Tele Columbus Support-Dienst Test

Unfähigkeit und Dummheit haben einen Namen: TeleColumbus MEK-BLN schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, intransparent

Wer im Kommunikationszeitalter zurück in die Steinzeit möchte, wechselt mit seinem Telefon- und Internetanschluss zu TeleColumbus.
Ich schreibe sonst nie in solchen Portalen, aber ich möchte alle vor einem großen Fehler warnen. Ich bin Kummer gewohnt – als Mitarbeiter und Kunde kenne ich sogar beide Seiten: ob Telekom, Kabel Deutschland, Mobilfunkanbieter, Versicherungen oder Behörden – wir alles kennen die kleinen oder größeren Probleme, die damit verbunden sind, aber TeleColumbus schlägt dem Fass den Boden aus. Ich verstehe gar nicht, wie diese Firma überhaupt noch existieren kann, aber was man so liest, standen sie ja auch schon mehrfach vor der Pleite, obwohl sie eine quasi Monopolstellung in diesem Bereich haben, sofern kein normales DSL verfügbar ist.
Alles begann mit genau diesem Problem – kein DSL verfügbar und kam der Internetanschluss über Fernsehkabel gerade recht. TeleColumbus und Kabel Deutschland teilen sich offensichtlich die Gebiete in Deutschland auf, so dass ich meinen Anschluss bei TeleColumbus beauftragen musste. Die erste Merkwürdigkeit – nachdem Auftrag kam der Anschluss und die Rechnung dann doch von Kabel Deutschland, obwohl ich gar keinen Vertrag mit ihnen hatte. Bei jedem Problem und jeder Störung schob man sich also die Kugel hin und her – da die Hotline-Mitarbeiter natürlich keine Ahnung von dieser Sonderkonstellation hatten.
Nachdem endlich alles lief, die Emailadressen und die Homepage seit Jahren in Benutzung waren, holte sich TeleColumbus nun den Anschluss zurück und ich musste eine Zwangsumstellung über mich ergehen lassen. Ergebnis: Homepage weg, Email-Adressen, weg, 3 Telefonnummern weg, 4 Tage ohne Telefon und Internetzugang!
4 Tage lang erfuhr ich eine Odyssee durch die verschiedenen Hotlines – natürlich externe CallCenter, deren Mitarbeiter wiederum keine Ahnung von dieser Sonderumstellung hatten.
Störungsmeldungen werden einfach unter den Tisch fallen gelassen, die Mitarbeiter haben keine Ahnung von ihrer eigenen Technik, der eine erzählt das Gegenteil vom anderen. Es werden Versprechungen gemacht, von denen am nächsten Tag keiner mehr etwas weiß oder wissen will. Alternativ kann man aber auch über das Online-Portal keinerlei Einstellungen selbst vornehmen (bezgl. Email oder z.B. Rufumleitung) – man fühlt sich zurück in die Steinzeit gebombt – selbst im Vergleich zu Kabel Deutschland!
Erst nachdem ich dem Pressesprecher mit einem Artikel in der Presse gedroht hatte, lief der Anschluss endlich nach 4 Tagen Ausfall.
Der nächste Punkt: die Rechnung. Ohne Benachrichtigung hatte ich zufällig eine Rechnung im Online-Account gefunden. Es war aber keine richtige Rechnung sondern nur ein Einzelverbindungsnachweis - es fehlten einfach die ersten 2 Seiten – wie kann so etwas überhaupt sein??? Von der versprochenen Gutschrift für die 4 Tage Ausfall und den stundenlangen kostenpflichtigen Hotline-Gesprächen übers Handy war natürlich keine Spur! Da ich den Anschluss als Selbständiger auch beruflich nutzte, hatte ich sogar Einkommensausfälle, welche natürlich auch nicht ersetzt werden – denn da war man ausnahmsweise mal ganz wissend und sicher, dass der Anschluss nur für private Zwecke ist – nur dass es ein alternatives Angebot für Geschäftskunden gar nicht gibt!

Leider kann ich gar nicht alle Einzelstörungen und Hotline-Erlebnisse hier aufführen, sonst würde ich ein ganzes Buch füllen.
Fazit: Finger weg von TeleColumbus – hier hat die Unfähigkeit System und ist nicht die Ausnahme! Antworten

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... kein support ... Christian12 schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, Technischer Service zum Produkt scheint gar nicht vorhanden!

