenn man seit fast 2 wochen weder Telefon noch Internat hat. Da hat man als Nutzer des Services wohl ein anderes empfinden von erledigt oder nicht.

Kämpfe seit nun 4 Monaten mit 1 und 1, da ich alle 2 Wochen dort anrufen darf. Natürlich auf einer gebührenpflichtigen Hotline, die gespräche dauern immer um die 45 min mal mehr mal weniger.

ERgebniss der Anschluss ist nachwie vor nicht nutzbar, auf den Kosten bleibe ich auch sitzen, da es ja mein Problem ist, das ich den Anschluss nicht nutzen kann.
Echt ne tolle Aussage.
Habe das ganze an meinen Anwalt übergeben

Kann jedem nur Raten finger weg!!!!!!!!!! Antworten

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Freenet verkauft an 1 & 1 - Kunden veraten und verkauft Kriegsbeil schreibt am Donnerstag, 10.12.2009 um 14:13 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ

Nach mehreren Jahren bei Freent in denen alles rund und flottlief, geht seit dem 1.12.09 nix. mehr.
Jeden Tag löschen die die mailboxen die Datenrate ist deutlich langsamer, der support unfähig und unfreundlich.
Ich wollte nie 1 & 1 Kunde sein und werds auch nicht mehr lange sein.
Notfalls wird das vor Gericht durchgefochten.
Also Finger weg von 1 & 1 Antworten

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Service und Kundenfreundlichekeit 6 ... MichaelV schreibt am Samstag, 28.11.2009 um 18:06 Uhr:

  (mangelhaft)

Vorteile: Lösungsorientierte Mitarbeiter im Call-Center
Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen

Davon ab, das ich erstmal 2 Monate warten musste, hat dann auch nichts geklappt und ich hatte nur ärger.
Als dann nach ewigem Kostenpflichtigem hin und her entlich alles lief und ich einigermaßen glücklich war, zack nach 3 Monaten 19,99euro mehr auf der Rechnung. Das Kostenlose Maxdome test Angebot, wird automatisch zum kostenpflichtigen Abo, wenn man es nicht kündigt. Nett somal ich überhaupt nichts mit Maxdome am hut hatte. Schön im Kleingedruckten versteckt.
Nach einer Beschwerde, PECH 12Monate das Abo zahlen, so legt man seine neuen Kunden als erstes schon mal schön übers Kreuz.
Jetzt hatte ich knapp 5 Monate ruhe, bis vor ein paar Tagen, als auf einmal nach 8 Monaten 4,99euro für Norton 360 auf meiner Rechnung erschienen, was soll das nun wieder. Ich hasse Norton, nutze NOD32, hab auch nie irgendwas mit Norton gemacht oder geändert und aufeinmal soll ich dafür zahlen.
Die Beschwerde Mail ist draussen und die Kündigung liegt im Fach. Wenn die mich jetzt auflaufen lassen, bin ich schneller bei 1&1 weg als ich hingekommen bin.
Gut das 1&1 direkt 3-4 Kunden dadurch verlieren, meine Eltern, Mich und ein paar Nachbarn, die auch Unzufrieden sind, bzw wechseln wollen und ich sie eigentlich nach Maxdome holen wollte, aber bei dem Umgang mit den eigenen Kunden, garantiert nicht.

Ich bin so sauer, wie kann man seine Kunden so behandeln.
Ach ja, 6000er DSL versprochen, es kommen nicht einmal 2500 an. Wenn 1&1 auf Platz 2ist, wie schlimm ist es dann bitte bei den anderen Anbietern.


