Arcor Support von Kunden Test

Wehe wenn ein Gerät kaputt geht! Roxelane schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service

mangelnder Service, scheinbar schlecht ausgebildete Hotline-Mitarbeiter, manchmal ist man einfach telefonisch nicht zu erreichen, Kundenkonto wird sehr fehlerhaft zu ungunsten des Kunden geführt

Ich bin jetzt fast 2 Jahre bei Arcor und habe seitdem schon mehr als 5 Monate nur Probleme mit denen.

Zuerst lief noch alles glatt. Starterbox wurde geliefert, alles angeschlossen lief auch, nur beim Telefonieren wurde durch diese Box ein nerviger schriller Ton der Leitung verstärkt. Die Technikerin kam, sie tauschte das Gerät gegen 2 andere aus. (DeTeWe clip33 und NTSplit 2.0)
DSL...Internet war alles okay.

Also zum Telefonieren dann 2 Geräte die Strom brauchten, statt einem. Nach einem halben Jahr ging der NTSplit kaputt, doch statt den zu liefern -nach mehreren Anrufen- kam ne Starterbox.

Diese werschwand nach der Rücksendung in den Tiefen des Auslieferungslagers... Der Kunde darf für das angeblich nicht zurückgesendete Gerät zahlen! Trotz mehrerer Briefe, teurer Hotlinietelefonate und mails mit Kopie vom Rücksendeschein des Paket wurden von Arcor immer wieder Mahnungen zu unrecht verschickt, Korrekturen ausgeführt, wieder zurückgenommen und wieder Mahnungen verschickt (für das gleiche Teil).

Genau das gleiche Problem steht mir gerade jetzt seit Ende November wieder ins Haus. Kein Telefonanschluss mehr seit gestern, seit November nur noch ein Telefon möglich mit zeitweisen Aussetzern, da das DETEWE Gerät defekt ist (Wackelkontakt drin oder so).
Doch was schicken sie? Genau: Wieder eine Starterbox, welche wieder am 18.12.08 zurückgegangen ist und die Hotline weiß noch nicht mal dass ich ne Mail bekommen hab wo das Teil angekündigt wurde, das ich am gleichen Tag am Telefon stornieren wollte.
Konnte weder den Rausgang der Starterbox bestätigen noch stornieren, und am nächsten Tag war das falsche Gerät da. Obwohl er zum 3. Mal (3 Anrufe + 1 Mail seit dem dahin) gesagt hat dass die Auslieferung einer DeteWe-Box veranlast wurde, kam diese seit dem 18.12.08 hier bei mir nicht an.

Also ich kann jedem der überlegt zu Arcor zu wechseln, davon nur dringend abraten. Die Leute bei der Hotlinie sind sowas von freundlich und verständnisvoll, aber hinter den Kulissen scheint das Chaos zu herschen.
Ich suche mir jetzt nen anderen Anbieter. Hier läuft der Vertrag es am 7.2.09 aus, danach will ich mit denen nichts mehr zu tun haben. Antworten

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