Googelt ma bitte nach Telecolmbus! Erschreckend was man da so findet. Teilweise werden Abbuchungen noch 1 Jahr nach Kündigungen getätigt und schlimmer. Aufforderungen zu Begleichungen von Modemrechnungen nach Kündigung? Laut Angebot und Vertrag ist das Modem mit drin???

Finger weg von Tele Columbus.

P.S.: Befinde mich gerade im Klageverfahren gegen diese Abzocker! Antworten

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enttäuscht, verarscht und es geht doch, TeleColumbus LFO schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ

Tele Columbus der wohl miserabelste Internetprovider seit es Internet gibt.

Nur zur Klärung, hab mich vor Vertragsabschluss über TC informiert und nix gutes gehört musste aber TC nehmen weil Festnetz bei mir nicht Breitbandfähig ist und TC nun mal mein Kabelfernsehanbieter ist. LEIDER

Mein Produkt: Internet 6000 für 19,99€ ohne Option Rechnung per Post für 2,90 €

Es trug sich zu am 11.12.2008 als ich Tele Columbus einen Auftrag erteilte für Internet 6000.

Es vergingen 18 Tage bis am 29.12.2008 die Auftragsbestätigung in meinen Briefkasten trudelte in welcher meine Nutzerkennung, Passwort und die freundliche Bitte stand das Kabelmodem zu installieren das ich ja mit meinem Starter-Kit erhalten hätte.
OK, ist ja noch nicht dramatisch wartest kurz, kommt bestimmt demnächst.

Silvester, Neujahr, toll, feiern.

Anfang Januar erschien dann ein Techniker um die Multimediasteckdose zu installieren, vom Modem noch keine Spur der Techniker meinte nur das dat bei TC ein bissl dauern kann.
Naja, musste wohl beim Servicecenter anrufen, kein Festnetz also vom Handy für 0,49 €. Ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring ring
Tele Columbus bla was kann ich für Sie tun,
endlich, ich gab Ihr meine Kundennummer
...??äh öh Ihre Vertragsnummer bitte,
OK meine Vertragsnummer
...??mmhh wie war noch mal Ihr Name und Ihre Adresse,
Name, Adresse ansagbla
...??reusper Geburtsdatum?,
Geburtsdatum OK
...??ich finde Sie hier nirgends einen Augenblick ich frag mal nach
klick klimbim jingle klimbim jingle klimbim jingle dat wird teuer.
Hallo, Herr "Mustermann" wir haben Sie jetzt gefunden es wird sich um alles gekümmert und für den Fall das Sie noch mal den Service anrufen sagen Sie gleich das Sie im Formular ganz oben unter Parterre aufgenommen wurden.
Äh, OK, wieso auch immer?
Schnell auflegen ist schon viel zu teuer. 15 min. scheisse, hoffentlich hats was gebracht.

Die Tage vergingen, ich saß vor meinem PC welcher endlich ins Internet wollte, es geschah nix. Schreibste mal ne E-Mail, so Mitte Januar wars, mit der Frage wo denn mein Modem bleibt. Keine Antwort!

02.02.2009 Post von Tele Columbus, oh wie toll, schnell aufgemacht. Baff ne Rechnung???,

und immer noch kein Modem. Der Hals wuchs langsam. Ich schaute mir die Rechnung an und stellte fest das die Option Rechnung per Post für 2,90 € gelistet war. Häää?

Auftragsbestätigung vom Dezember angeschaut keine Option Rechnung per Post.

So..n Mist noch mal beim “Servicecenter“ anrufen. Gesagt getan.
Und oh welch Wunder man fand mich unter meiner Kundennummer. Jedenfalls hab ich dem “Servicemitarbeiter“ mein Anliegen geschildert, die ganze Thematik stand kurz vor Abschluss und dann stille, wie stille, nach gut 15 min. nur stille schei................... Handynetz hat sich verabschiedet.

Schnell runter rennen auf..s Fahrrad schwingen und zu Schwester fahren.

Bla bla brauch Telefon muss telefonieren. Servicecenter anrufen warten warten warten warten…… endlich musste dann der netten Frau noch einmal alles erklären das ich keine fehlerhafte Rechnung bezahle und schon gar nicht ohne Internetzugang.

Warten, hallo wie geht’s jetz weiter? Nach leisem rumbrabbeln und Infos aus der Nase ziehen konnte Sie mir nichts konkretes sagen und wies darauf hin das Sie denn Fall weiterleite.