Gruß Michael Antworten

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Erster Platz?? Wie das???? Riese55 schreibt am Samstag, 03.10.2009 um 11:55 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ

ich habe als kunde nur probleme mit dieser firma und bin froh, wenn mein vertrag endlich ausläuft.
beim umzug kann man die nummer nicht mitnehmen. ein neuanschluss dauert 6 wochen! die kann man aber verkürzen, wenn man nach wochenlangem briefwechsel anbietet, einen neuen 2-jahres-vertrag abzuschließen.
ganz toll!
nach zwei monaten unberechtigte abbuchung wegen angeblich nicht zurückgeschickter hardware.
mahnungen, schriftwechsel, mails, telefonate, die mich bis zu 32(!!!!) euro gekostet haben und endlich die rettende mitteilung, dass 1&1 "aus kulanzgründen" auf den einsatz des inkassobüros verzichtet.
dabei brechen telefonate oft ab, die leitungen waren schon tagelang tot, weil die server angeblich abgestürzt waren, usw. usf.
ich könnte hier ewig weiterschreiben.
das schlimme ist: andere firmen sollen auch nicht besser sein.
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Telefonzusammenbruch Rüdiger W. schreibt am Samstag, 18.07.2009 um 14:22 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline

Leider bricht bei 1&1 die Telefonleitung immer wieder zusammen, insbesondere während des Gesprächs.

Finger weg! Antworten

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Man ist hilflos ausgeliefert, wenn es mal Probleme gibt! Harald28 schreibt am Mittwoch, 01.07.2009 um 16:23 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, Technischer Service nicht kooperativ

Ich habe andauernd Probleme mit meinem 1und1 Anschluss und muss mich regelmäßig mit dem 1und1 Support rumschlagen.

Beim letzten mal wollte ich dem Support mitteilen, dass ich die Fehlerquelle für die Telefonstörung (die ich drei Wochen lang hatte, kein Telefon, kein DSL) nun selbst gefunden habe. Ich habe selbst einen anderen Router besorgt, und die Verbindung damit probiert. Das klappt nun, deswegen möchte ich den von 1und1 gelieferten kaputten Router tauschen.

Das lief beim Support ab:

1. Anruf beim 1und1 Support mit gebührenpflichtiger Nummer
2. Sprachcomputer meldet sich: bla bla bla (2 Minuten). Bei einer Eingabe heisst es: Ich habe Sie nicht verstanden bla, bla , bla
3. Es meldet sich ein Mitarbeiter, dem ich erzähle, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe.
4. Die Antwort des 1und1 Mitarbeiters: „Ihr Name?“ (obwohl ich zu einem offenen Fall anrief, und bei dem Sprachcomputer meine Kundennummer bereits eingegeben habe!!!!)
5. 1und1 Kollege: „Wo wohnen Sie?“
6. 1und1 Kollege: „Welchen Versionsstand hat Ihre Fritzbox?“ (obwohl ich die schon beim letzten Anruf angegeben habe)
7. Ich erzähle noch einmal, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe, und nun geklärt werden muss, wie wir die Fritzbox austauschen können.
8. Darauf die Antwort des 1und1 Supports:
"Wir können das jetzt nicht aufnehmen, da die Anfrage bei der Technik ist. Die Technik meldet sich wieder bei Ihnen."
9. Zwei Tage später bekomme ich von 1und1 Support eine Email:
"Wir haben nun ihr Problem gelöst und den Fall geschlossen".
10. Daraufhin habe ich die Email beantwortet und erklärt, dass der Fall nicht geschlossen, da die von 1und1 gelieferte Fritzbox kaputt ist.
11. Ich erhalte eine automatische Antwort von 1und1, dass ich diese Emailadresse nicht für eine Antwort an 1und1 verwenden kann. Ich solle mich anderweitig mit dem Support in Verbindung setzen.
12. Ich prüfe im 1und1 Conrol Center, ob dort der Fall zu finden ist (mit der Fallnummer). Der Fall kann nicht gefunden werden.

