Deutsche Telekom T-Home Entertain Comfort 16 000 Test

Kann mich nur anschließen... Das blanke Chaos! suchasecret schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: keine
Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen, Technischer Service nicht kooperativ, unzuverlässig, teuer, inkompetent, nicht entgegenkommend, langsam
Geeignet für: jemanden, der genauso arbeitet wie die Telekom

Bereits an unserem vorherigen Wohnort war unser DSL ständig gestört, aber mit dem Umzug fing der blanke Horror an.

Es wurde mir nicht wie beauftragt ein Telefon- und DSL-Anschluss entsprechend dem, wie er am vorherigen Wohnsitz zur Verfügung stand, bereitgestellt. Ich bekam lediglich einen Standart-Anschluss, jedoch kein DSL, welches erst nach wiederholten Anrufen und angedrohter Kündigung wegen Nichterfüllung freigeschaltet wurde.

Es wurde niemals, bei keinem meiner Anrufe (ich hatte michbereits vor dem Umzug wiederholt telefonisch bei der Hotline beraten lassen), darauf hingewiesen, dass bei Umzug automatisch ein neuer Vertrag abgeschlossen wird mit einer erneuten Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Lediglich auf der Auftragsbestätigung wurde dies beiläufig erwähnt. Stattdessen wurde mir während einem meiner vielen Anrufe bei der Telekom von Frau C. C. die Kündigungsmöglichkeit zum 2.11. diesen Jahres aufgezeigt.

Es wurde ohne meine Zustimmung ein Telefonbucheintrag erfasst, der erst nach Wochen wieder gelöscht wurde. Nach Löschung wurde ohne meine Zustimmung die Rufnummer nicht mehr übermittelt. Auf meiner Telefonrechnung tauchen immer wieder Posten auf, die ich niemals beauftragt habe. So wurde mein Konto im Zuge der letzten Rechnung wieder einmal mit einem „Sicherheitspaket“ belastet.

Mein Telefon sowie das DSL ist wenigstens einmal täglich für eine Dauer von jeweils mindestens 1-2 Stunden komplett nicht verfügbar. Entsprechende Störungsmeldungen sind kontinuierlich an wenig hilfsbereite Telefon-Hotline erfolgt. Der dortige Hinweis, man könne eine Störung auch über das Internet melden, erübrigte sich.

Bei der Telefon-Hotline war und ist man in keinster Weise bereit, mir entgegen zu kommen. Im Zuge des Missglückten Umzugs bat ich um finanzielle Zugeständnisse, welche strikt abgelehnt wurden mit der Begründung: „So etwas machen wir nicht und können wir auch gar nicht machen.“

Wohl bemerkt sind das nur die Ereignisse der letzten 8 Wochen... Antworten

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viel Geld für viel Ärger JMad schreibt am :

  (ausreichend)

Nachteile: mangelnder Service, lange Warteschleifen

Wir haben uns vor 14 Monaten für Entertain Comfort 16.000 entschieden und sind leider nicht zufrieden.
Vorher hatten wir ein einfaches DSL 2000, das problemlos lief.
Die alten Leitungen sind mit 16.000 offensichtlich überfordert oder es gibt in unserer Gegend zu viele Nutzer; was auch immer, wir haben ständig Probleme!
Häufige Verbindungsunterbrechungen für Internet und Entertain(teilweise mehr Unterbrechung als Verbindung) und dadurch wenig Nutzen von den vielen tollen Funktionen. Aufnahmen sind so gestört, dass man sie nicht ansehen kann und abspielen von Archivsendungen ist auch Glückssache, da dazu zumindest beim Start eine stabile Verbindung bestehen muss.
Die Techniker der Telekom sind inzwischen auch ratlos; eine uns zugesicherte Gutschrift wegen der vielen Unannehmlichkeiten ist nie erfolgt; der Bitte, den Vertrag vor Ablauf der Mindestlaufzeit von 24 Monaten wieder auf DSL 2000 umzustellen, wurde bislang nicht entsprochen.
Fazit: Never change a running system! Antworten

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