Der 25.02.2009, das Modem trifft ein, toll. Ausgepackt, nach Anleitung installiert, siehe da es passiert nix. Power leuchtet, DS blinkt sporadisch, Link leuchtet, Online tot.

26.02.2009, ich rufe den Service an, natürlich vom Handy hab ja kein Festnetz. Ring ring ring warten warten warten wie immer. Hab der Frau alles geschildert die hat Ihre Stichpunkte abgearbeitet konnte mir dann aber auch nicht weiterhelfen. Sie fragte mich ob ich einen Techniker bestellen will den ich aber falls der Fehler mein verschulden sei selber bezahlen müsse. Nun ja was bleibt mir anderes übrig. Der Techniker melde sich dann bei mir zwecks Terminabsprache.

02.03.2009, Post von TC. Üble Vorahnung steigt empor und richtig die zweite Rechnung und immer noch mit der Option Rechnung per Post.

Immer noch am 02.03., 22,25 € wurden für den Januar von meinem Konto abgebucht, sofort zur Bank und zurückbuchen lassen.

Am 09.03.2009 wurden 22,89 € von meinem Konto für den Februar abgebucht, natürlich sofort zur Bank und zurückbuchen lassen. Im Anschluss schrieb ich einen Brief in dem ich meine Position klar machte und darum bat mir einen Techniker zu schicken.

18.03.2009, endlich der Techniker ist da. Nach kurzer Fehlersuche hat er eine defekte Multimediadose eine Etage unter mir ausgemacht welche mein Signal nicht ordentlich weiterleitete. Dieser Fehler hätte jedoch schon vom ersten Techniker entdeckt werden müssen. Jyppiee ab 18.03.2009 hat mein PC endlich Internet.

08.04.2009, Post von TC. 1. Mahnung und selbst die können die nicht korrekt schreiben, da werde ich aufgefordert für den Januar 09 und noch einmal für den Januar 09 zu zahlen.
Insgesamt + Mahngebühren 56,14 €.

15.04.2009 von meinem Konto werden 19,99 € für den März abgebucht. Man da muss ja irgendwer meinen Brief bekommen haben denn die Option Rechnung per Post wird nicht mehr berechnet allerdings wären für März nur 8,66 € zu berechnen, da erst ab 18.03. Internet zur Verfügung steht.

Am selben Tag, ich schreibe 4 Briefe an TC, 3 zu verschiedenen Postfächern 1 per Einschreiben ... , in denen ich der Mahnung wiederspreche und noch mal erkläre das ich erst ab 18.03.2009 Rechnungen bezahle.

28.04.2009, Post von TC. 2. Mahnung und jepp die wollen immer noch 2 mal Januar 09 abkassieren jetzt sind wir bei 61,14 €.

Viel Arbeit keine Zeit für TC-Bullshit.

Am 12.05.2009 schicke ich wieder 2 Briefe ab, einen ans Postfach 110608, 10836 Berlin und ein Einschreiben an TC Berlin in denen ich wieder mein Anliegen und meine Geschichte darlege.

14.05.2009 und???, Richtig wieder Post von TC. Letzte Mahnung und??? Richtig immer noch wollen die für 2 mal Januar Geld haben inzwischen 66,14 €.
Am selben Tag noch schnell zur Bank und die 19,99 € für März zurückbuchen lassen hatte vorher ja den Kopf noch mit anderen Sachen voll. Hab dann wieder mal 3 Briefe an TC geschrieben (1x Postfach, 2x Einschreiben Berlin ... und ...Hannover ...) musste mich in meiner Ausdruckweise echt zurück halten. Ich sehe noch große Probleme mit diesem Verein kommen, werde mich wohl an den Verbraucherschutz wenden müssen wenn das nicht besser wird.

Ich kann wirklich jedem empfehlen so großen Abstand wie möglich von diesem unfähigen Unternehmen zu halten. TC hat inkompetentes Personal, telefonischen Zusagen kann man nicht trauen man wird mit seinen Anliegen einfach Ignoriert es wird noch nicht einmal Stellung genommen man wird regelrecht verarscht. Dies soll mein Schlusswort sein

...

Nachtrag:

es gab nie eine Stellungnahme von TC zu den Rückbuchungen und nicht bezahlten Mahnungen.
Hab meine Rechnungen einfach ab 18.03.09 bezahlt.
Nach dem ganzen hickhack läuft jetzt auch alles.
Fazit: Bei unrichtigen Rechnungen und Mahnungen hart bleiben und auf sein Recht pochen und nicht der Person am Telefon trauen. Antworten

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