Dies ist einfach ein absoluter Sch*** Support. Ich habe jetzt eine kaputte Fritzbox, und 1und1 ist stolz, dass sie den Fall gelöst haben. Antworten

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Bereitstellung der DSL Leitung miserable Sere schreibt am Donnerstag, 04.06.2009 um 17:02 Uhr:

Nachteile: schlechte Wlan Hardware, mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline

Habe die 1und1 Leitung seit einem Jahr, und bin gänzlich unzufrieden. Die Hardware macht oft Probleme (fritzBox). Die Lösung von 1und1 ist meistens, ein Neustart der Fritzbox durchzuführen. Tage danach tritt der selbe Fehler wieder auf.
Die Qualität beim telefonieren ist ungenügend, obwohl man in den Settings "Festnetzqualität" einstellt.
Telefongespräche brechen des öfteren einfach so ab. Bislang gab es noch keine Lösung von 1und1. Antworten

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1&1 hat so gut wie gar keinen service CROW schreibt am Samstag, 16.05.2009 um 10:56 Uhr:

Ich habe nomentan bei 1&1 einen 16.000er Anschluss am laufen und bekomme nur einen 6.000er rein. Viel zu wenig für mein Geld!!! Ich habe bei der Hotline angerufen und mich beschwert. Als ich das getan hab, haben sie mir für 1 Tag den 16.000er wieder freigeschaltet, aber nach einer gewissen Zeit wurde der 16.000er wieder zum 6.000er. Ich versuch schon die ganze Zeit die Hotline anzurufen, aber das bring nix. Wenn ihr nen gscheiden 16.000er haben wollt, dann geht ja nicht zu 1&1, denn mit denen wird ihr immer Probleme haben und von denen beschissen. Sucht euch lieber einen besseren raus, aber geht ja "NIE" zu 1&1. Ich hab ca. 20 bis 50 mal bei der Hotline angerufen, die helfen euch nicht weiter oder legen ,meistens nur auf. Wenn ihr euch einen Internetprovider aussuchen wollt, dann würde ich euch 1&1 überhaupt gar nicht empfehlen, lasst die Finger von 1&1, sucht euch einen besseren Provider. 1&1 ist sch... in sachen Leistung und Service, lasst die Finger von 1&1!!!
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Kein Service und unmöglich Vertragsgebaren!! KleineMaus79 schreibt am Mittwoch, 13.05.2009 um 16:01 Uhr:

Wenn man nichts von 1&1 möchte klappt alles super!
Aber wehe man hat eine Frage oder getraut sich tatsächlich umzuziehen. Dann geht der Ärger erst richtig los. Und egal ob man eine Email, Fax oder Brief schickt...man bekommt garantiert nicht die Antwort auf seine Frage!
Bezüglich eines Tarifwechsels bekam ich tatsächlich zur Aussage; ich solle meinen Vertrag kündigen, dann könnte ich auch einen anderen Tarif bekommen!!!!!
Jetzt versuche ich verzweifelt aus dem Vertrag rauszukommen...ist leider fast unmöglich! Antworten

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FINGER WEG ! ! ! SCHLIMMER GEHTS NIMMER ! ! ! 1und1geschädigter schreibt am Montag, 11.05.2009 um 09:51 Uhr:

Die Produkte laufen soweit ganz gut, aber wehe man will mal etwas verändern (Tarif z.Bsp) oder es tritt ein Problem auf - keine Chance ! Da kann man als Kunde wochenlang versuchen jemanden zu erreichen und für viel Geld schlechte Musik hören ... aber nichts passiert !

Meine Freundin hat leider auch den Fehler gemacht und eine DoppelFlat über bei 1 & 1 zu bestellt - das ist jetzt 2 Monate her und bisher ist natürlich noch NICHTS passiert ! Wobei das so natürlich nicht richtig ist - angeblich hätte ein Monteur versucht sie zu Hause zu erreichen, was aber nie avisiert wurde ! Für diesen nicht angekündigten Besuch hat man ihr als Strafe dann gleich mal 129,95 EUR vom Konto abgebucht !

