redcoon.de Online-Kaufhaus (Elektronik) Test

(Versand- / Kaufhaus)
OnlineVersand Unterhaltenselektronik

gut (2,2) 6 Tests 11/2009

49 Meinungen
(befriedigend)
Produktdaten:
  • Typ: Versand- / Kaufhaus

test (Stiftung Warentest)
Heft 12/2009
Platz 6 von 10 		„befriedigend“ (2,9)

Einkaufen (60%): „gut“ (2,5);
Website (40%): „befriedigend“ (3,4).

Computer Bild
Heft 25/2007
Platz 3 von 10 		„befriedigend“ (2,62)

Größe des Angebots (6%): 2,80;
Preise (22%): 3,01;
Testkäufe (29%): 2,35;
Informationswert (12%): 3,85;
Bedienungsfreundlichkeit (13%): 1,71;
Service (8%): 2,63;
Recht, Datenschutz und Sicherheit (10%): 2,10.

HD+TV
Heft 1/2007
Platz 3 von 6 		„sehr gut“ (85 von 100 Punkten)

„HDTV-Grundlagen: 50 von 55 Punkten;
Empfehlung HDTV-Geräte: 20 von 25 Punkten;
HDTV-Inhalte: 5 von 10 Punkten;
Gespräch/Freundlichkeit: 10 von 10 Punkten.“

digital home
Heft 2/2005
Platz 2 von 7 		„gut“ (1,6)

„Der Shop glänzt durch eine reibungslose Abwicklung.“

HomeVision
Heft 8/2006
10 Produkte im Test 		ohne Endnote

„Plus: viele Sonderangebote; gute Produktbeschreibung und Pressestimmen; Lieferstatus sofort ersichtlich.
Minus: Produktabbildung sehr klein.“

test (Stiftung Warentest)
Heft 11/2004
Platz 2 von 7 		„gut“ (2,1)

„Besonders zuverlässig bei Bestell- und Rückgabeabwicklung. Website etwas langsam.“

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Meinungen (49) zu redcoon.de Online-Kaufhaus (Elektronik)

Sehr schlechte und unkompetente Garantieabwicklung luggii schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: billig
Nachteile: sehr inkompetent
Geeignet für: Leute, die keinen guten Service erwarten

Ich kann nur sagen: Finger weg! Hatte vor ein paar Wochen ein Notebook der oberklasse gekauft. Bis dorthin war alles in Ordnung. 14 Tage später ging das Netzteil kaputt und die Sicherung meiner Wohnung fiel heraus. Ich rief also bei redcoon an und teilte dies mit.
Daraufhin wurde ich zu Samsung verwiesen, um angeblich die Abwicklung des Garantieanspruches zu beschleunigen. Bei Samsung wurde mir mitgeteilt, dass ich das defekte Netzteil einsenden soll. Die Kosten für Porto von etwa 6,- EUR müsste jedoch ich tragen. Das lehnte ich natürlich ab, da laut Gesetz der Verkäufer für alle Sachmängel und Kosten aufkommen muss, die in der Garantiezeit auftreten. Darauf wieder mit redcoon telefoniert. "Man müsse erst mit dem Vorgesetzten sprechen, ob die Übernahme der Portokosten auch von redcoon getragen werden". Ich drohte daraufhin mit dem Rechtsanwalt. Prompt ging das dann auf einmal ohne Probleme.
Es traten dann noch weitere massive Probleme auf, bis ich das Netzteil bekam. Dies zu beschreiben würde aber fast einen Bestseller geben.
Vier Wochen wartete ich dann, bis ich endlich das neue Netzteil bekam. Ach so, redcoon verlangt bei Garantieansprüchen eine eidesstattliche Erklärung vom Käufer, bevor ein Garantiefall abgewickelt wird.
Redcoon ist von meiner Seite jedenfalls alles andere, als zu empfehlen!!! Ich lasse jedenfalls die Finger in Zukunft von redcoon weg. Antworten

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Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass nach 14 Tagen Ihr Netzkabel defekt war. Wir haben Sie zur Reparaturabwicklung an den Samsung Service verwiesen. Für Samsung Notebook und Monitore steht dem Endkunden ein kostenfreier Vor-ort-Service zur Verfügung. Der Hersteller ist für den Garantieservice zuständig.
Wir haben Ihrem Wunsch entsprochen und haben für Sie die Abwicklung über uns vorgenommen. Wir bitten um Verständnis, dass in diesem Fall die Garantieabwicklung prinzipiell länger dauert, als wenn der Kunde sich direkt an den Samsung Service wendet.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

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Warenversand Top, Widerruf KATASTROPHE Unitedstates01 schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: billig, einwandfreie Bestellabwicklung
Nachteile: Rücksendung/Widerruf , Kundenservice mangelhaft

