fluege.de Online-Flugportal Test

Flug doppelt bezahlt - versteckte kosten - per Email nicht erreichbar - per Telefon kaum NotoriousBIG schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: Leistung zu teuer, auf Fragen wird nicht eingegangen, versteckte Kostenfallen, per E-Mail nicht erreichbar, Erreichbarkeit per Telefon mangelhaft

Ich war in La Paz (Bolivien) und musste spontan nach Montevideo (Uruguay) fliegen.
Habe dann am 14. April einen Flug über fluege.de gebucht und zwar mit meinem iPad. Der Bestellprozess endete damit, dass sich ein Fenster öffnete in dem Stand die Zahlung über ihre Mastercard Kreditkarte konnte nicht abgeschlossen werden. Am 15. April hab ich es erneut probiert - selbe Fehlermeldung. Dann auf einmal Kriege ich eine Mail mit Bestätigung, Reiseplan und Ticket. Der Flug hätte wenn ich ihn direkt bei der Airline gebucht hätte etwa 348€ ich musste aber am ende ca. 376 € zahlen weil fluege.de noch MwSt. und andere Gebühren verlangt hat die nicht angefallen wären beim Direktkauf von der Airline. Dann ein paar Stunden später kriege ich noch eine Bestätigung für ein anderes Ticket für den selben Flug. Ich habe meine Bank angerufen und gefragt ob der Preis für das (selbe) Ticket 2-mal abgebucht wurde. Die Bank bestätigte dies leider. Also hab ich eine Mail geschrieben und hab die maschinelle Standardantwort bekommen "bitte suchen sie in unseren faq etc". Das beste war dabei. Die Email soll sagen "Leute, wir sind zu geizig um Email Support einzurichten, versucht euer Glück in den FAQ oder zahlt nochmal was drauf dann habt ihr die Ehre mit uns zu telefonieren falls jemand überhaupt rangeht" Das ganze wird dann bei fluege.de und flug24 etc (die alle unter einer Decke stehen) wie folgt ausgedrückt:

"Guter Service bedeutet eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
Dieses Ziel haben wir uns gesetzt!
Wir möchten Ihnen daher helfen, Ihre Frage auf einen Blick zu klären. Ohne großen zeitlichen Aufwand und unnötige Kosten können viele Fragen rund um Ihre Flugbuchung in den unten zusammengestellten FAQ beantwortet werden.
Sollten Sie auf diesem Weg nicht fündig werden, steht Ihnen alternativ gern unsere Hotline zur Verfügung, wo Ihr Anliegen bearbeitet werden kann. Ein Anruf dort kostet einmalig 2,49 € Beratungsgebühr - egal wie lange das Gespräch dauert! Unser hoch qualifiziertes Reisepersonal freut sich auf Ihren Anruf." 2,49€ .. ja klar wenn du von Deutschland anrufst, wenn du aber im Ausland bist hast du ganz versch... Ich habe dann von meinem Skype Konto dort angerufen, ich hatte etwa 10€ Guthaben. Eine freundliche Computerstimme ging ran und sagte mir bitte haben Sie geduld sie sind auf platz 10 in der warteliste. Nach 8 Minuten Wartezeit (und Guthabenverschwendung) hatte ich mich auf Platz 9 vorgearbeitet. Da kann man sich ausrechnen wieviel Leute da wohl arbeiten müssen.... 4 Minuten später war ich auf Platz 8. Also hab ich mit so gut wie leeren Skype Guthaben aufgelegt, also mal eben 9€ für den schwachsinn an fluege.de verschenkt. Jetzt müsst ihr euch vorstellen ihr seid iwo am A*** der Welt in Bolivien und wollt einfach nur einen Menschen erreichen dort und es geht einfach nicht - es ist einfach nicht möglich. Die lassen einen im Stich. Antworten

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Vorsicht Buchungsfallen! Baro schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: Leistung zu teuer, auf Fragen wird nicht eingegangen, versteckte Kostenfallen, per E-Mail nicht erreichbar

Ich habe über das Portal Fluege.de ein Hin- und Rückflug Ticket von Frankfurt/Main nach Izmir gebucht. Jedoch wurde eigenmächtig und ohne Rückmeldung seitens Fluege.de der Rückflugs-Zielflughafen von Frankfurt am Main auf Frankfurt Hahn abgeändert! Dies wurde weder angekündigt, noch war es auf der Buchungsseite ersichtlich, denn in der Zeile der Rückflugdaten war auf der Buchungsseite nur Frankfurt lesbar, nicht Frankfurt Hahn! Der Rest der Zeile war mit drei Punkten abgekürzt. Erst auf der Buchungsbestätigung der Fluggesellschaft war der abgeänderte Zielflughafen ersichtlich. Mit Schrecken hatte ich den durch Fluege.de abgeänderten Zielflughafen zur Kenntnis genommen und sofort durch die Fluggesellschaft die Flüge stornieren lassen. Zum Glück war dies durch die Fluggesellschaft problemlos möglich.
Vor ein paar Tagen habe ich dann aber zu meinem Erstaunen und großem Ärger festgestellt, dass Fluege.de für eine falsch erbrachte Leistung, die mich beinahe in große Not gebracht hätte, da ich auf einen falschen Flughafen gelandete wäre, nun auch noch meine Kreditkarte mit einer Gebühr von knapp 30€ belastet hat! Das bedeuten, dass Fluege.de mich nicht nur viel Zeit gekostet und viel Ärgernis bereitet hat, sondern Fluege.de möchte sich für dieses große Ärgernis und die eingebauten Buchungsfallen auch noch bezahlen lassen.
Die Service Email Adresse von Fluege.de ist auch nur ein Scheinadresse. Denn Emails werden nicht beantwortet. Man bekommt nur eine automatische Antwort, in der auf die teure 2,50€ Service-Hotline verwiesen wird.
Wer bei Fluege.de nicht mit 110% Konzentration die Buchung durchführt, wird schnell über den Tisch gezogen! Es sind sehr viele kleine Fallen und Unübersichtlichkeiten auf der Seite eingebaut. Auch die Preisgestaltung ist sehr intransparent und der Flug wird viel kostspieliger, als auf der ursprünglichen Seite angegeben.

Absolute Vorsicht vor diesem Buchungsportal! ... Lieber 5€ mehr bezahlen und über ein seriöses, anerkanntes Reise-Portal den Flug / die Reise buchen oder sich direkt an ein Reisebüro wenden. Dort bezahlt man häufig auch nicht viel mehr. Antworten

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