Sorry, 1 & 1 ist ein S..haufen - FINGER WEG !!! Sobald es geht werde ich meinen Anschluss kündigen, selbst dann, wenn ich wo anders 5 EUR mehr zahlen muss ! Antworten

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1&1 Eppendopp schreibt am Dienstag, 14.04.2009 um 23:31 Uhr:

  (mangelhaft)

Vorteile: Preis
Nachteile: schlechte Wlan Hardware, mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, Reaktion nur bei Einschreiben/Rückschein

Nachdrücklich, eindringlich und vorsorglichst möchte ich raten, in gar keinem Falle bei 1und1 abzuschließen. Wenn auch die technische Leistung durchaus immer wieder erbracht wird, so kann man sich im Störungsfalle darauf verlassen...
- dass jede email zum Thema ignoriert wird
- dass Schreiben per Einschreiben/Rückschein wirken, aber sehr teuer sind
- dass die kostenpflichtige Hotline auch dann kostenpflichtig bleibt, wenn mann nicht genau nachweisen kann, wo der Fehler liegt.

Das System 1und1 beruht auf der Tatsache, dass von Millionen Kunden nur ein bestimmter Prozentsatz Problem hat. Diese Kunden verursachen dann ihrerseits Probleme im ansonsten scharf kalkulierten Geschäftsablauf. Diese Probleme werden so lange ignoriert, bis dies rechtlich nicht länger möglich ist (Einschreiben/Rückschein). Dann wird jede gesetzte Frist bis zum letzten Tage ausgeschöpft. Antworten

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Konstant schlechte Leistungen Telefon-Freund schreibt am Sonntag, 29.03.2009 um 15:31 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ

Ich kann mich den obigen Ausführungen nur anschließen. Auch ich kann 1&1 DSL (16.000) nicht empfehlen.

1.Die Hotline ist kostenpflichtig. Es gibt kein Tonwahlsystem - das Voice-System für die mündlichen Angaben ist unzuverlässig (Angaben müssen oft wiederholt werden). Die Wartezeiten sind zu lang.

2. Die Hotline-Mitarbeiter haben größenteils mangelhafte Kenntnisse, sind häufig unfreundlich und genervt. Kein Vergleich mit den Hotlines von AVM oder der Domainfactory.

3. Die Leitungsqualität von DSL 16.000 ist zu häufig mangelhaft (starkes Rauschen beim Telefonieren, langsame Internetverbindung). Bei mir hatte sich die Situation erst verbessert, nachdem die Telekom mir mitgeteilt hat, dass 1&1 die Leitung nicht richtig geschaltet hatte. 1&1 hatte stets die Verantwortung für diesen Zustand von sich gewiesen. Antworten

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Unverschämte Hotline Scratters schreibt am Montag, 23.03.2009 um 15:44 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen
Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis

Ich wollte eigentlich bei 1&1 Kunde werden und habe noch ein paar Fragen zum Modem und den Leistungen.
Leider war die Kundenberaterin von Anfang an sehr kurz angebunden und genervt. Als ich sie dann während der Vertragsdatenaufnahme zu ein paar Informationen fragte wozu sie die denn bräuchte, bekam ich ein: "Das müssen wir halt wissen, jetzt sagen sie schon!" entgegen. Danach erschienen wie durch ein Wunder ein paar zuätzliche Kosten für das Telefon/Internet-Paket von denen im Beratungsgespräch nicht einmal die Rede war (z.B. 5 € mehr jeden Monat weil 1&1 über einen Fremdanbieter gehen muß...) Als ich darüber nicht gerade erfreut war, wurde sie endgültig motzig. Daraufhin habe ich das Gespräch beendet (natürlich ohne Vertragsabschluß)

Ich werde mich nach einem anderen Anbieter umsehen Antworten

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1und1 surfer schreibt am Montag, 23.02.2009 um 18:58 Uhr:

  (gut)