Habe vor ein paar Wochen ein iPad2 von Redcoon geordert, dies auch nach 1 Tag bekommen und in Betrieb genommen. Nach einigen Tagen zeigte sich das die Rückseite nicht korrekt verklebt war bzw. etwas locker. Darauf hin habe ich von meinem 14tägigem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht und die Ware zurück gesandt. Redcoon wollte darauf hin das ich eine eidestattliche Versicherung abgebe das das Gerät nicht beim Hersteller registriert wurde. Dies habe ich abgelehnt da ich nicht sicher sein kann ob sich das iPad über iTunes und mein Konto registriert hat. Da ich noch nie gehört habe das man eine eidesstattliche Versicherung beim Widerruf abgeben muss habe ich dies verweigert. Darauf hin hat man mir bestätigt das der Widerruf auch trotz fehlender Versicherung natürlich angenommen wird. Einen Tag später eine andere Mitarbeiterin am Telefon "ja ohne Versicherung kein Geld, sie haben ja die AGB akzeptiert aber wo dies in den AGB steht konnte mir die nette Dame nicht sagen". Ich habe mir darauf hin die AGB noch einmal durchgelesen und nichts! Ich habe jetzt noch einmal eine letzte Frist zur Erstattung gesetzt und warte. Rechtsanwalt ist der nächste Schritt. Unglaublich, so etwas habe ich beim Onlineshopping noch nicht erlebt. Bei Versand ist Redcoon sehr schnell aber die Rückabwicklung absolut mies!!!
Übrigens ein Tip der Damen von Telefon: Rufen sie doch mal bei Apple an und fragen sie ob das Gerät registriert wurde, dann können sie die Versicherung ja auch unterschreiben! Echt der Hammer!!! Antworten

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steinske schreibt am :

Habe das Ipad2 bei Redcoon bestellt - gute Abwicklung kein Problem.
Nun möchte ich aber von meinem Recht des 14tägigen Rückgabe Rechts Gebrauch machen - doch welche Überraschung:

Wir möchten Sie bitten die im Anhang befindliche eidesstattliche Versicherung ausgefüllt und unterschrieben an uns zurück zu senden, die bestätigt das Sie sich mit dem Gerät nicht registriert haben.

Was? eidesstattliche Versicherung? Welche übrigens gar nicht gegenüber dieser Firma zu Anwendung kommen kann.

Hilfe!

Ich kann diese natürlich nicht unterschreiben! Und damit auch nicht dern Rückversand einleiten.

Wie ist die Situation weitergegangen?

Gruß,
Steinske Antworten

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Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung für die Rücknahme ist, dass die Ware in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurückgeschickt wird. Weiterhin darf ein Gerät nicht registriert sein.
Wir fordern bei Rückendung von Notebooks, Handys o.ä. wegen Nichtgefallen eine Eidesstattliche Versicherung an, in der uns der Kunde bestätigt, dass das Gerät noch nicht registriert wurde. Bei der Firma Apple hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, direkt bei Apple die Registrierung wieder aufheben zu lassen. In diesem Fall bitten wir den Kunden, uns eine Bestätigung von Apple über die De-Registrierung und eine Eidesstattliche Versicherung zukommen zu lassen. Falls bei einer Rücksendung das Gerät registriert in der Retoure ankommt, müssen wir hier einen Preisabzug vornehmen. Wir bitten um Verständnis, dass nach erfolgter Registrierung ein Artikel nicht mehr zum Neuwert von uns verkauft werden kann.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

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steinske schreibt am :

Sehr geehrtes Redcoon-Team,
es steht außer Zweifel, dass die Ware im einwandfreien Zustand zurückgesendet werden soll und die 'Rechte' am Produkt nicht eingeschränkt sein dürfen durch Produkt-Registrierungen.
Ein Hinweis auf die 'De-Registrierung' wurde von ihrer Seite beim ersten 'Schrift-Kontakt' nicht vorgenommen. Nachdem ich von mir aus die 'De-Registrierung' vorgenommen habe und ihren Service per Screenshot informiert habe, wurde nicht darauf eingegangen.
Erst bei erneutem Schriftverkehr mit der Ankündigung diesen Vorgang publik zu machen kam folgende Antwort:
'Da Sie die Registrierung gelöscht haben, brauchen Sie uns keine eidesstattliche Versicherung zuschicken.
Lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie einen Umtausch oder die Rückzahlung wünschen.' Hier scheint intern die nächste Eskalationsstufe gegriffen zu haben?
Dieses Vorgehen zeigt, dass erst durch Einschüchterung (ich musste noch nie in meinem Leben eine 'eidesstattliche Versicherung' abgeben; ich bin mir auch immer noch sicher, dass dieses Vorgehen nicht rechtsgemäß ist) die Ware beim Kunden zu belassen. Antworten

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Nie wieder redcoon gammoncrack schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: billig

Am 29.1. habe ich die Soundbar ysp 2200 bestellt. Sowohl im Internet als auch mit der Auftragsbestätigung wurde ein Auslieferungstermin von 2 Tagen genannt. Nach erfolgter Zahlung erhielt ich 2 Tage später die Information, dass sich die Liegerung um ca. 4 Wochen verzögert. ... Antworten

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gammoncrack schreibt am :

Korrektur: Es wurde ein Liefertermin von 3 Tagen bestätigt. Antworten

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Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,
bei einer Lieferstatusangabe "versandfertig in 3 Tagen" bedeutet dies, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und wir hier diese unverbindliche Lieferterminangabe unseres Lieferanten erhalten haben.
Wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange dauern, so haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf unserer Homepage nach einer Alternative zu schauen und die Bestellung ändern zu lassen. Weiterhin können Sie jederzeit vom Kaufvertrag zurücktreten und die Bestellung stornieren lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

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