Vorteile: gutes Preis/Leistungsverhältnis
Nachteile: lange Wartezeiten an der Service-Hotline

Habe seit etwa 4 Monaten 1und1, außerdem in der Familie vor 3 Monaten 1und1 eingerichtet, hatte Probleme mit meinem ersten Modem (war defekt). Zugegeben, die Wartezeit beim Telefon-Service ist nicht wirklich kundenfreundlich, aber die Hardware wurde anstandslos getauscht. Bei beiden Anschlüssen steht die Leitung stabil, telefonieren klappt auch alles problemlos. Nachdem das ganze Paket geliefert wurde, einfach angesteckt und los gings. Auch die Umschaltung vom Telekom-Anschluss lief jedesmal ohne Probleme. Und entgegen der verbreiteten Meinung muss ich sagen, dass beide Anschlüsse mit der maximalen Bandbreite laufen, da wird hintenrum nix gedrosselt. Antworten

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Nie wieder! mihebi schreibt am Sonntag, 22.02.2009 um 15:31 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

Nach einer 1&1/Telekom-Verbindung wurde diese Ende 2008 (beantragt im Frühjahr 2008) auf rein 1&1 umgeschaltet. Leider fiel dabei für fast eine Woche die Telekomunikation komplett aus. Da dieses wohl eher die Regel ist, hätte man uns warnen müssen. Eine extrem unrühmliche Rolle hat dabei die kostenpflichtige und meist zeitintensive Hotline gespielt: 6 mal habe ich dort angerufen, 6 mal war das die absolute Nullnummer (Einzelheiten erspare mich hier).
Der Hammer war dann aber der Umzug danach. 13 Wochen brauchte 1&1. Auch hier spielte die Hotline wieder eine negative Rolle: das Spektrum reicht von Nichtwissen bis zu falschen Angeboten.
Alles in allem hat uns 1&1 viel Geld gekostet, mehr als die Telekom je gekostet hat. Auch wenn es erst in 2 Jahren Wirkung hat, wir werden den Vertrag bereits jetzt kündigen. Antworten

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1 und 1 = 0 nepomucke schreibt am Montag, 16.02.2009 um 15:46 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, schlechter bis gar kein service

mitte november haben wir einen vertrag zwecks internetflatrate mit 1und1 abgeschlossen.
1. technikertermin für unsere freischaltung war der 2.12.08.
leider ist, wei bei so vielen , kein techniker erschienen.
mittlerweile hatten wir am 10.02.09 unseren 6. technikertermin ohne erfolg !!!!! das heißt 6 tage frei nehmen !
leider wird es bei 1 und 1 so gehandhabt, dass man sich wieder hinten anstellen muß, sollte ein techniker termin fehlschlagen. das bedeutet jedesmal wieder eine wartezeit von 3 wochen.
auch erreicht man den internetanbieter nur über 0180... servicenummern die jedesmal viel geld kosten. rückrufe sind leider nicht möglich.
briefe an die geschäftsleitung werden einfach ignoriert und problemkunden am telefon damit abgefertigt, dass man sie in die warteschleife hängt und sie so lange warten lässt bis sie von selbst auflegen oder der servicemitarbeiter legt mal selbst auf wenn er nicht weiterkommt. beim nächsten anruf bekommt man sowieso jemand andren.
als entschuldigung nach dem letzten verpatzen technikertermin von 1 und 1 (dem 6.) erhilten wir eine rechnungsandrohnung über 129 euro wenn wir keinen neuen termin vereibaren.

Fazit: es gibt überall probleme mit telefon-internetanbieter. jedoch habe ich so wenig service und leistung wie bei 1und1 noch nie erlebt.
es ist eine frechheit wie dieser spassverein mit seinen kunden umgeht.
1 und 1 ist zwar der billigste anbieter, jedoch ist er uns in den letzten monaten durch servicehotlineanrufe, postschreiben freigehaltenen technikerterminen, ziemlich teuer gekommen. Antworten

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1und 1 ercan schreibt am Mittwoch, 11.02.2009 um 15:09 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

ich habe seit 1jahre probleme meine telefonleitung support alle letze rechnung abteilung frech alle abraten sowieso haben keine leitung alles läuft über qdsl 1und1 verkauft nur weiter des wegen haben keine zugang zum leitung muss alles über qdsl laufen Antworten

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katastrophale Technik, keine Hilfe Ronny Langer schreibt am Samstag, 07.02.2009 um 11:14 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

Mein Anschluss versagte im Dezember 2008 für 3 Wochen, nachdem ich ihn Ende September komplett der 1&1 AG überlies. E-mails und telefonische Störungsmeldungen verliefen immer im Sand. Bei jedem teurem Anruf (mit dem Handy) wurden die gleichen Parameter erneut aufgenommen, aber weiter ist nix passiert.
Irgendwann funktionierte der Anschluss (mehr schlecht als recht)wieder, doch was, oder ob was gemacht wurde wurde mir nicht mit geteilt.
Seit dem war die Qualität beim telefonieren und surven aber eher ein Witz. Knacken und ständige Abrüche die Regel, bis vor anderthalb Wochen der Anschluss wieer komplett versagte.
Auch jetzt wurde sich nach wiederholter Störungsmeldung nicht gemeldet, oder irgend eine Reaktion gezeigt.
Selbst als ich eine Frist für einen einwandfreien Anschluss bis zum 06.02. gesetzt und mit Kündigung gedroht hatte ist wieder nichts passiert.
Heute (07.02) wurde ich von einem Techniker angerufen welcher "Messungen" durchführen wollte. Dieses habe ich jetzt total genervt und gefrustet abgelehnt.
IRGENDWANN IST SCHLUSS!
Habe heute gekündigt Antworten

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Die Technik ist mangelhaft, die Hotline ist ein Witz Silvio_B schreibt am Donnerstag, 08.01.2009 um 12:38 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

Wohne leider in eine Gegend, wo DSL mit max. 384 kBit/s läuft. Habe alten 1&1-Vertrag (2 MBit/s) aus Stadt mitgenommen und angepasst.
Lange Zeit ging alles gut. Vor Weihnachten fiel das DSL aus unterfindlichen Gründen aus. Nach zwei Anrufen bei der Hotline, wo zwei unbedarfte Mitarbeiter irgendwelche irrelevanten Daten von mir wollten, aber keine Störungsmeldung aufnahmen, rief ich nochmal an. Der dritte Kollege nahm dann endlich eine Störungsmeldung auf. Nach einem Tag ging DSL wieder - bis vorgestern (06.01.09).
Heute erneut bei der Hotline angerufen: Ein sprachlich minderbegabter Mitarbeiter weigerte sich schlichtweg, eine Störungsmeldung aufzunehmen, da ich nicht vor Ort war. Auch mehrfache Versicherungen, dass sich nichts an der Hard- und Software meiner FritzBox geändert hat, ließen ihn einsehen, dass er eine Störungsmeldung aufnehmen muss.
Fazit: Ein einziger teurer, ärgerlicher Witz! Ich werde bei 1&1 kündigen. Antworten

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DSL-Leitung Schneewitchen schreibt am Mittwoch, 05.11.2008 um 22:27 Uhr:

  (befriedigend)

Vorteile: gutes Preis/Leistungsverhältnis
Nachteile: schlechte Wlan Hardware

Hallo, ich finde das die Geschwindigkeit der dsl-leitung bei dem 16000 Doppelflat-Vertrag ganz gut ist. ABER: Man wird sehr, sehr oft aus der leituing geworfen....das kann sehr lästig und ärgerlich sein. Alice war zwar erheblich langsamer, aber dafür stand die Leitung ohne Störungen. Antworten

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